微博發(fā)布315白皮書 對去年網絡熱點維權問題進行盤點和分析

• 2018年3月15日 ZhangHongYuan來源：環(huán)球網 1496 99
• 繁體

• 

  2018-2023年中國移動直放站行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預測報告

  移動直放站行業(yè)研究報告主要分析了移動直放站行業(yè)的市場規(guī)模、移動直放站市場供需求狀況、移動直放站市場競爭狀況和移動直放站主要企業(yè)經營情況，同時對移動直放站行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的預測...

論壇期間，微博發(fā)布《2017微博消費者權益保護白皮書》，對過去一年備受關注的網絡熱點維權問題進行盤點和分析。

3月14日，微博聯(lián)合新浪網舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3·15論壇。論壇期間，微博發(fā)布《2017微博消費者權益保護白皮書》，對過去一年備受關注的網絡熱點維權問題進行盤點和分析。同時，微博與新浪聯(lián)合推出的消費者服務平臺黑貓投訴結束試運營，正式上線為消費者提供決策參考和維權服務。

作為開放的社交媒體平臺，微博目前已經形成獨具特色的維權機制。在微博上，成功維權一般會經歷五個步驟，首先，消費者通過發(fā)博或者話題進行曝光，引發(fā)粉絲、媒體圍觀，大v跟進引爆輿論，隨后官方介入企業(yè)回應，事件平息。憑借對信息、話題的快速傳播和聚焦，聯(lián)合平臺上活躍的KOL、媒體和政府機構，微博在降低維權門檻的同時，更高效便捷協(xié)助消費者達成維權訴求。

經過深入運營，用戶對微博平臺在權益保護領域的價值認同也隨之提升。數(shù)據(jù)顯示，2017年，微博平臺上累計有超過百萬用戶發(fā)布了投訴相關微博。同時，維權話題的影響力覆蓋到越來越多的地域和領域，參與維權討論的用戶，超過半數(shù)來自三四線及以下城市。

依托微博大數(shù)據(jù)，白皮書公布了2017年微博消費者權益保護熱點事件。“#雪鄉(xiāng)宰客#”、“#五星酒店不換床單#”、“#美聯(lián)航強制乘客下機#”、“#360攝像頭侵犯隱私#”“#暗訪海底撈#”等成為年度最受網友關注的維權話題。其中，#雪鄉(xiāng)宰客#事件在微博曝光，激起網友的一致聲討，微博用戶前后共創(chuàng)建了20多個相關話題，總閱讀量超過2億，討論量達12.3萬條。這些維權事件的曝光和解決，有效保障了消費者的權益，也有利于形成公開透明的維權氛圍。

為了更好的服務消費者，新浪和微博聯(lián)合宣布，正式上線消費者服務平臺——黑貓投訴。這一平臺將充分發(fā)揮互聯(lián)網高效便捷的特性，利用社交網絡和媒體優(yōu)勢，幫助消費者快速對接當事企業(yè)，進而推動投訴事件得到快速解決。

自1月30日試運營以來，黑貓投訴平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應。目前，黑貓投訴的相關話題閱讀量已經超過2000萬，已成為消費者維權的重要渠道。

目前，黑貓投訴平臺已與12301國家旅游服務熱線達成戰(zhàn)略合作，對涉及旅游景區(qū)管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平臺進行重點處理，共同提升處理效率。未來，黑貓投訴將與越來越多的企業(yè)商家、監(jiān)管機構等合作，更緊密貼近消費者，共打造健全的維權體系，協(xié)助營造公平公正的消費環(huán)境。

隨著消費在國民生活中占據(jù)越來越重要的地位，維護消費者權益，提高消費者滿意度已經成為各方共識。互聯(lián)網的快速發(fā)展和普及，為消費者提供了貼近生活的維權案例和快捷多樣的維權渠道，也帶動維權意識的普遍提升。微博作為最具影響力的社交媒體，擁有3.92億用戶和豐富多元的平臺生態(tài)，在發(fā)揮媒體宣傳與監(jiān)督功能的同時，也為政府、企業(yè)和消費者搭建溝通、互動的平臺，將大大推動一體化消費維權共治新格局的建設。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡