2018全屋定制家具消費體察情況報告 家具行業興起一波“全屋定制”熱潮

• 2018年3月13日 YaoEnHua來源：中華衣柜網 220 6
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  2018-2023年中國冶金保溫材料行業競爭格局分析及發展前景研究報告

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在傳統消費提質升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下，家具行業興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具，定制家具可以按照消費者的喜好進行量身定制，在外觀和功能上都更好地滿足了消費者的個性化需求。

在傳統消費提質升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下，家具行業興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具，定制家具可以按照消費者的喜好進行量身定制，在外觀和功能上都更好地滿足了消費者的個性化需求。

為了解全屋定制行業的現狀和存在的問題，市消保委組織開展了“全屋定制家具消費體察”活動,于去年7月啟動報名，共征集到29位消費者參與活動，涉及品牌13個。市消保委組織相關專家和檢測機構工作人員在去年9月至12月期間，對消費者家中部分定制家具產品分別進行了現場調查和實驗室調查，針對甲醛釋放速率、總揮發性有機化合物(TVOC)釋放速率、標識一致性、木工要求、形狀和位置公差、面積和長度偏差等6個項目進行檢測。并對消費者提供的購買合同、預決算單的規范性進行了查驗。

●標準缺失

全屋定制家具是在傳統家具行業和裝修行業消費升級背景下催生出的新的消費業態，目前設計生產安裝沒有統一標準，或參考相關家具或原材料標準，不能符合定制家具產品實際情況。本次消費體察中，多數產品未在合同中明示產品參照的相關標準。

●材質標識不規范

經過對20件樣品材質標識的調查，發現僅有4家明示了產品主要材質，15家未注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1家標稱材質與實測材質不一致。部分企業在合同和訂單中使用不規范的名稱，混淆了人造板和實木的概念,很容易使消費者對家具材質產生誤解。

●計價方式混亂

不少消費者反映，全屋定制家具產品的計價方式較為復雜,本次體察中，有13家按照展開面積計費、8家按照家具件數計費、5家按照投影面積計費，2家使用了兩種計價方式，另有1家未明確計費方式。一些企業針對同一套定制家具的不同產品，會使用不同的計價方式，特別是在按照投影面積、按件模塊或延長米計費的定制產品中，由于結構、深度不同等問題，不同的計價方式對于產品的成本影響較大，由于商家缺少對計價方式的詳細解釋，消費者對此普遍缺少認知。

●費用結算不合理

在定制家具費用的結算構成中，產品面積和相關五金件占了很大比重，而檢測中發現，部分定制家具實測面積、長度與報價單、合同上標注的數據存在不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等，其中有兩件樣品的偏差率超過20%。部分企業存在重復計算面積的情況。還有部分家具出現臺面板厚度偏差，五金件品牌、數量與清單不符等問題。

●定制流程缺少銜接

定制家具通常涉及銷售、測量、設計、生產、安裝等多個環節，由于家具成品對于尺寸，以及與房間的貼合度有著較高要求，需要在定制流程中每個環節都做到精準化銜接。一些消費者反映稱，實際定制過程中，每個環節均由獨立的操作主體負責，缺少有效的溝通和統一的標準，導致最初設計與安裝成品間存在差異，往往要到產品安裝階段才會發現瑕疵。

●有害物質釋放缺少總量控制

本次體察還對部分家具有害物質釋放情況進行了抽樣檢測，在送檢的20件家具樣品中，甲醛釋放量檢測值從0.016 mg/㎡·h至0.215mg/㎡﹒h不等;總揮發性有機物(TVOC)釋放量檢測值從0.006 mg/㎡·h至0.743 mg/㎡·h不等。由于檢測樣本僅為家具中的部分門板或隔板樣件，實際生活中，全屋定制家具產品中板材的疊加使用，會造成有害物質的積蓄現象，定制家具產品板材使用量越大，積蓄效應也會越大。

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