暗訪申通快遞員偷吃偷拿 保丟不保損物品損壞申通快遞是不會給予任何賠償的

• 2017年11月17日 GuoMeng來源：法制晚報 389 18
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今年10月底，記者通過面試進入北京新世界申通快遞網點。入職第一天，記者在分揀快遞時發現，快遞員們在分揀時為求速度，快遞會被丟入到各個不同的區域。很多時候，快遞員距離快遞分揀區域較遠，會被快遞員直接從人們的頭頂上扔過去，然后重重的摔在地上或者墻上。

暗訪申通快遞員偷吃偷拿 保丟不保損物品損壞申通快遞是不會給予任何賠償的

暗訪申通快遞員偷吃偷拿

雙十一剛剛過去，想必“剁手族”們現在都在翹首企盼著自己的快遞，但是卻不知道自己淘來的寶貝在快遞途中有何遭遇。

記者進入位于崇文門附近的申通快遞北京新世界網點暗訪，經過近半個月的暗訪，記者發現該快遞網點的快遞員在分揀時，并不是搬運快遞，而是隨手亂扔，快遞飛過員工頭頂重重的摔在墻上、地上。快遞員在卸車的時候，還會用腳把快遞踢下來。此外，快遞員還會將有破損的快遞打開，從里面拿出食品偷吃，更有快遞員拆開快遞中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快遞箱中封好。

快遞卸車用腳踢，隨手亂扔摔地上

今年10月底，記者通過面試進入北京新世界申通快遞網點。入職第一天，記者在分揀快遞時發現，快遞員們在分揀時為求速度，快遞會被丟入到各個不同的區域。很多時候，快遞員距離快遞分揀區域較遠，會被快遞員直接從人們的頭頂上扔過去，然后重重的摔在地上或者墻上。

該網點每天分揀快遞的時間為早7點至9點以及中午1點至3點兩個時段。每天早上快遞員都會來到網點，從車上卸下上千件快遞。在卸車的時候，快遞員會在面包車里將快遞拋出扔在地上，隨著快遞不斷被扔出，越堆越高。當面包車內的快遞快拋完時，車內的快遞員會用腳將剩余的快遞踢出車內，直到將快遞全部踢出面包車。

隨后快遞員會按照地址區域將快遞分揀，由于快遞太多，堆滿整個庫房，快遞員在分揀的時候，往往是看一眼地址后，就把快遞扔到相應的位置，最遠的距離足有10米。在大約近1小時的分揀過程中，庫房里充滿了噼里啪啦的快遞摔落的聲音，丟快遞砸到人的事件則時有發生。

記者注意到，快遞員分揀快遞的時候，并不會特別注意快遞包裹內是否為易碎品，快遞都會被扔來扔去，對此快遞員也習以為常。有快遞員對記者說：“我們一定要速度快，分揀過程會占據我們額外的時間，這個過程我們是沒有錢拿的，只有送出去一個件才有一個件的錢。”

快遞員偷吃快遞中的食品

“郵寄物品保丟不保損。如果在郵寄過程中，沒有填寫保價，物品丟失，會按照郵費的3至5倍賠償。如果在郵寄過程中，物品損壞，申通快遞是不會給予任何賠償的。”一位在申通快遞工作時間較長的快遞員告訴記者。

在分揀過程中，裝食品的快遞紙盒破損，快遞員有時會把破損的地方撕開，把里面的食品拿出來裝進自己的口袋。記者在分揀時曾多次見到快遞員從快遞箱中取出蘋果，小吃，方便面等食品，裝入自己的口袋。快遞主管看見后還調侃的說：“嘿，少拿點，別讓人家看出來了。”

11月13日早7點，一名快遞員在分揀時，看到腳下的快遞箱子破了個洞，于是伸手從箱子破洞處掏出一個棗子，隨手就放進嘴里，然后繼續若無其事的把快遞扔向分揀區域。

針對快遞員隨手偷拿快遞物品的事情，快遞員們不以為然。一名申通快遞員告訴記者：“沒事兒，外包裝完好，里面東西。。。。。。是吧。尤其是水果，你卸車的時候渴了，偷了吃了一個，偷倆也沒關系。水果是沒法拒收。”

除了偷吃東西，有時候快遞員也會把破損的包裹里的東西拿出來擺弄。11月11日早8點，一名申通快遞員在分揀時看到一個包裹出現了破損，于是就把手伸入破損的洞內，掏出了包裹內的東西。當看到是一個女性用的成人用品后，這名快遞員還拿在手里把玩，并跟旁邊的快遞員同事開著玩笑：“你拿走玩吧，沒結婚的也能玩。”隨后，這名快遞員又把這個成人用品塞入快遞箱中。

法規：嚴禁拋扔踩踏，盜竊郵件罰款

為了規范快遞服務行業，中國人民共和國交通運輸部頒布了《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》第16條規定：經營快遞業務的企業應當按照快遞服務標準，規范快遞業務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益，并應當符合下列要求：……(二) 企業分揀作業時，應當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。

《辦法》第44條規定：違反本辦法第16條第(二)項規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款;情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

在2016年頒布的《快遞安全生產操作規范》中規定，裝載和卸載快件期間，車輛應熄火，拉緊駐車制動;普通快件脫手時，離擺放快件接觸面之間的距離不應超過30㎝，易碎件不應超過10㎝。

此外，《快遞市場管理辦法》第28條還對快遞人員的行為作出了規范，“快遞從業人員不得實施下列行為：

(一)扣留、倒賣、盜竊快件(郵件);(二)違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息;(三)法律、法規禁止的其他行為。

《辦法》第48條規定，違反本辦法第28條規定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

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