智能機器人組成“新物種”軍團 以后大家的主要任務就是喝茶了

• 2017年11月1日 ZhouXun來源：中國新聞網 364 17
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  2017-2022年工業機器人行業市場調研和投資分析報告

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阿里巴巴集團首席技術官張建鋒給員工下達了一個很新鮮的KPI：“雙11晚上，大家的主要任務是喝茶。”

阿里巴巴董事局主席馬云曾說：“三十年后，《時代》雜志封面年度最佳CEO說不定是個機器人。”在今年的天貓雙11中，挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房、管理倉庫……大量智能機器人組成的“新物種”軍團，已經滲透到各個角落。

阿里巴巴集團首席技術官張建鋒給員工下達了一個很新鮮的KPI：“雙11晚上，大家的主要任務是喝茶。”

如果是在過去幾年，這個命令聽起來不可思議。因為每年的雙11前夕，是阿里巴巴的技術人員最忙的時候，經常需要上千名工程師進行通宵達旦的壓力測試。

2016年雙11，全球超9.8萬商家、1207億的交易規模、10.5億筆支付、6.57億個物流訂單、覆蓋235個國家和地區……都集中在24小時內爆發。經過九年的進化，今天的雙11，除交易、支付系統外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等，這是一個龐大、復雜、精密的商業協同系統，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已無法維系這個系統的正常運轉。

對此，大量智能機器人組成的“新物種”軍團應運而生。在雙11中，每一件寶貝的流轉過程，都要遇見數不清的機器人“新物種”，這些新物種將會密切配合，快速、高效、精準地把它送到人的手中。

機器運營小二——天貓智選是一套智能貨品選品運營系統，它通過智能分析出什么樣的商品天生就帶著“爆款”基因，能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名“機器小二”能夠像真正的運營小二一樣，指導賣家科學備貨，甚至通過與其他系統的配合，為熱門商品帶來更多的流量。

基于對你的了解，機器導購員——智能推薦系統可成為懂得每個人喜好的“金牌導購員”，實現“千人千面”，推薦每個人最想要的商品。此外，智能推薦系統今年將進一步進化，不僅能猜出最想要的商品，在搜索關鍵詞的時候，還能迅速推薦最符合消費者品味的商品。

阿里還為商家開發了一鍵授權的客服機器人——店小蜜，一年365天不間斷工作。數據顯示，從雙11預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人，刷新歷史紀錄。過去，一個店小二每天服務200-250個客戶，現在店小蜜一天能服務約350萬客戶。

螞蟻金服智能客服機器人安安，能夠根據用戶使用支付寶App的軌跡進行預判，有時能在用戶提問之前就“猜”到用戶想問的問題，直接給出答案。今年雙11，安安在近100個不同場景中，為近100萬用戶提供提前教育、客戶關懷等服務。

對于雙11期間大批量的設計問題，AI設計師魯班已經學習數百萬設計圖像，可根據運營提供的產品元素智能生成Banner，每秒可生產8000張商品banner。此外，魯班還將制作數以億計的個性化商品圖片，讓人類設計師去做更有創造性地工作。

為防止用戶密碼泄露，今年天貓雙11，支付寶還研發了生物識別機器人螞蟻佐羅，它將基于人臉驗證核身，確保安全。在最新的測試報告中，其人臉識別準確率已達99.6%，再配合眼紋等多因子驗證，準確率為99.99%，遠超肉眼識別97%的準確率。

針對每年雙11的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫里逐一將貨物找出來，而今年雙11，菜鳥在倉庫內部署了機器人旗艦倉，機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨。

今年雙11，已在阿里巴巴上崗一年多的末端配送機器人菜鳥小G也將正式升級，從能上電梯能躲避行人，全自動將包裹送達阿里西溪園區的每個工位，到走出園區，給消費者們投遞包裹。

此外，還將有全天24小時的機房巡邏員——天巡，巡查數據中心排查異常，對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，能接替運維人員以往30%的重復性工作。目前已在一機房實現無人作業，未來可獨立看管2萬臺服務器、規模達2萬平米以上數據中心。

在每年雙11，系統承受能力是否過關都很重要。為保障消費者流暢的買買買，阿里研發的單挑壓測特種兵——尖兵會化身成為模擬流量洪峰的特種機器人，挑戰系統承壓能力，它可自己對容量配比進行智能調整，快速定位問題。得益于尖兵，今年天貓雙11的全鏈路壓測節省了1000人次的工程師。

今年的雙11，可以說是人的經驗、智慧，和科技的智能結合在一起，這才催生出大量的“新物種”。這些機器人新物種基于人類需求，為人類服務，將提升社會經濟運轉效能。

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