裝飾裝修消費投訴報告 揭示國內家裝市場七大“痛點”

• 2017年11月6日 YaoEnHua來源：中華門窗網 615 35
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  2016-2021年深圳家裝市場投資策略及前景預測研究報告

  家裝（住宅裝飾），家庭住宅裝修裝飾的簡稱。狹義的家裝：指室內裝飾；是從美化的角度來考慮的，以使室內的空間更美觀。住宅裝飾行業與國民經濟的發展和居民消費能力密切相關，也受房地產行業一...

對于不少消費者來說，裝修房子簡直是場疲憊勞心的“持久戰”。由于家居家裝行業市場準入門檻低，施工人員的管理和技術水平參差不齊，質量問題時常發生;由于合同上存在漏洞，有些內容對消費者顯失公平，也引發了一些工價和工期糾紛。中消協近日發布了裝飾裝修消費投訴情

數據：六成投訴涉及市場銷售

據中消協不完全統計，2017年前三季度，全國有關行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件，其中63.7%涉及市場銷售問題，主要是無照經營、假冒侵權和不正當競爭等案件;24.9%有關家裝質量問題的案件，主要是“在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品”等;11.4%有關虛假宣傳問題，主要包括“促銷活動的廣告和其他宣傳內容不真實合法、清晰易懂，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像的;以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益的”等。

投訴：主要問題是施工質量差

報告顯示，施工質量差是消費者反映的主要問題。一是安裝不合格，定制櫥柜固定不牢、門窗框彎曲松動;二是管線等隱蔽工程鋪設不合格;三是墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。今年2月，消費者陳女士家中整體櫥柜倒塌，造成經濟損失，家人受到驚嚇，于是找到經營者要求賠償經濟及精神損失，但經營者只同意維修，拒絕消費者損失賠償要求。另外，有關材料質量的投訴主要有：一是假冒欺詐，如以非實木冒充實木、以舊抵新等;二是質量差，比如異味、色差、裂紋起翹、變形等。

案例：減省合同引發各種糾紛

報告列舉了一些典型案例，提醒消費者注意：

消費者王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，要求裝修公司出具設計方案，隨后裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設計圖，否則前期繳納的費用不予退還?？墒?，王先生交了兩萬多元后，反復溝通，拖了一年，仍未拿到設計方案;

消費者馬女士與裝修設計工程有限公司簽訂了一份未說明工程及預算明細的合同，結果施工時設計師額外要收取廚房、衛生間吊頂、臥室石膏板吊頂及鋪地沙子的裝運入戶等費用;

消費者陳女士遭遇了裝修公司擅自改變合同約定，以增加工程項目等理由，強收設計費，導致她近一年無法入住;

消費者戴先生在沒有簽訂正式合同的情況下，匆忙訂購了“交1萬元，即可享受99800元全包”的裝修套餐，但此后商家以各種理由拒絕兌現，戴先生提出解除合約時，卻被告知定金不退;

消費者劉女士則投訴，她與某裝飾公司簽訂裝飾合同，合同約定完工后保修3年，現尚在保修期內，房屋墻面和吊頂就出現裂隙，裝飾公司卻以房屋本身有質量問題為由拒絕保修。

總之，家裝市場七大痛點可總結為：裝修材料質量不合格或者不符合約定、誤導宣傳誘使消費者簽意向協議、經營者不履行送貨安裝或質量保證責任、經營者技術力量不足無力履約、施工質量差致消費者身心財產受損、經營者減省合同內容規避責任、經營者擅自增項改項多收費用。

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