家電網購：逆境中的崛起 中國人的電商奇跡

• 2017年11月1日 LuYouJun來源：環球時報 620 35
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  2017-2022年中國家用電器加工行業供需趨勢及投資風險研究報告

  第一章 2016年世界家用電器加工行業發展態勢分析 第一節 2016年世界家用電器加工市場發展狀況分析 一、世界家用電器加工行業特點分析 二、世界家用電器加工市場需求分析 第二節 2016年全...

在各大電商平臺摩拳擦掌，積極備戰時，一條京東家電的朋友圈廣告，引起廣泛關注，文中不乏創造家電網購奇跡、五年遙遙領先、家電網購六成來自京東等詞，是什么給了它此等自信，讓我們走進中國的家電網購。

隨著黨的十九大圓滿落幕，一年一度的雙11即將到來，和美國的“黑色星期五”相同，搶購家電一直是促銷節日的重要內容。

讓世界羨慕的電商奇跡

在中國，家電網購已成為消費者新的生活方式，人們對能享受到這一新興業態帶來的生活便利已經習以為常。

而不少來到中國的美國人發現，中國人躺在沙發上就可以買到高品質的名牌家電，并且享受到極速送貨、安裝的服務，都會感到驚訝與羨慕，據了解歐美等發達國家，購買家電依然是以實體店為首選，消費者們驅車前往百貨公司或者在促銷節日徹夜排隊搶購家電實屬常見。

其實與歐美發達國家的家電消費模式出現差異化是在2012年。在此之前中國的家電促銷還只是線下賣場的節日“游戲”。中國人還和美國人一樣要去家電連鎖實體店購買家電商品。

中國家電網購發展初期，因家用電器體積大，價格高，使用周期長，運輸困難，售后服務難度大等問題，一度被認為是傳統行業渠道中最難以被電商取代的。當時傳統家電連鎖巨頭曾下過斷言，稱家電線上規模不可能超過10%。

在這種背景下，當2009年京東作出在網上賣大家電的決定時，包括投資人、一半以上的員工與業內人士都認為是“瘋了”。

不過事實的發展證明，這一決定改變了中國家電網購的發展歷程，經過三年的學習與沉淀，2012年京東對當時處于領先地位的實體連鎖渠道發起了“家電價格大戰”，變化幾乎在一夜之間，家電網購走進消費者的視野，中國人的家電購買趨勢迅速從線下轉移到線上。

時至今日，中國人接受家電網購的程度高到讓外國人吃驚，很多消費者根本沒在線下看到過樣機，僅憑著電商網站的圖片、參數、說明等信息就會下訂單購買數千元、上萬元的家電產品。

據國家統計局公布的數據，2017年上半年，我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模達2160億元，同比增 長16.9%;其中占比：京東61.3%、天貓28%、蘇寧易購9.40%、小米、亞馬遜、國美在線等其他電商平臺占據剩余份額。

中國已先于其他發達國家實現家電網購的普及化，形成了京東領跑，貓寧居其后，其他電商平臺跟隨的“一極多強”的穩定格局。

逆境中的崛起

前文提到家電體積大、重量重，不少品類還需要上門安裝、調試，物流成本高，這是世界性的難題，美國沒有普及家電網購的原因不外如是。

而先于其他發達國家實現家電網購普及化，中國是如何做到的呢?京東的答案是自建物流。京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東是如此區分第三方物流公司和自建物流的-----對于第三方物流公司，物品的搬運次數越多，它的業務就越好;而京東自建物流的目的恰恰與之相反，是為了減少物品的搬運次數，提高送貨效率。

實施物倉配一體化耗費了很多成本和時間。近10年的時間，京東在自建物流方面不斷優化，更是將無人機、無人車等高科技技術融入到倉配當中，創造了自建物流的奇跡。據了解，京東的商品庫存周期相比其他企業大大縮短了一半以上，擁有中國最好的物流體系，為客戶提供更高質量的物流服務。

不僅在物流上有所創新和突破，京 東 把 自 己 定 位 為 提 升 家 電 網 購 市 場 服 務 的 標 桿 企 業 ， 其 推 出 的 “30-30-180”售后服務 (“30天價格保護，30天有質量問題可退貨，180天有質量問 題可換貨”)、7天無理由退換貨、配送“211限時達”也已經成為行業服務標桿。

在 2017年，京東家電的服務戰略更成體系，也更為激進，包括建立一站式服務平臺、安裝品類收費變革、品質服務提升承諾、選購指數升級等，為家電企業提供了很好的附加價值，這種共贏的服務心態，讓京東家電業務取得成功并保持快速的發展。

問題與責任

如今，網購電商的作用日益突出，增長速度在逐步加快，平均增速每年接近50%，其中家電網購已經成為中國電商領先國外的標志性產業。本土的家電連鎖零售商盡管近年來對門店網絡不斷進行優化、調整，但門店總數基本上停滯不前，這也意味著中國家電連鎖零售市場的高速增長時代一去不返。 得線上者，得天下成為不爭事實。

而家電網購并非沒有劣勢，確保產品質量、保障消費者信息安全，都是需要下大力氣解決的問題。

在黨的十九大報告中指出“建設現代化經濟體系，必須把發展經濟的著力點放在實體經濟上”，“把提高供給體系質量作為主攻方向”，“顯著增強我國經濟質量優勢”，“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”等一些列方針中，質量是重中之重。

家電網購之所以在中國能獲得蓬勃發展，更深層次的原因在于中國獨特的商業環境與政府支持，相比較歐美等發達國家，中國政府對電商行業有明確的監管制度與扶持政策，其中《關于印發“互聯網+流通”行動計劃的通知》、《關于積極推進“互聯網+”行動的知道意見》、《關于快遞業發展的若干意見》等十條政策，對中國電商行業發展起到決定性作用。同等相較于歐美等發達國家，中國人口密度高，人工成本低，綜合物流配送成本較低，這些都為中國電商發展家電網購提供了便利條件。

此次京東的朋友圈廣告不僅讓我們了解了中國的家電網購，同時刷新了朋友圈廣告的投放記錄，創造了最高的用戶互動率，更是代表了家電電商們對祖國，對中國人民的謝意。美的、格力、海爾、方太、格蘭仕、老板、九陽、萬和、林內等近百個國內主流家電廠商也通過微博互動的形式相應京東家電的廣告號角，針對 #中國人的新時代# 這一話題各自抒發作為中國企業的民族自豪感。

中國的家電網購奇跡是祖國與人民共同的給予，是中國人的集體自信創造的偉大時代。

希望以京東家電為代表的中國家電電商，肩負起應有的社會責任，把堅守品質作為生命線，把創造價值作為最大的目標，讓中國電商，為更廣大的消費者帶去更加精彩的生活品質。

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