天貓發布2018年春節發貨時間規則

• 2018年1月31日 zengpingping來源：天下網商 521 28
• 繁體

• 

  2018-2023年中國嬰兒睡袋行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告

  在現代市場經濟活動中，信息已經是一種重要的經濟資源，信息資源的優先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業倒閉，對于企業經營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

近日 ，天貓發布2018年春節發貨時間及交易流程調整公告。

近日 ，天貓發布2018年春節發貨時間及交易流程調整公告。公告顯示，除了特殊類目，消費者在春節期間付款的訂單，天貓商家需在2018年2月27日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態，同時，春節期間訂單消費者確認收貨超時時間調整至20天，天貓國際訂單消費者確認收貨超時時間調整至40天。

發貨規則

(一)天貓訂單

2018年春節期間(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2018年2月27日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》“延遲發貨”規則處理。但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1)定制商品發貨時間，以商家詳情頁描述為準;

2)預售商品(定義詳見延遲發貨的規則與實施細則)以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準;

3)家具建材(指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

4)家具建材大件類[指衛浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，發貨時間以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準，其它自消費者付款之日起20日內完成發貨。

5) 農村淘寶集單訂單的發貨時間以《農村淘寶集單招商標準》為準。

6) 已設置“預約配送”的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

7) 其他情形須遵守《天貓規則》“延遲發貨”規則。

(二)天貓國際訂單

2018年春節期間(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59)消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2018年2月27日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送 、簽收等)，否則按照《天貓國際規則》“延遲發貨”規則處理。以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1)定制商品發貨時間，以商家詳情頁描述為準;

2)預售商品以商品詳情頁主圖旁“發貨時間”模塊展示的時間為準。

交易流程調整

(一)確認收貨超時：

1、天貓訂單：

2018年春節期間(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)，家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

2、天貓國際訂單：

2018年春節期間(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至40天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

(二)退款/投訴流程：

1、延遲發貨類退款/投訴申請時間調整

(1)天貓訂單

2018年春節期間(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)付款的訂單，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【未按約定時間發貨】投訴的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。

(2)天貓國際訂單

2018年春節期間(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59)付款的訂單，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【未按約定時間發貨】投訴的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。

2、退款/售后超時調整

(1)消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

1)等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

(2)商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

(3)發票申請超時調整：

1) 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間同意消費者發票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

2)消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改發票補寄的，相關超時規定如下：

a.等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

b.商家填寫補寄發票的快遞單號后，消費者確認收貨超時調整至20天。

(三)申請客服介入流程：

1、申請客服介入舉證期時間：

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內上傳憑證;商家應在消費者完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2、客服介入處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將于2018年2月22日后陸續恢復處理

3、行為類投訴處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，將于2018年2月22日陸續恢復處理。

其他

(一)七天無理由換貨流程調整

1、消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改7天無理由換貨的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

1)等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天;

3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59確認收貨后，等待商家填寫發貨信息的超時時間調整至15天。

(二)極速退款業務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“消費者已退貨，等待商家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

(三)“0秒響應退貨協議”業務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務(含手機免舉證服務的訂單)。

(四)極速維權業務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前臺“極速維權”按鈕下線。

(五)郵費線上化業務調整

在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間產生的郵費單，相關超時規定如下：

1)等待商家確認、修改的超時調整至3天;

2)等待消費者撤銷、修改的超時調整至15天。

(六)只換不修業務臨時調整

1、消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改只換不修的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

1)等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天;

2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意只換不修協議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59確認收貨后，等待商家填寫發貨信息的超時時間調整至15天。

(七)預約安裝服務臨時調整

受法定節假日影響，2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯系預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯系為準。

(八)上門安裝服務臨時調整

受法定節假日影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務，自2018年3月4日零點起恢復。

(九)一鍵求助服務臨時調整

受法定節假日影響， 2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內解決及48小時提供解決方案。

(十)過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、壞單包退、30天質保、護眼無憂服務臨時調整

在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發起或修改的申請，同上述的“交易流程調整”所述內容。

(十一)手機免舉證退換服務臨時調整

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59，暫停該服務。

(十二)上門取件服務臨時調整

受法定節假日影響，上門取件(含驛站寄件、自提柜寄件)于2018年2月3日起陸續關閉，預計將于2月23日恢復服務，詳情以退款頁面顯示信息為準。

(十三)三年質保服務臨時調整

受法定節假日影響，2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發起的質保需求將延后至2月27日開始處理。

(十四)天貓養車服務臨時調整

受春節期間服務人員休假影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的天貓養車服務暫停，自2018年3月4日零點起恢復。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡