家居企業想做大做強 維護粉絲經濟非常重要

• 2018年3月29日 YaoEnHua來源：九正建材網 696 41
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  2017-2022年廚衛家居企業薪酬現狀調研與未來趨勢預測報告

  市場發布的薪酬調查結果是組織或個人衡量自身報酬水平外部公平性的重要參考依據，即本地區企業在決定特定崗位從業人員的工資水平時有了一個外部標準，而從業者也有了一個外部指標來衡量自己組織...

深圳灣體育中心“春繭”體育館本是歌手、明星的秀場，在去年5月份時，卻迎來科技界人士羅永浩，在這里舉辦錘子手機新品發布會。錘子的發布會是要花錢購票才能進場的，和大明星的演唱會一樣。深圳這一場，在大麥網開賣20分鐘，門票已被一搶而空。原本定價最高600元的門票

深圳灣體育中心“春繭”體育館本是歌手、明星的秀場，在去年5月份時，卻迎來科技界人士羅永浩，在這里舉辦錘子手機新品發布會。錘子的發布會是要花錢購票才能進場的，和大明星的演唱會一樣。深圳這一場，在大麥網開賣20分鐘，門票已被一搶而空。原本定價最高600元的門票，在第三方平臺被炒至2498元。

另外，除了幾十個視頻網站主動直播此次發布會之外，連深圳衛視這樣的傳統電視臺，也錄播了此次活動。一個商業發布會，吸引了如此多傳播渠道主動上門發聲，只因為它真的吸引了公眾的關注，只因為錘子和羅永浩擁有一群為數不少的粉絲。

擁有自己的“粉絲經濟”成為了小眾品牌一直生存下來的原因。

老實說，錘子手機的市場銷售情況遠不如華為、OPPO、VIVO、小米等品牌，使用錘子手機的人也不算多，但錘粉、羅粉數量不少，而且忠誠度頗高。錘子手機也許小眾，但絕對個性鮮明，其操作系統從UI到功能，均與其他Android陣營的手機有天壤之別，并且，錘子經常會花心思研發一些讓粉絲“跪舔”的人性化功能。錘子手機在整個手機圈中，是一個絕對標新立異的存在。這種差異化，可能就是吸引粉絲的重要原因之一。靠著忠誠的粉絲，在競爭極其殘酷的手機行業，錘子竟然沒有倒閉破產，并且有先死而后生的跡象。

相比之下，傳統家具企業即便賣出再多的貨，卻一直吸不到粉——我們有老客戶，鮮少有粉絲。或者你會說，家居不太容易擁有粉絲。沒錯，是“不太容易”，但并不代表不能。

家居圈里，“粉絲經濟”的規模不大，粉絲追星也比較含蓄，但并不是沒有。

和其他圈子一樣，他們不止是自己崇拜偶像，還希望周邊的人也喜歡他們的偶像，所以會經常主動幫偶像宣傳。這里舉兩個例子。

有些品牌只愿意做一錘子買賣，賣了貨之后，希望和客戶撇清關系，擔心售后。而有些品牌，則會非常重視老客戶的關系維護，想方設法與客戶保持互動，甚至形成了自己的“套路”。關注微博家居動態的人，會注意到有個床墊品牌常常被提及，那就是慕思。我們經常見到網友在微博上曬節日間收到慕思的禮品(比如抱枕、玩偶等)，并且感慨，N年前買了他們家的床墊，然后禮品就每一年都沒斷過，比男朋友和老公還貼心云云。這里多少有炫富的心理，畢竟慕思比較貴，借曬禮品體現自己是慕思VIP客戶的身份，也等于說明自己有錢任性。但另一方面，我們不得不佩服慕思的售后體系。他們肯定建立了用戶的大數據系統，每年花幾十塊維護客戶關系，也許整體投入不小，但相比慕思的產品價格而言，花這些錢維系客戶關系物有所值。

另一個同樣有粉絲的品牌很奇特，該品牌老板喜歡跟粉絲唱反調，這個品牌叫迪信。眾所周知，很多品牌商在面對客戶的時候，只會贊美其審美高、有想法，什么都順著客戶的思路說，但迪信董事長梁少禧卻經常是反其道而行之。雖然他會認真聽取每一位客戶家庭成員的需求和想法，但卻經常“否定”業主原本的計劃。雖然順著客戶的意思，可能會讓流程更順暢，但梁少禧卻每次都會從專業的角度努力說服客戶接受迪信的建議。原因在于，他知道客戶在裝修和家具方面并不專業，他不希望用戶做完之后才發現不好用，留下不好印象。梁先生不留情面地指出客戶原有構想中存在的問題，對方雖然在被否定時感覺不舒服，但等裝修完成，又會體會到梁少禧解決方案的過人之處。于是，“作對”的人，反而成了他們尊重的“偶像”。顯然，在梁少禧心中，“做好一個項目”的權重遠高于“做成一單買賣”。

表面上，慕思在討好消費者，迪信在“惹惱”消費者，其實卻是殊途同歸，最終都達成超出用戶預期的目的。這里有一個非常基礎的要求——產品品質過關并且好用，否則你做再多感動中國、感動粉絲的事也不濟事。須知，粉絲翻起臉來比路人還可怕，因為那是因愛生恨。所以，好產品是獲取粉絲的基礎。

中國家居品牌眾多，但無論是產品設計、服務方式、品牌理念，都大同小異，難以讓人感覺到所謂的差異化，更難讓人體驗到所謂的超預期。在這個階段，大家都沒什么粉絲，正是積累粉絲的最佳時期。比別人想多一點，做多一些，可能就能獲得更多忠實擁躉了。

想象一下，我們的品牌在沒有粉絲的基礎上，都能賣出不少產品，如果我們能讓購買我們產品的消費者，都成為我們的粉絲，那么情況會是如何?

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