2017-2022年珠片市場發展現狀調查及供需格局分析預測報告
珠片行業研究報告中的珠片行業數據分析以權威的國家統計數據為基礎，采用宏觀和微觀相結合的分析方式，利用科學的統計分析方法，在描述行業概貌的同時，對珠片行業進行細化分析，包括產品總體狀...
包裹太多，快遞員來不及送;快件已經到了家門口，簽收人卻不在家;在家收快遞，消費者總覺得不安全……隨著近年來電商行業飛速發展，數以億計的網購交易帶動了物流業的快速增長。同時，如何解決“最后100米”問題，將包裹順利送到消費者手中，卻成了快遞行業的一道難題
這道難題的出現，催生了網購“快遞代收”業務。日前，尼爾森和阿里研究院發布《快遞最后100米服務趨勢報告》，指出快遞代收已成網購消費者剛需。代收業務前景如何?又有哪些問題需要解決?
多方布局“最后100米”
隨著網絡購物成為人們生活中的常態，快遞收寄問題，也成了困擾快遞員和“剁手族”的難題。在最后100米，目前仍然需要大量的人手和三輪車來完成繁重的工作。快遞員平均每天要派送150-200件左右的包裹。在這一背景下，一些快遞代收點在各小區的便利店或儲物柜專區建立起來。
《快遞最后100米服務趨勢報告》指出，傳統派件面臨快遞從業人員短缺和用戶體驗下降的瓶頸，代收已成為解決快遞最后100米困境的主流模式之一。
據了解，目前主要的快遞代收服務包括店面代收、自提柜代收、物業代收及其他私人代收等。其中，店面代收和自提柜代收模式是主流專業服務模式。區別于非專業運營的代收，這兩種代收服務更加完善。據了解，店面代收中較具代表性的是菜鳥網絡的菜鳥驛站，其次是圓通速遞旗下的媽媽驛站。在自提柜代收領域，速遞易及順豐的豐巢等是佼佼者。同時，自提柜也朝著高科技智能化路徑發展，最近的案例是，螞蟻金服宣布將人臉識別技術率先應用在速遞易自提柜上，目前已在上海試點。
打造物流行業“減壓閥”
增速超過50%，快遞總量達312.9億件，年人均使用22.6個快遞……這些數字，是去年中國快遞行業的“成績單”。從今年看，快遞行業這種“暴走”態勢絲毫未減——今年上半年，中國日均快遞量約1億件。
“2016年快遞業服務人次超過600億，是各種干線交通工具客運服務人次總和的3倍?！卑⒗镅芯吭焊痹洪L楊健介紹說，預計到2020年這一數字將超過1500億，有望超過全國城市公共交通服務人次的總和，成為服務人次最多的實體末端網絡。
與行業整體數字“爆棚”并不“般配”的是，每年中國快遞員數量增長相對較緩，平均每天150—200件的包裹遞送量，讓很多快遞員疲于應對，快遞“最后100米”面臨巨大壓力。
近日，中通、韻達等多家快遞公司宣布漲價，人工成本增加是重要原因之一。而快遞最后100米的服務也成為檢驗快遞物流企業服務質量的重要標準。
“目前最后100米占據整個鏈路成本的50%以上?？爝f總量從日均1億到10億，物流鏈路的末端革新不可回避，勢在必行。”物流行業需要“減壓閥”。楊健表示，到家、代收、預約上門等多元服務格局是提升最后100米效率、提高消費者體驗的重要方向。
包裹越來越多的同時，簽收也遇到越來越多問題。比如，由于需要精準信息便于送貨上門，許多消費者的家庭地址、聯系方式都直接暴露在外，信息安全問題令人憂心。數據顯示，其中43%的用戶擔心上門簽收會使個人信息不安全，且55%的用戶因為家里沒人，并不方便上門簽收?；谶@些問題，目前74%的用戶表示正在使用代收服務作為主要快件簽收方式之一。大部分用戶認為代收包裹更安全放心，并表示體驗良好，具有較強的使用意愿。
健康發展需“補短板”
隨著時間進入11月，一年一度的“雙11”電商大戰即將開啟。經過幾年實戰，如今快遞物流的各項環節順暢不少，承載能力大大提升，但“最后100米”配送壓力依然巨大，挑戰各大物流企業極限。預測顯示，今年“雙11”，全行業的快遞處理總量預計將超10億件。
業內人士認為，在配送壓力陡然增大的情況下，“代收模式”必然成為緩解網購物流壓力的新選擇。然而，目前的代收業務還難稱完備，各類問題層出不窮。
根據現行《快遞市場管理辦法》規定，經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件)，企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。而快遞代收業務本身卻明顯忽略了簽收環節，這給代收業務帶來了制度阻礙。
如果無法克服這些“短板”，快遞代收市場這塊巨大的“餡餅”將有可能成為“陷阱”，擾亂整個物流行業生態。如何讓快遞代收業務健康發展?專家認為，代收服務未來將朝著專業化方向發展，包括服務和運營的專業性。一方面，通過建立統一的服務標準形成行業規范，引入智能化技術提升代收服務效率，讓更多消費者可以享受到代收服務的便利。另一方面，開辦個性化服務，包括冷鏈生鮮、貴重物品的定時配送等。
“共享、多元服務是打通物流最后100米的關鍵和趨勢?！辈锁B末端總經理梅鋒峰受訪時表示，未來代收服務會更加專業化，服務內容會更豐富，以滿足消費者安全、便捷、優質的服務需求。
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