亂花漸欲迷人眼：網購家電六成消費者選擇京東

• 2017年11月2日 LuYouJun來源：中新網 296 12
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多年來，京東家電始終重視提高消費者在物流、服務、售后等環節的購物體驗，這也契合了當下消費者追求美好生活、消費升級浪潮的整體市場趨勢。

11月2日，中國家電網聯合市場調查機構美蘭德在全國范圍內針對國內主要城市、有過網購經歷的消費者進行了一項調查，結果顯示，在家電領域無論是品牌、價格、品質還是服務，京東家電都顯示出了壓倒性優勢，成為消費者心目中購買家電的首選電商平臺。

價格始終是消費的基礎。

每當購物節來臨之際，花樣繁多的促銷、優惠活動總會讓消費者有“亂花漸欲迷人眼”之感，消費者們也往往會將價格因素作為購物重要的考量之一，而家用電器作為家庭生活的大件，誰也不希望剛買到的商品出現降價的狀況。

當消費者被問到哪些因素決定了你選擇購物平臺時，選擇“電商平臺的家電產品價格最實惠，并且提供30天價格保護服務”(京東)的消費者最多。另外，選擇之前購物體驗好的平臺成為第二因素，可見消費慣性的重要。

更值得關注的是，在物流、售后服務、退換貨規定等消費者購買大件家電最關心的問題方面，消費者選擇京東家電比例分別是令人咂舌的71.3%、69.51%和71.1%。無論是從統計學還是零售、電商的角度來看，這對京東家電的競爭對手天貓、蘇寧而言都是壓倒性的優勢，三者甚至都不在同一個量級上。

另外，物流快捷的印象深入人心，帶動了貨到付款形式的發展，不積壓資金、見貨付款讓京東家電在支付便利性方面再勝一場。

去年雙11期間，家電消費金額是消費者的主要支出，而美蘭德數據顯示，在今年雙11購物狂歡期間，52.26%的消費者將會把京東家電作為網購家電首選平臺。

通過調查報告的數據，我們不難得出一個結論：消費者對于服務、品質與購物體驗的需求非常強烈，甚至在某種程度上超過了對價格的敏感。當今中國社會的主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。家電平臺的競爭也是如此。

回顧家電網購平臺的發展歷史，刺刀見紅的價格戰屢見不鮮。回顧數年前，家電市場上狼煙四起，線上、線下，傳統渠道電商平臺鬧得不可開交。然而數年后，形式已經發生了變化。首先，消費升級的態勢已經不可逆轉，消費者們對于生活的品質有了更高的追求，對家電的主要訴求從有沒有、到能不能用而現在已經發展到了好不好用的階段;其次，以京東家電為代表的線上網購平臺持續發力，從物流、售后、安裝等多方面入手，專注解決傳統家電購物中存在的痛點，品牌信賴度和依存度大大提升;第三，品牌商與線上平臺的合作愈發深入和緊密，京東家電完全有能力給消費者提供定制、高端的產品，以滿足人們對于美好生活的追求。

由此可見，京東家電之所以能夠在權威機構的數據調查中大獲全勝，與其多年來多品質與服務的追求和堅持有著密不可分的關系，可以說是意料之中。

消費者對于品質與高端商品的追求，市場上也有明確反饋。以京東家電今年6?18大促為例，代表著高端產品的曲面電視、智能空調、大容量風冷冰箱、洗烘一體機都取得了成倍增長的好成績。

事實上，從公開數據來看，家電品類都是當年雙11期間的銷售冠軍。以2016年數據為例，手機、家電、個人護理、彩妝、母嬰五大品類，銷售額占比分別是12.1%、20.4%、8.0%、4.0%和6.1%。顯然，家電品類就是整個購物狂歡節閃亮王冠上的那顆明珠。而這顆明珠，已經牢牢地掌握在京東家電手中。

調查報告顯示，在今年“雙十一”有購買家電打算的被訪者占到八成的比重，過半數的消費者會選擇京東家電。由此不難看出，京東已經成為消費者網購家電的首選平臺，也是今年雙11家電網購的主戰場。

領頭羊氣質：自信為京東家電雙11霸氣宣言背書

前幾天，全國人民的微信朋友圈都被一條廣告刷屏——“家電網購，6成來自京東”、“京東家電，中國人的家電網購”等廣告語傳遍祖國大江南北。

不僅是家電業，整個廣告業都被這一大手筆所震驚：這是微信有史以來第一次推送全量廣告——這意味著，每一名使用微信的用戶，都共同見證了這條來自京東家電的廣告。

據了解，為了備戰本次雙11全球購物狂歡節，京東不但聯合騰訊推出了京騰計劃，還重金砸入12億營銷資源，微信全量廣告就是其中之一，霸氣盡顯無疑。

另外，雙11啟動之前，國內家電廠商的一把手、掌門人紛紛前往京東總部，或為京東家電單獨留出生產線保障供貨;或在京東家電首發新品，全力沖刺京東雙11全球好物節。

如此大手筆的投入，在業內掀起如此大的波瀾，其背后是京東家電多年來厚積薄發的結果：今年8月，工業和信息化部賽迪研究院發布了《2017上半年家電網購分析報告》，京東繼續以家電網購市場六成份額穩居全渠道最大家電零售商之位。

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