五星級酒店滿意度下降為民宿客棧等新興業態帶來機遇

• 2017年10月21日 FanTianQing來源：網易房產 283 11
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越來越多出入境游客及其豐富多樣的住店需求、旅游需求，正成為攜程、途家等在線旅行社（OTA，Online Travel Agent）、品牌酒店甚至民宿需要思考的機遇和挑戰，如何運用大數據顯得甚為重要。

　　民宿客棧等新業態?將迎來機遇？

　　越來越多出入境游客及其豐富多樣的住店需求、旅游需求，正成為攜程、途家等在線旅行社（OTA，Online Travel Agent）、品牌酒店甚至民宿需要思考的機遇和挑戰，如何運用大數據顯得甚為重要。

　　10月20日，攜程旅行網第二屆全球酒店合作伙伴峰會在上海舉辦，吸引全球近千家酒店參加。整合酒店行業大數據以及云計算技術的眾薈集團首席執行官林小俊毫不諱言地表示，北京五星級酒店衛生事件在社交媒體上信息爆炸前，酒店方完全可以發現端倪，改善服務。

　　林小俊表示，在對攜程平臺上游客對酒店的評論進行整合后，那幾家五星級酒店，至少有一兩家的頁面下存在“床單上有頭發”“牙具不換”“枕頭有口紅印”“不換毛巾”等評論。更為致命的是，在做了2017年滿意度與2016年滿意度對比后發現，五星級酒店衛生間衛生和床品衛生的滿意度明顯下降，且分別低于50%和80%。

　　五星級酒店的滿意度下降為民宿客棧等新興業態帶來了機遇。攜程旅行網首席運營官孫茂華在發表演講時說到，綜合來看攜程2016年的數據，入住民宿客棧和主題特色酒店外籍人士增長非常迅速，民宿客棧入住增長率達到200%，而在以前，可能高端酒店是老外唯一入住的選擇。

　　那么民宿客棧的發展對傳統酒店行業意味著什么？從資本角度來看，住宿新業態究竟是更高風險還是更高潛力的投資方向呢？

　　國內較早專注于互聯網智能鎖的科技型公司果加首席執行官段方華非常看好大住宿產業。她說，新興的民宿客棧特色酒店，是與傳統品牌酒店互補住宿形態。在產業升級中，未來或許會從住宿形態多元化走向服務智能化和標準化，最終走向融合。她舉例說，當硬件軟件等基礎設施到位后，比如以酒店為一個中心，為游客提供個性化定制，又能與周邊民宿客棧等共享技術和硬件，使服務標準化，或許是一種趨勢。

　　公寓民宿預訂平臺途家首席運營官楊昌樂首先用資本市場的表現表明立場?！敖?，途家線上平臺順利完成3億美元E輪融資，就足以說明住宿新業態是具有潛力的投資方向?！彼J為，只有足夠多足夠好的經營者，市場上有足夠多的工具，才能百花齊放，幫助行業實現增長、更為成熟，并最終在市場上得到釋放。

　　根據中國旅游研究院對2017年中國國內旅游的預計，旅游人數將達到48.80億人次，繼續保持10.0%的高位增長。在國內旅游市場環境不斷改善的背景下，入境旅游市場將繼續保持穩步復蘇的勢頭，進入全面恢復的發展通道。預計2017年入境旅游人數有望達到1.43億人次，國際旅游收入達到1260億美元。出境旅游市場則將進入相對穩定的發展階段，人數預計將達到1.27億人次。

　　如此大的市場，重視住客的基本需求變得尤為重要。金陵集團總裁陳雪明坦言，做酒店就是兩件事，“讓游客來”和“讓游客再來”。根據眾薈的數據分析，隨著生活水平提高，住客對酒店的關注點，已從“價格是否最低”變得更為關注“是否包含早餐”“床型”“房間面積”“取消訂房的政策”等；男性和女性關注點分別是“是否含早餐”和“室內布局、窗外景觀”。

　　而根據需求制定產品，可以為游客提供全新的入住體驗。“我們十分關注消費者的親子出游需求，已經上線了‘2+2’親子房等創新產品?！睌y程副總裁、酒店業務部總經理張嶸表示。

　　攜程此前對千名用戶進行的調研顯示，超過六成受訪者表示一年將帶孩子出行兩次，近三成受訪者表示將安排3至4次出行。隨著更多家庭青睞帶著孩子出門看世界，以及旅游消費升級，消費者對親子酒店產品和服務提出了更高要求。目前，普通的“兩大一小”酒店親子設施，已難以滿足消費者個性化需求。

　　只有重視旅客興趣變化，酒店才有自信把控市場。林小俊介紹，從中國國內酒店需求來說，西南、西北地區酒店在線需求增長強勁，代表省市中增長最快的是貴州，漲幅達到72.4%；重慶52.7%，云南48.7%，青海48.5%，四川為45.6%。但在供給增長率遠遠小于需求增長率，貴州新興旅游城市遵義、貴陽，四川新興旅游城市綿陽在酒店房價調控能力上的表現不盡如人意。

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