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“雙11”網購需謹慎 如何避開“雙11”五大“網絡消費坑”?

  • 2017年11月7日 SuDanMin來源:央視財經 814 49
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“雙11”五大“網絡消費坑”:線上線下同款商品質量不一樣,消費者下單易退款難,各種中獎、退款、秒殺詐騙,贈品不能享受常規售后服務,先漲價后打折成“潛規則”。

中國電子商務研究中心主任曹磊梳理了“雙11”五大“網絡消費坑”,為大家作了提醒和建議。

1線上線下同款商品質量不一樣

【提醒】“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,但仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別,購買時要注意。

【建議】網絡交易平臺應加強賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監測,對于電商專供產品使用實體店商品圖片的、虛假描述的予以監督和處罰。

“雙11”網購,網絡消費坑,電商專供產品

2消費者下單易退款難

【提醒】下單前仔細查看商品的介紹,并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時的聊天憑證等);遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜,并保存截圖等信息,同時保存好快遞單;遇到商家不守承諾或售假,向平臺和相關監管部門舉報維權。

【建議】網絡交易平臺將退換貨規則置頂,兼顧商家和消費者利益。

3各種中獎、退款、秒殺詐騙

【提醒】消費者不要輕易點擊不明鏈接,以防落入陷阱;保護自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息;對于貨到付款的,要先驗貨再付款。

【建議】網絡交易平臺應當加強促銷期間的各類監控,切實保護消費者信息安全,對于平臺的聊天工具內存在的有毒鏈接,要對消費者進行提醒。

4贈品不能享受常規售后服務

【提醒】下單前,請于商家宣傳頁面進行截圖保留,以防商家耍賴不發贈品;法律已明確規定贈品也要保修,贈品通常都沒有發票,所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證;消費者在購物時,一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。

【建議】網絡交易平臺應強化商家對贈品的規定,符合三包要求的贈品享有正常三包服務。

5先漲價后打折成“潛規則”

【提醒】面對商家促銷,消費者需保持清醒,貨比三家;對于心儀的商品,關注平時銷售價格,與“雙十一”價格進行對比,是否存在真正實惠;對先漲價后打折的行為可向平臺和監管部門舉報。

【建議】交易平臺加強對商家的價格監控,對于虛標原價的行為進行取消促銷資格等處罰。

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