2017-2022年重慶市共享單車行業市場調研分析與發展前景預測報告
移動互聯網時代共享經濟正滲透到生活的各個方面，尤其是2016年大熱的共享單車，受到資本市場的青睞。自2010年公共自行車概念興起后，共享單車今年迎來了高速發展期，在我國以永安行、OFO共享單U...
今天，中國消費者協會就押金退還難問題，致酷騎公司及相關責任人公開信。據了解，今年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發社會廣泛關注。
中消協致酷騎公司公開信 ?退款方式子虛烏有誤導了大量消費者持續前往
今天，中國消費者協會就押金退還難問題，致酷騎公司及相關責任人公開信。據了解，今年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發社會廣泛關注。根據北京、四川等地消協和工商、市場監管部門受理消費者投訴情況的不完全統計，截至12月11日，已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費者協會也集中收到大量有關酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。
據中國消費者協會初步調查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數億資金尚未退還。除此之外，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網上、電話等退款通道，后關閉酷騎單車總部現場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經調查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續前往。
中國消費者協會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產，任何單位和個人都無權處置，應當實現即租即押、即還即退。酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯系方式、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權益保護法》、《合同法》等相關規定，嚴重違反《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》等相關要求，嚴重侵害了消費者財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，中國消費者協會對此表示強烈譴責!為此，中國消費者協會公開要求酷騎公司及相關責任人：主動與有關部門或我會取得聯系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明;主動配合有關部門的調查取證，切實做好善后處理，依法承擔企業及個人應負法律責任;主動回應消費者關切和公眾質疑，向消費者和社會公眾公開道歉。
據了解，今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車服務企業就相關問題進行說明，酷騎公司均未到會。中國消費者協會提醒酷騎公司等共享單車服務企業，企業的經營創新不能以損害消費者權益為代價，要落實好“以人民為中心”的發展思想，堅持“消費者至上”，誠實守信、依法經營，主動承擔消費維權第一責任人責任。
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