2017年家電網購規模近5000億元

• 2018年2月9日 FanTianQing來源：騰訊網 1168 75
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  2018-2023年小家電行業深度分析及“十三五”發展規劃指導報告

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權威報告顯示，2017年，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達到4906億元，同比增長27.6%。家電業網購滲透率已達26.5%，又創歷史新高。

2017年家電網購規模近5000億元。

2018年2月8日，工業和信息化部賽迪研究院發布了《2017年家電網購分析報告》（以下簡稱《家電網購報告》）。這份權威報告顯示，2017年，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達到4906億元，同比增長27.6%。家電業網購滲透率已達26.5%，又創歷史新高。

工業和信息化部賽迪研究院發布《2017年家電網購分析報告》，京東繼續領跑市京東繼續領跑市場，以家電網購60%以上的市場份額鞏固了全渠道最大家電零售商之位。同時，2017年京東幫助美的實現銷售額215億元，美的成為首個在單一渠道突破200億元銷售額大關的家電品牌。無界零售賦能銷售奇跡京東打造百億俱樂部美的能夠在互聯網電商平臺練就“京東速度”，得益于京東提出的以用戶為中心的無界零售概念對品牌廠商的正向賦能作用。

隨著消費主權時代的到來，中國正在經歷從“大眾市場”向“人人市場”的轉變，京東認為營銷價值鏈已經沒有邊界，并致力于與所有家電品牌共享自身在技術、物流、服務和大數據上的優勢能力，為廠商賦能，從零售平臺向服務平臺過渡，讓整個家電業共享京東的資源和能力，不僅在產品主推方向上滿足品牌方的需求，還以618、11.11等促銷節點為基礎，通過貫穿全年的巔峰24小時、超級品牌日等各種主題的立體營銷手段幫助家電品牌實現流量最大化，在業界不斷創造出一個又一個的銷售奇跡。

事實上，不僅是美的。2017年，越來越多的家電品牌加大了線上市場的投入力度，與京東家電共同成長。與京東關系密切的戰略合作品牌一路高歌猛進，在線上渠道實現了爆發式增長。其中，美的、海爾、格力在京東的年銷售額均超百億大關。2018伊始，京東接連與格力、奧克斯、海爾、美的等主流家電品牌制定了合計近千億的年度營銷目標，并將全面開放自身在商品供應鏈、物流倉儲、技術和金融等方面的領先能力，以最優惠的條件和共贏的心態開放資源，賦能家電企業的互聯網轉型，實現與戰略合作伙伴的共贏。“黑科技”助力服務競爭京東購物體驗再升級隨著價格競爭熱度的逐漸消退，服務已經成為電商贏得消費者的有力“武器”和相互比拼的重點。

經過多年耕耘，京東家電的服務戰略已經形成體系，并且不斷升級自身的服務標準，從2013年的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”，到今年開始正式推出的“京東家電小秘書”，可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺。除此之外，京東家電推出“家電選購指數”，幫助消費者輕松選購家電；提高小家電準入門檻并定期抽檢，保障消費者權益；空調0元安裝、送裝一體，熱水器安裝費封頂解決用戶痛點；聯合廠商成立“空氣凈化器誠信聯盟”；針對家電后期保養痛點，推出舊電器回收、上門清洗、維護維修深度服務。

與此同時，《家電網購報告》指出，2017年電商服務的競爭已經不只停留在物流層面上，還包括各種黑科技的加碼和層出不窮的“新招”。京東AR視界實現了商品的3D、交互展示，例如當你瀏覽一款冰箱時，除了可以720°地查看，還能夠打開冰箱門查看內部結構，甚至還可以看到冰箱的制冷系統、食材的保鮮系統、冰箱容積等3D動態效果圖。權威數據調查公司美蘭德的調查數據顯示，半數以上的消費者更信賴京東家電極致服務與黑科技加持，讓京東成為提升家電網購市場服務的標桿企業。據權威數據調查公司美蘭德在11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費者的調查，超過一半的消費者選擇京東作為購買家電的首選平臺，接近7成的消費者更認可京東家電的售后服務。

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