攜程再次發聲公布機票產品調整辦法：開通專門售后通道

• 2017年10月13日 GuoMeng來源：騰訊科技 730 43
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10月13日，針對近期捆綁銷售風波，攜程今日再次發聲，公布機票產品調整辦法。

10月13日，針對近期捆綁銷售風波，攜程今日再次發聲，公布機票產品調整辦法。

攜程方面表示，近日，因附加增值產品，攜程機票再次受到了消費者和媒體的關注。目前，針對相關情況，攜程機票改進如下：

1.推出“普通預訂”按鈕?！捌胀A訂”中，用戶可以方便快捷地預訂無默認勾選的機票產品。

2.產品信息明細和輔助表達做得更顯眼，充分尊重用戶的選擇權和知情權。選擇、取消增值產品的選項做得更簡單和明了。

3.繼續強化升級我們的售后服務。為及時聽到用戶反饋，攜程機票已開通專門的售后服務通道，7x24小時為消費者提供與增值產品相關的服務。

攜程方面表示，攜程機票將繼續與用戶保持持續的溝通，傾聽各方意見和建議，進一步做好產品的升級工作，不斷優化機票預訂體驗，并歡迎廣大用戶和媒體對我們進行監督。

10月10日，針對近期關于攜程在銷售機票時默認勾選酒店券、接機券等銷售行為引發的用戶聲討，攜程對外宣布機票產品緊急整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

對此騰訊科技進行了試用，經實測發現普通預訂在攜程APP、PC官網已陸續上線，暫未覆蓋所有航班，據攜程方面向騰訊科技介紹，新流程需要時間逐步推進。

在新的購買流程下，部分航班已經支持提供“普通預訂”選項。在同一個價格下，攜程會提供急速預訂、普通預訂兩種選擇，急速預訂的被設計為標黃，普通預訂則沒有標黃。

如果用戶只需要購買機票，而不需要其他消費券，需要點擊普通預訂的“訂”，隨后攜程會提示“價格變動頻繁，建議您急速訂”的頁面，等待幾秒后即會跳轉至普通預訂的流程內。

進入普通預訂頁面，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。

盡管對購票流程進行了優化，但現有流程及提示仍顯繁瑣，而這已經是輿論壓力下攜程當下做出的最大妥協。

更改購票流程技術難度并不高，鉗住攜程改變的手，來自其自身對規模的期望、盈利的追求;也來自于行業規則改變下，OTA售賣機票的獲利空間被壓縮的現實。

此次網絡聲討并非機票捆綁銷售為攜程帶來的第一次輿論危機，事實上，在此之前，攜程機票捆綁銷售已經多次引發消費者不滿，并曾引發監管部門的介入。

盡管在這次的輿論危機中，攜程對機票的購買流程進行了調整，但從調整效果而言，實際仍舊不夠明顯。

與處理此次輿論危機相比更重要的是，對攜程而言，此次用戶的聲討只是危機暴露的一個信號，根本的挑戰在于，如何找到比“捆綁銷售”更有效的盈利方式，讓一站式旅行服務平臺的定位，成為用戶主動在攜程平臺上購買多類產品的真正驅動力，是其需要解決的更為緊要的問題。

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