杜絕官微“雷人回復” 不能“甩鍋”給系統 立規矩更要明責任

• 2018年5月8日 WuYaNan來源：東北新聞網 300 12
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“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復，讓網友“驚呆了”。

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復，讓網友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致。

群眾在政府官方微信平臺咨詢問題，卻收到了調侃式、不著邊際的雷人“神回復”，讓人匪夷所思。盡管第三方運營機構稱是“系統自動回復”所致的一次“意外”，也不能推卸政府部門的相關責任。筆者認為，這種把政務官微完全外包給第三方機構當“甩手掌柜”的做法，不僅是一種懶政行為，更是為民服務責任心缺失的具體體現。

現今，網絡信息技術越來越發達，很多政府部門與時俱進，紛紛開通官方微博、微信、政務客戶端等網絡平臺，在網上與群眾加強互動，答復群眾咨詢的各種問題，可以進一步拉近政府部門與群眾之間的距離，應該予以大力推廣。然而，一些政府部門開通官方微博、微信等網絡平臺，僅僅徒有一個形式，要么很少發布政務信息，或從不回復群眾的關切和問題;要么干脆外包給第三方機構運營，再加上不進行必要的監督和管理，就有可能失控，以致造成一些不良的社會影響。此次池州市貴池區政務官微雷人“神回復”事件，就是一個活生生的反面例子，值得一些政府部門深刻反思。

其實，由于人力或信息技術等原因，政府部門將官方微博、微信等網絡平臺外包給第三方機構維護和運營，也未嘗不可，只要加強日常的監督和管理，對發布的政務信息進行嚴格審查，并由政府相關工作人員負責、協調對群眾的咨詢進行及時回復，這樣，信息發布權和回復的內容，完全掌控在政府部門的手中，第三方機構僅是技術上的支持和維護，也就不會發生類似雷人“神回復”的事件。而池州市貴池區官方微信由第三方機構代為運營，政府主體部門或許向其提供政務信息外，便沒有去監督和管理，也沒有對發布、回復的內容進行任何審查，就會處于一種失控的狀態。在這種情況下，出現不良社會影響的雷人“神回復”，也就是意料之中的事了。

針對此次政務官微雷人“神回復”事件，第三方機構稱是維護人員工作失誤，夜間將人工客服權限轉為智能回復軟件自動托管狀態所致，但政務官微主體部門也推脫不了自身的責任。這種不去監管只當“甩手掌柜”的做法，顯然是一種懶政行為，實質是為民服務的意識淡薄，工作人員的責任心缺失，把對群眾的回復當作兒戲，如果此次沒有出事，遲早也會出現類似的“意外”。

筆者認為，“兩微一端”作為政府部門聯系群眾的重要紐帶和平臺，一定要加強日常的監督和管理，切實擔負起責任，以避免發生類似雷人“神回復”事件，確保政務信息的權威性和政府部門的公信力，從而充分利用“互聯網+”為廣大群眾做好各項服務工作。

在社會公眾的眼中，政務官微承載著政府公信力，政務官微的發聲就是權威的發布。但如果將政務官微發布外包給第三方機構，一定程度上會弱化黨政機關的自身把關作用，而疏于管理的結果就難免角色錯位。隨之出現的問題是，由于第三方機構并不專業，當遇到群眾向官微求助時，為了保證不出問題，有的選擇裝聾作啞，有的回復含糊其辭，有的直接推諉搪塞，對群眾的訴求視而不見。顯而易見，這與開設官微的初衷背道而馳。這種在政務官微管理上的失職失責，應當引起有關部門的高度重視。

作為“互聯網+政務體系”的必要組成部分，政務官微頻頻“鬧情緒”“發脾氣”，甚至與網友針尖對麥芒式的“對掐”，導致一些“雷語”“神回復”接二連三地出現，管理混亂難辭其咎。在這個方面，地方政府部門要著眼于政府新聞發言人制度的整體性建設，切實擔起責，將政務官微納入其中并建立基本的管理規范，并由此建立強有力的制約機制，堅決鏟除“神回復”滋生的土壤。同時，各級部門還應該吸取教訓加強學習，提高媒介素養和業務本領，在互聯網的考卷上，會答題、答好題。

總之，只有管理規范了，相關部門切實負擔起責任，政務官微才能真正成為黨政機關提高工作能力、服務水平的利器，成為黨群、干群無縫對接的平臺。

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