AR遠程維修家電再等待 又一黑科技面世

• 2017年11月15日 LuYouJun來源：83830網 727 43
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  2017-2022年版家電維修產業政府戰略管理與區域發展戰略研究咨詢報告

  區域產業規劃是地方經濟發展戰略的核心內容，是各級政府部門發展相關產業的“路線圖”，對于區域發展規劃來說，就相當于一張藍圖對一個建筑物的重要性，有了這張“藍圖”，區域才能在有規劃有計...

想必大家都有家中電器突然損壞的經歷吧，打電話到售后聯系維修，走了一系列繁瑣的流程之后，最后還被維修人員告知需要還得等上幾天才能上門維修。一般碰到電視之類的電器不能看也就算了，要是冰箱這類日常都在使用的家電就很麻煩了。

雖然長時間地等待專業人士來進行維修是很平常的事情，但往往在等到維修人員到來之后，在不清楚電器究竟哪兒出了問題的情況下，還得進行一番檢查，最后可能還會告訴你，用來維修的零件還需要等待。

對于這種現象，最近出現的一款Streem AR的應用有了很有效的解決方案。軟件的開發者想要通過這款AR應用把等待上門維修的時間從幾周縮短到幾分鐘，甚至是“立即”就能將專業人員“傳送”到用戶的家中。

大概的操作流程是這樣的，例如用戶需要專業人員來修理一個壞掉的電器，用戶需要先聯系售后或者是相應的維修公司。然后，如果你不想等待上門維修的時間，就可以利用Streem AR與家電專業的維修人員進行對話。

這款應用利用了蘋果的ARKit技術，用戶可以通過視頻聊天等方式與維修人員聯系，還可以向專業人士展示是電器究竟是哪個部分出了問題，用戶任何想要表達的疑問，在AR的鏡頭下專業人員能夠親眼看到。

最后他們可以引導用戶在關鍵的部分放大或縮小鏡頭，以查看設備型號或是管道問題等等。甚至還可以在該應用中小道具進行標注、記錄，甚至能夠進行測量、錄制視頻或拍照，確定需要電器的真正問題所在，并向用戶提供維修的報價。甚至一些小問題還能在專業人員的指導下進行修復，所有這一切都無需維修人員踏入家門就可完成。

“Streem正在為專業人士省下大量原本浪費了的時間，讓他們不必再花好幾小時毫無準備地趕到現場。并為專業人士提供了一款具有高效率、高協作能力的全新工具。”一家家波特蘭公司的首席執行官兼聯合創始人表示：“對于消費者來說，這也就意味著他們不必再等待幾天甚至幾周的時間，才能讓專業人士親自去現場報價或提供支持。”

目前，客戶必須收到專業人士的Streem邀請才能使用該應用。但開發者的設想是，以后任何人只要需要家庭服務專業人員，無論是水管工、園林設計師還是雜工，都能夠在應用中輕松搜索到可提供相應服務的當地專業人員，就能夠與他們取得聯系。

而且目前有部分家庭專業服務公司已經在業務實踐中使用了Streem AR，并且反響都很不錯。運用Streem AR之后，服務公司可以給用戶發一條Streem的短信邀請，幾分鐘內就可以討論用戶所需的項目，就像專業人員已經在用戶家中一樣。一小時內，就可以為用戶提供一份詳細的服務清單，待用戶參考。

此外，Streem也正在與HomeAdvisor合作開發該應用，并已有許多家庭專業服務公司與他們開展合作，在全國范圍內提供服務。專業人士可以加入Streem進行一段時間的免費試用，但試用期結束后需要按月支付費用。這項服務對顧客來說是免費的。

Fink指出，這款應用不會取代上門訪問服務，但它能讓客戶感到安心，因為客戶們能知道問題會得到解決，并且專業人士可以在到達現場的時帶有合適的工具和零件。

“Streem真的在幾分鐘內就能把(專業人士)帶到現場，” 公司產品主管兼CRO的 Patrick Ezell表示，“這不是Youtube視頻，它的功能比普通視頻要個性化得多。”最終這款應用的用途將不僅僅是在用戶與家庭專業人士之間建立聯系。例如，也許以后在家做飯時，你就可以用這款應用與一位專業廚師取得聯系。

這種聯系的可能性是無窮無盡的，未來還可能發展到人們生活中的各個方面。這是一款改變游戲規則的應用，開發者與部分使用過軟件的商家們都覺得Streem AR應該得到更加廣泛的應用。

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