未來幾年家居行業零售方向：本地經銷商成立專業售后服務團隊

• 2018年1月9日 YaoEnHua來源：九正建材網 1366 90
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  2018-2023年中國智能家居行業全景調研與發展戰略研究咨詢報告

  智能家居是以住宅為平臺，利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成，構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統，提升家居安全性、...

新零售重點強調用戶體驗感受，而一直被認為發展相對較慢，但又與用戶體驗結合最緊密的家居行業，面對新的格局、新形式的變化又將如何進行改變和創新?

從新零售一詞的起源來看，其前身應該是經銷商時代和電商時代。自2016年被馬云提起的新零售成為了各大行業爭相討論的熱詞以來，重體驗、回歸線下、線上線下同質同價也成為新時代行業賦予企業的新要求。在這個過程中，挑戰與機遇并存，能否掌握新形勢的關鍵就在于你能不能把握好新商機了。

新挑戰：新零售時代下，家居行業挑戰與機遇并行

從馬云提出新零售這個理念至今已有一年有余，這個熱詞在家居圈也引起了軒然大波。無論是大賣場還是小商戶，從企業到經銷商都在或談論或踐行著新零售的概念。

新零售重點強調用戶體驗感受，而一直被認為發展相對較慢，但又與用戶體驗結合最緊密的家居行業，面對新的格局、新形式的變化又將如何進行改變和創新?

新零售前是經銷商時代和電商時代

2016年10月，馬云在第一次提到新零售的概念，他講道：純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是新零售。線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。當然這還是站在阿里的大數據規劃內提出的概念。在此之前，家居行業還走過經銷商時代和電商時代。

家居行業發展的第一階段是經銷商時代，專注于發展線下門店和招募經銷商，只要擁有足夠的線下門店，就能保證產品的銷量。隨著互聯網的發展，家居實體店開始轉戰電商平臺。但問題是，傳統經銷商不愿意交出客戶，實現網上交易，從而導致線上線下無法轉化。

面對新形勢，促零售要打組合拳

歐圣地板總經理袁俊杰表示線上零售對木地板的沖擊較小。因為木地板是半成品建材，需要后期派送安裝。但是互聯網的發展不會停止，也要不斷自我革新擁抱這個時代。對于如何做好零售，袁俊杰表示，在這個時代，單兵作戰的影響力將不斷下降，媒介的組合推廣才能擴大影響。傳統媒體和移動新媒體的整合推廣，也能讓客戶容量最大化。

行業重體驗，讓線上企業回歸線下

家居行業不同于其他零售快消品行業，客戶更重視線下體驗。軟體家具的軟硬程度，每個人都有不同的喜好，需要試躺試坐。成品家具的木質紋理、做工質量，不僅需要眼睛看，還要用手觸摸，用鼻子聞。所以線上的品牌即使能以價格優勢獲得暫時性的銷量增長，依舊逃不開從線上回歸線下的永恒主題。

從淘品牌發展起來的線上品牌林氏木業，就在加速布局線下體驗館。從2014年起，在佛山的首家體驗店開業以來，已在全國布局20多家實體體驗店。從林氏木業的改變可以看到，純電商企業一味地走線上之路，而不去擁抱線下也是走不遠的。

線下轉為線上，企業面臨重重困難

和林氏木業不同，大量的家居企業則在走從線下到線上的發展之路，但這種轉變卻困難重重。甚至很多品牌的線上銷售淪為展示的空殼。派克兄弟實木家具總經理盧育科表示，線上網店更多是充當廣告曝光的效果，只是為了輔助銷售而存在。網上看似銷售量大，實際都是店面里接到的訂單，讓消費者在網上付款而已。

網上門店無法進一步推行，主要在于瓜分了現有經銷商的利益。一直以來經銷商都是家居銷售的重要渠道，但線上門店的發展，直接影響到到線下經銷商的銷量，必然遭到經銷商的抵制。因此經銷商也成為很多家居企業布局線上必邁過的一道坎。

線上線下同質同價，新零售變現實

新零售時代的到來，讓線上線上緊密理結合，將給消費者帶來全新的購物體驗。

迪瑞王朝實木家具總經理黃海斌表示，網上購買家居產品，確實能解放消費者的時間精力。而且很多消費者在網上購買的極具設計感的家居產品，也能刺激線下產品設計的更新迭代。線上線下互為競爭又互為補充，增大了購買人群，有助于企業良性發展。只要線上線下同質同價可以實現，新零售也許會成為現實。

行業氛圍需要共同營造

從各品牌的觀點中，可以看出大家對環保新政的實施有著憧憬和希翼。畢竟行業的良好發展氛圍是需要大家共同營造的。

站在消費者角度，環保新政最直接的影響就是裝修，買家具漲價了。但是漲價之余自然要看到品質和服務的提升。對于企業而言，環保是國家對一個企業的最基本要求，也是企業的社會責任。生產線的整改、技術的提升，原材料價格的上漲，企業可通過降耗等方式自行解決，不應過分轉嫁到消費者身上。

新突破：成立專業售后服務團隊，會是經銷商的突破點

2016年5月，《浙江省綠色建筑條例》正式實施，條例中提及，鼓勵商品住房按照全裝修成品住房的要求建設，推行以菜單式裝修等方式一次裝修到位。許多業內人士已經感覺到了全面精裝房時代可能要來臨。今年10月，成都市政府更發文稱要在2022年底，全市新開工商品住宅和保障性住房成品住宅面積比例達到100%。

成品房的政策似乎離我們越來越近。但如果買的房子都是裝修好的，那購房者就沒有購買建材的需求了。這必然會對目前主要面對零售的建材企業產生極大影響。成品房時代來臨，家居零售的未來在哪里?

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