將客戶進行有效留存 家居行業努力打造無界營銷

• 2017年11月30日 YaoEnHua來源：中華衣柜網 1121 72
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  2018-2023年智能家居行業調研分析及發展前景預測報告

  智能家居行業發展的潛力吸引眾多資本加入，包括傳統硬件企業、互聯網企業、房地產家裝企業紛紛搶灘智能家居市場。谷歌、蘋果、微軟、三星、華為、小米、魅族等眾多科技公司入局，在其努力之下，...

家居行業進入互聯網也有一段時日，本想搭上互聯網快車的家居行業，卻依然無法突破營銷渠道單一這一問題。家居行業的經營瓶頸在于營銷渠道單一、購物體驗差、線上與線下完全割裂，家居行業怎樣真正搭上互聯網的便車，結合電商平臺走“定”“智”之路，這一問題值得我們思

家居行業觸網無門

家居行業在線下零售市場有其特殊性，不同于快消品市場，其在銷售渠道存在先天性不足。家居行業傳統的渠道有兩個，線下實體店的銷售和借助設計師之手獲得訂單。盡管很多品牌觸網，試圖開啟以電子商務為主，以小型線下體驗中心為輔的“大網絡小實體”模式，但到目前為止，成功者寥寥無幾。

一方面是企業自身缺乏電商平臺運營的經驗，形成“創業未半而花光預算”的尷尬局面;另一方面由于競爭激烈，搶流量、拼價格等惡性競爭使得很多家居企業的電商之路中途擱淺。

我們看到傳統家居品牌在進入電商的時候，線上和線下商業模式會產生巨大的利益沖突，而且這種沖突是不可調和的。同品不同價、同品不同促的現象非常普遍。很多企業看到了線上的流量紅利，于是將資源傾斜至線上電商平臺，力圖實現流量購買與銷售業績成正比的良好愿望，但事與愿違，錢撒出去了，訂單卻沒跟著來，即便是有了流量，轉化率也非常低。顧此失彼，消耗資源的同時還浪費了大量的精力。

家居行業需打造無界營銷

家居行業有著天然重服務重體驗的特性，以往的大多數購物場景都是通過線下來完成的。顧客在線下看樣品，實地體驗，門店負責講解介紹，符合顧客需求的產品可以直接在門店交定金，下單購買。而當18—35歲的年輕人成為消費主力，傳統的購物環境已經無法滿足這些核心人群的需求。他們大多數是先從網上了解家居品牌，然后進行到實體店進行體驗。

家居企業想要有業績的前提是有訂單，有訂單的前提是有客戶。企業經營，說到底還是需要以客戶為核心。吸引客戶、促使客戶完成購買、將客戶進行有效的留存是業績提升的根本所在。基于家居行業重服務重體驗的特性，京東倡導的無界零售模式，恰恰直擊家居行業所面臨的眾多痛點，讓眾多和電商平臺深度合作后的廠商有了藥到病除的快感。

走“定”“智”化之路

包括家居在內的很多線下零售市場，大多采用以產定銷的銷售策略，市場好的時候就加大馬力，擴大生產，這點在家居和市場表現的尤為嚴重，2016年受房地產市場向好的影響，很多家居企業都大幅擴大了生產規模，當2017年房地產市場收緊之后，帶來的就是產品過剩，產品滯銷的結果，傳統企業缺乏以數據為指導的市場化運作。

如何緊跟市場需求，如何緊跟消費者需求，是傳統零售電商的痛點所在，而在以大數據匯集和分析見長的電商平臺恰恰掌握了市場和用戶需求的鑰匙。

眾多家居企業在與電商平臺深度合作后，深切感受到，雙方的合作不僅僅可以讓品牌力疊加，更可營造零售新模式，迸發出驚人的力量。不僅如此，合作還可將資源放大，使得資源整合和利用率達到最大化，進而提高效率。這使得家居行業成為零售升級大勢下最具代表性的行業，這也給家居行業的未來發展找到了最佳入口。

小編手札：

家居行業搭上互聯網的快車是突破無界營銷的第一步。怎樣在這部快車上更快行駛是家居企業需要面臨的問題。真正做到無界營銷，逐個擊破痛點，需要家居行業真正能融合互聯網和線下實體店的營銷，而非簡簡單單獲得互聯網上數據流量。如果家居行業能經過更長的時間考驗，或許才能算是真正搭上互聯網這部快車了。

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