國際零售專家Paul Burke：零售產業未來的四大變化

• 2018年2月26日 zengpingping來源：GQ實驗室 273 10
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時尚、奢侈品、零售一直是密不可分的，如何提升零售體驗、提高銷售?一直是時尚與奢侈品牌常年摸索的課題!

時尚、奢侈品、零售一直是密不可分的，如何提升零售體驗、提高銷售?一直是時尚與奢侈品牌常年摸索的課題!

今天我們請到擁有超過30年零售方面經驗的專家，也是康泰納仕中心時尚沙龍客座嘉賓，為我們分享多年的從業心經和業內insights!

嘉賓簡介

Paul Burke 擁有超過30年在零售、特許經營和大型百貨店方面的行業經驗，其中擔任高級管理職位超過20年。曾任老佛爺百貨中國CEO以及NEWasurion、Oakley、Adidas等品牌高管。

作為一個資深的零售專家，你怎樣評價自己?

我是一個有活力的、富有經驗的、靈活的零售人，我專注于通過卓越地運營給客戶最佳的用戶體驗。

可以跟大家描述你的日常一天么?

我6點起床，然后用30分鐘努力叫醒我9歲的兒子;然后我需要讓自己醒來然后為接下來的一天做準備;上班的路上我會檢查我的日常行程確保我有會議需要的一切事實、數據和問題;我在微信上問我的團隊成員之前一些問題的最新進展;然后我在星巴克買我的咖啡。

工作開始于我想所有團隊成員說早安并且確認大家都一切安好;接下來就是一整天應接不暇的會議;但一天中最棒的部分就是去銷售區域與顧客和員工對話;從對話中我聽到好的、不好的反饋從而可以做出新的調整;工作結束時，我會最后和團隊成員在微信上詢問第二天需要開展工作的進展。

接著我回到家與我9歲的兒子摔跤，確保他累到要去睡覺(笑)。

你怎么進入零售行業的?

我最開始是作為助理經理培訓生(Trainee Assistant Manager)進入這個行業的，我覺得這適合任何一個想要在零售業工作的年輕人因為你通過這個崗位你可以了解這個行業的方方面面。

零售業在中國有哪些變化?消費者有哪些變化?

由于對腐敗的懲治，中國零售業發生了積極地變化。所有公司都意識到他們必須提供好的產品、優質的服務以及有吸引力的價格才能吸引顧客。中國的顧客也越來越年輕，并且比歐洲的顧客更懂科技。

零售業或者品牌如何提升的購物體驗?

了解誰是你的顧客以及顧客的生活是很重要的，只有這樣你才能將有價值的店鋪服務提供給客戶。

VIP程序、私人買手可以幫助零售商更多了解客戶，同時購買環境也是非常重要的，諸如視覺陳列、音樂、環境、受過訓練的店員也是非常重要的。

第三，保證你讓正確的品牌選擇正確的產品在零售環境給客戶特別的品牌體驗也是至關重要的。這也是為什么神秘購物是重要的，這樣你才能從客戶的角度出發，從客戶的反饋來做出改進。

零售產業未來會有哪些趨勢與改變?

零售業的改變會有：對大數據的應用、數字化、無現金交易以及供應鏈的變化。要實現這些變化必須的是：錢、人和股東的同意!

時尚品牌對零售的誤解或者遺忘的點有哪些?

他們往往不明白銷售技巧，并且完全誤解了中國的千禧一代。他們跟不上科技的進步，有一些品牌甚至忘記了客戶只考慮自身的利益。KOL、博主、直播這些新的平臺也不被很多品牌理解。

中國變化如此之快，以至于歐洲的品牌與公司需要更多的人手在中國與亞洲，同時投資也是非常重要的!品牌需要投入更多在員工培訓上，不僅僅是品牌與產品的知識，同時也要知道顧客的需求，并能夠提供完整的服務。

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