“注意力三角”概念：提升管理者對危險信號洞察力

• 2017年9月5日 ZhangHongYuan來源：商業評論精選 732 43
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世事難料，沒有一家企業敢打包票說它不會陷入危機。

　　許多企業在危機面前仍抱著僥幸心理，認為自己花費巨大精力和財力為那些小概率事件做準備不值得。引入“注意力三角”的概念，可以幫助管理者提升對危險信號的洞察力。

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　　在許多行業，由于疏忽而釀成大禍的例子數不勝數。企業之所以會忽視巨大災難的危險信號，是因為此類事件發生概率極低，而經營者的注意力都集中在另外一些緊迫問題上。

　　這種疏忽大意讓他們對重大隱患視而不見，同時錯過了寶貴的學習機會和新的商機。

　　注意力三角

　　為防止這種情況的發生，企業需要修煉自己的洞察力，而且這種修煉必須在組織的各個層級全面施行。為此，作者開發了一個關于注意力的思維框架——“注意力三角”，并且列出了幫助企業提升注意力的幾個步驟。

　　該三角模型一方面可以為組織筑起安全屏障，防止經理人忽視潛在威脅;另一方面可以放大顯示眼前的機會，采集有可能開辟新業務途徑的重要線索。

　　注意力三角包括三個維度，或者說三方面的能力。

　　1. 專注性

　　指的是對于特定問題長時間保持注意的能力。這份專注對于組織十分重要，因為有些問題的特點并不明顯，只有經過較長時期的深入思考，才能暴露出來。

　　2. 關聯性

　　指的是將各種問題同時納入眼底，從中發現整體模式的能力。組織需要對多種復雜的、往往相互矛盾的信息進行分析解讀。唯有使組織的注意力從專注性轉向關聯性，才能盡早識別預警信號。

　　3. 協調性

　　指的是在不同層次上對注意力的專注性和關聯性進行協調的能力。如今的企業包含許多高度專業化的部門、活動和層級。注意力的專注性和關聯性一旦建立，就需要立即引入協調性，以統籌個人、團隊、部門和層級體系的活動。

　　在一個企業里，有些人的職責就是對特定的業務領域保持嚴密監控。這項工作很重要，但是他們可能會忽略這個狹窄領域之外的情況。他們或許需要退后一步，拓寬視野，才能發現隱伏的威脅。

　　組織還需要協調不同人、不同單位和不同職能的群體注意力。組織通過分享信息和對數據的多元化解讀，可以減少困惑、識別重要線索，在更廣闊的背景下理解各種現象的真實意義。

　　注意力三角模型是以上三個維度的綜合。它不是一種簡單疊加，而是反映了三者的融合與相互關聯。預防危機的管理決策，就來自三者交集的區域。它兼顧了廣度與深度，總體與局部之間的平衡。

　　強化注意力

　　建立提升注意力品質的系統，不一定需要花很大代價。在起步階段，企業應考慮以下幾個步驟。

　　1. 拓寬視野：眼觀六路，確保自己擁有多個不同的信息來源。

　　2. 歡迎批評：與抱怨的客戶進行開誠布公的對話，考慮他們的觀點。

　　3. 反思組織的作用：安排“協調員”，尋求多角度信息，發現被忽視的問題。

　　4. 引導大家關注發展趨勢：鼓勵人們設想產品或服務的未來。

　　5. 強化內部溝通渠道：利用共同平臺來討論新出現的問題。強大的內部溝通有助于讓大家保持同步，群策群力解決問題。

　　6. 吸引年輕人參與：年輕人看世界的獨特方式可以幫助公司發現潛在問題，并關注那些先前一直被忽視的領域。可以指派年輕員工充當“魔鬼代言人”，專門站在反面立場，給主流意見挑刺。

　　提升注意力品質是一個持續的過程，需要整個組織的參與，人人都要參照專注性、關聯性和協調性這三個維度，確定自身的位置。

　　經理人若采取積極主動的態度，就可以幫助組織做好準備，有效識別危機臨近的蛛絲馬跡。

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