遠洋億家：彎道超車的“心”服務模式成熟

• 2017年9月13日 FanTianQing來源：騰訊網 928 58
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許多物業管理者會選擇迎合潮流，加入“3股大軍”：互聯網轉型、科技智能轉型、社群人性化轉型，希望可以給業主帶來更便捷、高效、暖心的服務。

　　生活中，有一群體你是不可能不與他們打交道的，無論你搬到哪個地方，你都會與他們相遇。那就是物業管理者。

　　一直以來，物業管理行業作為傳統服務業，“收錢不管事”、行業集中度低、與資本市場關聯小，盈利水平低，成為物業管理揮之不去的標簽。

　　于是為了轉變業主印象，我們會發現許多物業管理者會選擇迎合潮流，加入“3股大軍”：互聯網轉型、科技智能轉型、社群人性化轉型，希望可以給業主帶來更便捷、高效、暖心的服務。

　　只是在實際探訪中卻發現，大部分物業服務公司做的互聯網平臺、App，都需有其表，往往以物業方笑臉歡迎下載，轉身業主黑臉卸載結束；所采買的科技化產品，像巡邏車、洗地車等，經常都是閑置；所希望的暖心服務，也變成了表面歡心的互相勞累。

　　隨著存量時代的到來以及中產階級的崛起，物業管理的重要性越發被房企、物業服務商所關注。于是從傳統的物管服務走向垂直專業的“軟”物業服務，成為絕大多數房企的選擇，只是實踐效果并不佳。那么面對近200萬億的存量市場是否有第二種解決方案？

　　第二梯隊領軍者的答案

　　在近期的一次品牌發布會上，第二梯隊的領軍者遠洋億家給我們帶來了答案。

　　一種從“軟”物業到“心”物業的創新服務模式：“懂心意、有新意”，不僅為業主提供貼心、滿意的服務，更用新的手段、平臺，把資源聯結給客戶，從而建立“平臺+入口+渠道”的新型居民生活消費場景，打造全服務生態鏈。

　　物管行業未來發展趨勢

　　據最新數據顯示，截至2016年我國已累計形成200萬億存量房市場，與之相配合物業管理行業也日漸呈現出不同的分化發展趨勢。

　　由于物業管理行業最初是地產開發的伴生業務，因此當前在行業中具備開發商背景的物業管理公司往往占盡優勢，不僅可以在短時間通過本集團內部的項目委托管理業務迅速提升托管面積，也可以通過母公司的品牌和宣傳迅速獲得市場認可。

　　這其中，以第一梯隊物管公司最為典型，憑借雄厚的資金實力、深厚的品牌積淀、強大的資源整合能力，已經呈現出強者愈強的狀態。

　　以萬科為例，2017年3月，萬科物業引入兩家戰略投資者：博裕資本與58集團，進一步豐富服務鏈接范疇。還有彩生活，彩之云平臺已經升級到3.7版本，在互聯網產品和服務領域持續深化。當然他們仍在不斷進行收購擴張，像彩生活收購萬達旗下物業、萬科入股卓弘物業和北京佰嘉等等。

　　而在這輪物業管理行業分化過程中，第二梯隊的物管公司的壓力無疑是巨大的。一方面面臨著著第一梯隊的收購兼并的壓力，另一方面還要提防第三梯隊垂直專業化的入侵。

　　于是，眾多第二梯隊的物管公司紛紛謀求創新型物業服務，相比第一梯隊，對業主的“心”服務更加關注，這其中以遠洋億家的“心”服務：打造全服務生態鏈最為典型。

　　彎道超車的“心”服務

　　遠洋億家在社區家庭全生命周期生活需求的研究中發現，物管公司在拓展垂直專業化服務、挖掘社區家庭生活階段需求方面，有大量的工作可做。

　　具體細項服務，像日常高頻支出方面：

　　在餐飲、便捷購物、設施維修、出行服務、健身娛樂、社區文化社交活動等領域，相比較傳統物管服務，遠洋億家均作出了更加人性化、科技化的服務提升。

　　據遠洋億家大連運營管理部負責人介紹，像社區推出的社區食堂，業主可享有低價優質的菜品，如不方便出門，還可以提供外賣服務。社區內還建立了文化中心，物管公司設立專門的文化專員崗位，滿足業主的文化生活需求。還會成立業主群、興趣群，有規劃的舉辦一些戶外社群活動。

　　遠洋億家上海項目則推出了好實惠店面，也是類似于開在社區的家庭食堂，而且他們還提供了倉儲服務。此前的8月15日，億街區與無人便利店品牌繽果盒子簽署戰略合作框架協議，更是計劃五年內在北京和徐州共同落地1000個24小時無人便利店。

　　在階段性專業化服務方面，遠洋億家也做地更加完善，像未來學堂、家政服務、投資理財、物業資產托管等等。

　　值得特殊關注的是，遠洋億家在互聯網和智能化方向做出的布局。

　　互聯網方面：

　　億街區是遠洋億家推出的一款面向全國中高端社區構建的集住戶、物業、商家共通共享的智慧社區服務平臺。通過移動端入口和云計算、物聯網技術，融合社區基礎服務、公共服務及各類O2O垂直服務資源，幫助用戶解決與社區生活相關的各類問題，打造可靠的本地化一站式智慧社區居家服務模式。

　　在億街區中，與社區居民日常生活關系最為緊密的氣溫信息、空氣質量、限行信息、社區通知、唿叫管家、管家電話、物業繳費、智能門禁等常用功能均被有序呈現。

　　里面的功能模塊“億言堂”則為業主提供高附加值各類資訊和社群互動，服務覆蓋社區兒童、母嬰、年輕群體、老年人，提供包括資訊、生活、親子、興趣、讀書、藝術、寵物、跳蚤市場、徒步節等領域。“居家必備”則包括社區商城、上門服務、維修與養護、家政服務、社區金融等高端品質社區服務。據了解，目前億街區已經迭代到4.5.0版本。

　　智能化方面：

　　遠洋億家成立的億洋樓宇科技公司，則是嘗試在管理方式上進行改革創新突破。通過在設備設施管理方面推行大數據云計算企業創新、互聯網和智能手機APP的工作方式，結合EBA系統，實現大數據的全面性、唯一性，達到整體管控全面部署。

　　目前，遠洋億家已經有52個住宅項目，住宅總面積約1657萬平米運用了EBA系統，其高效的管理方式不僅節省人工，而且可以為業主提供高效、精準的新科技服務。

　　新型居民生活消費場景

　　當然，遠洋億家的人員服務理念也更加細致入微。物業工作人員經常會入戶拜訪，甚至會還會給入駐的每一位業主送去生日祝福。

　　據了解，遠洋億家想要營造的是，圍繞社區家庭生活消費，整合線上線下資源，整合集團內部、社會供應資源，建立“平臺+入口+渠道”的新型居民生活消費場景運營模式，而如今他們也在這條路上逐步用“心”實現。

　　未來的超車機會是否還需助力？

　　2016年，遠洋億家已實現全國布局，物業管理面積達3000萬平左右。而且在內生增長外，也開始在逐步嘗試做品牌輸出。目前，遠洋億家各大區域，均已經列出并購合作面積目標，進行品牌輸出。

　　未來三年無疑是物業管理產業整合的關鍵機，據遠洋億家相關負責人介紹，遠洋億家計劃把握這一機遇，結合并購合作積極拓展高質量物業管理社區規模達1億平，實現在2020年躋身行業前十，實現第二梯隊規模及品質領先。

　　目前，物管行業對接資本市場從而加速轉型升級的苗頭愈發明顯。

　　拿物業管理上市公司來講，香港主板已有5家上市公司，浦江物業有望成為第6家登陸企業；新三板物業市場已有48家企業成功上市，其中2017年至5月24日新添11家；國內A股碧桂園物業、南都物業分別于2016年6月22日和8月31日披露招股說明書，共同沖刺，IPO進入倒計時。

　　而早在2015年7月20日，遠洋億家就已經啟動了新三板掛牌籌備工作，2015年12月29日，遠洋億家向股轉公司遞交了掛牌申請，并于2016年4月14日，正式取得股轉公司掛牌同意函。

　　彎道超車的“心”服務模式成熟，也有新三板上市的資本助力，遠洋億家躋身行業前十，實現第二梯隊規模及品質領先，似乎并不難實現。

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