“95后”成為下一個消費市場的主力軍 零售商要從銷售產品向打造品牌體驗轉變

• 2017年12月4日 ZhouXun來源：中國經濟網 678 39
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  2017-2022年中國個性化消費市場深度全景調研及“十三五”發展前景預測報告

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調查顯示，“95后”消費者具有獨特的購物習慣和偏好，零售商必須重新思考和設計針對“95后”消費群體的數字化購物體驗。

據埃森哲近期發布的消費者研究發現，相比于手機和平板電腦，中國“95后”消費者更鐘愛在實體門店購物。他們期待在門店購物時，零售商能為其提供個性化、數字化體驗。

這項研究來自對13個國家近1萬名消費者的調查，探究了“80后”“90后”和“95后”消費者在購買過程中的不同心態與期望。調查顯示，“95后”消費者具有獨特的購物習慣和偏好，零售商必須重新思考和設計針對“95后”消費群體的數字化購物體驗。

研究顯示，社交媒體將成為中國“95后”消費者的主要消費渠道，七成受訪者表示有興趣直接通過社交媒體購物交易。近六成受訪者表示在過去一年中，他們在作出購買決定的過程中更多地使用了社交媒體。31%的“95后”消費者表示他們會因為瀏覽社交媒體而產生購買愿望，高于“80后”和“90后”。

埃森哲零售業亞太區主管、董事總經理許佑宏表示：“‘95后’消費者是真正的數字化原住民，零售商必須了解這一新興消費群體的行為特征和期望，影響他們的社交圈，并深入洞察他們使用社交媒體的習慣。社交媒體已成為一種顛覆性力量，‘95后’在社交平臺上花費大量時間，這里也無疑是他們所青睞的商品購買渠道。”

許佑宏表示，提供可靠、準確的產品交付和良好的消費體驗，要求零售商必須加強數字化、創新和充分利用消費者數據等諸多能力，不斷匯集消費者的數據與洞察，幫助零售商黏住并服務好每位客戶。“‘95后’消費者對新購物方式所持的開放態度，正是零售商掌握新消費者數據，進而更貼近這一代消費群體的絕佳機遇。”

“‘95后’標志著下一個巨大的消費市場和采購主力軍。零售商需要保持敏捷性并采用創新方式，從銷售產品向打造體驗和講述品牌故事轉變。”許佑宏認為，這要求零售商必須有效開展內容的全渠道布局，重視品牌網站的內容與反饋，投資數字工具，通過視覺化“語言”與“95后”交流，使他們充分融入自身品牌當中，與這些正在塑造和引領當今新零售格局的一代人建立聯系。

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