京東閆小兵的2017：在“失控”中抉擇前行 以客戶為核心、以科技為驅動的無界零售時代已到來

• 2018年3月21日 WuYaNan來源：中國家電網 416 20
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3月20日，京東家電2018戰略發布會現場，閆小兵的身份從以往的主講人變成了現在的“受邀嘉賓”。而京東家電的新任“掌門人”——京東商城電子文娛事業群家電事業部總裁劉俊則接棒閆小兵，發布了聚焦于賦能、渠道、服務和營銷的京東家電2018年重點戰略。

3月20日，京東家電2018戰略發布會現場，閆小兵的身份從以往的主講人變成了現在的“受邀嘉賓”。而京東家電的新任“掌門人”——京東商城電子文娛事業群家電事業部總裁劉俊則接棒閆小兵，發布了聚焦于賦能、渠道、服務和營銷的京東家電2018年重點戰略。

事實上，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東1月11日發出內部郵件，宣布成立電子文娛事業群，新的事業群由家電事業部、3C文旅事業部、全球售業務部構成。閆小兵任電子文娛事業群總裁，同時晉升為京東集團高級副總裁(SVP)，直接向京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東匯報。因此，閆小兵在會場自稱“受邀嘉賓”亦數自然。

卸下主講人的身份，身為“受邀嘉賓”的閆小兵講起了自己在2017年的感受，并詳談了選擇劉俊做京東家電新任“掌門人”的原因。

京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵

失控

雖然自任職以來京東家電形勢一片大好，但談及2017年最大的感受，閆小兵的言辭中還是充斥著焦慮、失控等詞匯。

“雖然取得了一系列的成績，但是在2017年最明顯的感覺就是焦慮，很多事情都在失控。”閆小兵坦言，京東家電已經在某方面做到了行業的極致，但零售業平常司空見慣的人、貨、場卻在不斷發生新的變化。

的確，閆小兵掌管京東家電以來，京東家電從零做到了破千億規模，“買家電上京東”早已深入人心，與品牌商的合作也愈上層樓，但是零售業態的新變化還是讓他感到缺少“安全感”。

“現在人變了，需求層次變得更為復雜，人與企業的關系也在變化，貨也不只是產品，還有背后的內容和數據，任何對單一場景的認知都過時了。”閆小兵直言，能不能覆蓋到不同層次的人群、人逐漸參與到生產制造的決策環節等都是需要不斷研究的新課題。

雖然一系列新業態讓閆小兵感覺到“失控”，但是身為行業老將，他還是在這種焦慮的環境中為京東家電開出了新藥方：摒棄博弈思維，擁抱開放共贏。

事實上，這也是他下定決心交棒給劉俊的重要原因。

在閆小兵看來，京東家電新任“掌門人”劉俊身上所具有的創新精神、開放共贏的思維和價值觀正是現在京東家電所需要的。

選擇

在發布會現場，閆小兵對劉俊表示了高度的認可。

“也許在很多合作伙伴們看來劉俊還很年輕，實際上她是85后，不過在京東10年來，幾乎涉足過京東家電所有的崗位。”閆小兵表示，劉俊雖然在經驗閱歷方面算不上老將，但是其創新精神、開放共贏的思維和價值觀正是現階段京東家電所需要的。

“真心佩服劉俊，很早就認識她了，在京東轉了很多崗，在每個崗位都能找出痛點并合理調動資源和分配資源。”在發布會現場，一位與劉俊相熟的家電業人士對她表示了高度的肯定。

而且，身為現場主持人的中央電視臺財經頻道主持人馬洪濤也表示：“她很淡定!”

而在劉俊看來，現在一方面要傳承以客戶為先、與品牌商合作共贏的優良傳統，另一方面則要秉持創新、開放、賦能的思維，再造一個京東家電。

京東商城電子文娛事業群家電事業部總裁劉俊

“我要講的就是創新、開放、賦能，通過洞察市場變化的信號做出相應的改變。”在劉俊看來，創新并不是一句口號，而是深入骨髓的基因，老觀念認為京東的核心還是自營，但是現在京東要通過開放平臺再造一個京東家電，用賦能工具給企業帶來極致的服務，給消費者帶來極致的體驗，開啟無界零售新時代。

必然

從微觀上來看，閆小兵所談的焦慮助推了現在的選擇，可是從宏觀歷史角度，閆小兵的焦慮和選擇實際上又是時代使然。

在京東商城無界零售賦能事業部基礎產品部負責人徐曉東看來，現在的零售業正處于劇變的轉折點，從漸進時期到動蕩時期的階段性特點就是多種技術同時涌現以及高風險、高不確定性。

京東商城無界零售賦能事業部基礎產品部負責人徐曉東

具體來看，消費需求個性化、關系參與化、場景多元化和技術端的數據化、網的互聯化、云的智能化，共同驅動著零售業態的演變。人，逐漸從流量思維變化成單元思維;貨，逐漸從功能屬性變化成體驗屬性;場，逐漸從品類經營變化為場景經營。以客戶為核心、以科技為驅動的無界零售時代正撲面而來。

而京東的無界零售賦能則可以解釋為：整合京東內部及外部資源、能力，建設零售基礎設施，賦能線上、線下多種零售業態，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構開放的解決方案。

徐曉東補充道，京東未來的角色就是一個“CEO”：Co-create(共創)、Empower(賦能)、Open(開放)。

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