小家電多成“一次性”用品 維修費高不如買個新的

• 2018年4月25日 WuYaNan來源：中國網財經 1314 86
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  2018-2023年中國生活小家電行業競爭分析及發展前景預測報告

  在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。生活小家電行業研究報告就是為了解行情、分析環境提供依據，是企業了解市場和把握發展方向的重要手段，是輔助企業決...

加濕器、榨汁機、取暖器、卷發棒……這些小家電，買來便宜，用著方便，但相比大家電也更容易出故障。此時，不少市民便會很糾結，拿去修嫌貴，扔了又可惜。

加濕器、榨汁機、取暖器、卷發棒……這些小家電，買來便宜，用著方便，但相比大家電也更容易出故障。此時，不少市民便會很糾結，拿去修嫌貴，扔了又可惜。

消費者不愿修：麻煩，還不一定省錢

與大家電“買時有人送，到家有人裝，壞了有人修”的服務相比，家中一些諸如陶瓷燉鍋、卷發棒、豆漿機、加濕器等小家電在過了保修期損壞后，會讓人很糾結。

市民斐女士最近剛生完二寶，在家里整理出了一箱子大寶小時候用過的各類嬰幼用品，發現有幾件小家電已經無法正常使用了?！爸按髮氂玫囊豢钅唐肯酒?，本來還想著給二寶用的，但插上電源后根本沒反應?！?/p>

斐女士聯系了當時商家，對方客服表示，這款奶瓶消毒器在一年內可保修，但來回寄送的郵費需要消費者自理。超過一年的則需要收費維修，具體維修費用需根據故障判斷。

“一年的保修期肯定超過了，先不說到時候具體的維修費用是多少，奶瓶消毒器體積比較大，光來回的郵費就要將近30元?！膘撑空f，“這個消毒器買買也才100多元，這樣看來，修起來不但麻煩還不一定省錢，不如再買個新?！?/p>

有不少市民都表示，他們遇到過斐女士的問題，家里的小家電出故障后，不僅修起來很麻煩，費用也較高，尤其是過了保修期的小家電。

家住鄞州區的胡女士說，兩年多前，她花了100多元網購了一臺豆漿機，上周壞了，她聯系了客服，客服讓她到寧波的一個合作維修點去維修。

“那個維修點在海曙區苗圃路，我住在鄞州姜山，過去一趟實在麻煩，而且豆漿機的保修期是兩年，現在已經過了保修期，還要再另外支付維修費。就100多元的東西，實在是懶得折騰?！焙空f，她也不想修了，考慮什么時候需要用的話就再買一個。

維修店不愿修：配件難找，利潤空間不大

事實上，小家電尤其是過了保修期的小家電在出現故障后，維修店也不太愿意接這活。

“忙的時候肯定不愿意修。”在鄞州新河路上開家電維修店的洪師傅說，現在他修的家電以電視機、洗衣機等為主，諸如吹風機、加濕器、豆漿機等小家電，一般是不接的。

“一方面，很多時候，修理小家電并不比修理大家電花的時間少，如果費用收低了，還不夠工夫錢的，如果收得比較高，人家肯定也不愿意，還不如買個新的?！焙閹煾嫡f，“另一方面，很多小家電的零部件很難找。一些大品牌還好些，會有一些配套的零部件。但現在很多小家電都是小品牌、小廠家，很少有配件流出來，而且每家的配件還不通用，修起來很麻煩?！?/p>

而與此同時，小家電的故障率卻高企不下，據天貓電器城數據顯示，因小家電質量問題引發的消費者投訴遠高于整個天貓平臺的投訴平均值。

不少小家電直接“只換不修”

可能正是上述原因，不少小家電直接推出了“只換不修”服務。

市民黃女士前幾天剛剛收到了一個免費“換新”的溫奶器。“挺意外的?！秉S女士說， “3月底的時候，溫奶器莫名其妙就不能加熱了，我跟銷售客服聯系了一下，本來是想了解一下該怎么維修，結果對方讓我先寄過去判斷故障原因，如果是兩年保修期內的非人為故障，可以直接換一個新的?！?/p>

不久后，客服聯系了黃女士，說經檢測是主機故障，屬于“只換不修”的“換新”范圍。

在天貓電器城，記者看到有不少商家都提供“只換不修”服務。記者查看服務內容，“只換不修”指買家在購買帶有“只換不修”標識的商品后，商品主體出現國家“三包”范圍內或廠家保修服務范圍內的質量問題(指“非人為損壞”問題)，商品未被維修過(品牌官方售后維修除外)，則商家承諾向買家提供一次免費更換全新商品的服務。

寧波家電業內人士表示，小家電產品的“只換不修”服務，一方面給消費者提供了方便，另一方面，這實際上也是故障小家電的一個回收渠道。“基于環保方面的考慮，國家可以針對小家電出臺一個以舊換新的政策，以促進小家電的合理回收，而不是直接被當成垃圾扔掉。”

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