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五星電器為售后服務(wù)保駕護(hù)航 3.15推出“暖藍(lán)計(jì)劃”

  • 2018年3月6日 WuYaNan來源:中國家電網(wǎng) 285 11
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五星電器在315春季家裝節(jié)推出了“暖藍(lán)計(jì)劃”七大特色服務(wù),為售后服務(wù)保駕護(hù)航。

“我買的空調(diào)什么時候能送到,我在家都等了一天了。”“你們不是說會送小家電贈品的嗎?怎么又不送了?”“為什么這個零件費(fèi)你們比別家貴呢?”……開春后,不少消費(fèi)者開始新房裝修,家電作為其中必不可少的一環(huán),在購買直至售后過程中也是遇到不少“尷尬”。對于行業(yè)里高頻率的投訴問題,五星電器在315春季家裝節(jié)推出了“暖藍(lán)計(jì)劃”七大特色服務(wù),為售后服務(wù)保駕護(hù)航。


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質(zhì)保升級:購延保贈家電清洗券,報修上門超時就賠

經(jīng)歷了一個春節(jié)的“辛勤工作”,家電幫手們都需要休息下整裝待發(fā),這就帶動了清洗業(yè)務(wù)的熱門。據(jù)五星電器透露,其旗下售后品牌五星到家清洗訂單量一路走高,據(jù)悉,3月5日至15日期間,在五星門店購買延保全品類產(chǎn)品的消費(fèi)者即可獲贈價值300元的五星到家優(yōu)惠抵用券大禮包一份,內(nèi)含清洗優(yōu)惠套餐券100元加甲醛治理優(yōu)惠券200元。另外,在活動期間購買延保或者報修延保的老顧客,報修后24小時內(nèi)安排上門服務(wù),若未能按時上門,可獲得價值200元的禮品一份。

私享顧問:預(yù)約家電顧問購物,享全程一對一服務(wù)

買家電,品牌太多好難選,國產(chǎn)好還是外資好?預(yù)算有限,怎樣才能買到最好性價比的產(chǎn)品。到五星電器門店,專業(yè)的家電顧問會根據(jù)顧客的喜好、對產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求、費(fèi)用預(yù)算等各方面因素一對一推薦適合的家電套餐。“購買一整套家電,比單件購買要劃算多了,我在五星門店買了兩臺海爾空調(diào)、一臺60寸夏普彩電、一臺小天鵝洗衣機(jī)、一臺西門子冰箱,一整套價格下來比單件購買省了3000元。”正在五星電器新街口店購買家電產(chǎn)品的王先生對記者表示。

輕松通道:暖藍(lán)定制通道,輕松買單享專屬優(yōu)惠

三月是家裝旺季,前往門店添置家電的消費(fèi)者也是絡(luò)繹不絕,但是人太多不想排隊(duì)怎么辦?五星電器設(shè)立暖藍(lán)定制通道為大家掃除問題,門店為暖藍(lán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供銷售商品價格授權(quán)和審批專屬權(quán)限,并設(shè)立暖藍(lán)快速收銀通道,讓消費(fèi)者可以輕松買單享專屬優(yōu)惠。

服務(wù)到家:售前售后皆上門,設(shè)計(jì)調(diào)試全搞定

買了家電,等待的過程總是急切的,恨不得上一秒買了下一秒立即安裝。所以說服務(wù)的速度將是顧客消費(fèi)體驗(yàn)重要因素之一。在五星電器315推出的售后服務(wù)中,均可解決這一系列的詬病,通過一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心全搞定,上門服務(wù)包攬了家電設(shè)計(jì)、量尺寸、家電調(diào)試、使用指導(dǎo)及其他門店創(chuàng)新服務(wù)等全套服務(wù)。

敬老專屬:老人預(yù)約購物,優(yōu)享上門收款送票

84歲的羅奶奶想給家里添置一臺洗衣機(jī),老人家行動不便沒法去賣場,只好通過114查到五星電器新街口賣場的電話,和工作人員電話溝通選定了一臺海信洗衣機(jī)。“家里就我一個人,腿腳也不好,你們能不能到我家來收錢,回頭把發(fā)票帶過來?”聽到老人的要求,五星門店的員工一口答應(yīng)下來,帶著工作證來到羅奶奶家,給她寫下來了一張未領(lǐng)取發(fā)票的欠條,并承諾協(xié)調(diào)好送裝事宜,讓老人安心等待發(fā)票、產(chǎn)品送上門。在315活動中,五星電器推出“敬老專屬”活動,老人到店預(yù)約購物,可以優(yōu)先享受上門收款送票服務(wù)。

暖藍(lán)驛站:五星店內(nèi)服務(wù)站,便民服務(wù)免費(fèi)享

逛街的時候,手機(jī)沒電了;突然胃不舒服,想喝一口熱水;下雨天,發(fā)現(xiàn)自己沒帶傘……突發(fā)事件不少,但是到哪里去解決這些尷尬的問題呢?五星電器在門店設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)站,旨在為消費(fèi)者出行購物提供日常方便的需求服務(wù),以及解決購物過程中突發(fā)的實(shí)際困難,相比較其他商家,五星電器的便民服務(wù)區(qū)具體可以歸納為健康生活服務(wù)、手機(jī)免費(fèi)充電、系統(tǒng)免費(fèi)升級、服務(wù)臺便民服務(wù),簡單方便,讓顧客遇到的問題可以最有效得以解決。

暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì):VIP消費(fèi)滿3萬元,暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì)3小時送達(dá)

“我們商場就要開業(yè)了,采購的一大批空調(diào)安裝刻不容緩,你們能夠在今天之內(nèi)送達(dá)安裝嗎?”當(dāng)接到顧客急切需求的時候,五星電器的暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì)緊急發(fā)力,在3小時內(nèi)快速送達(dá)。據(jù)悉,在315活動期間,暖藍(lán)戰(zhàn)隊(duì)升級服務(wù),購物滿3萬元的顧客可享受送貨預(yù)約三小時內(nèi)到達(dá)的服務(wù)。比如說中午12點(diǎn)之前成交3萬元以上顧客,享下午3點(diǎn)前送達(dá);午12點(diǎn)后成交3萬元以上顧客,次日上午送達(dá)。


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