零售如何推動泛家居行業變革 全方位打造消費體驗

• 2018年5月11日 YaoEnHua來源：搜狐網 255 9
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  2018-2023年中國新零售行業競爭格局分析及發展前景預測報告

  2016年的云棲大會上，馬云提出的“電商即將消失，新零售即將來臨”的觀點讓新零售被越來越多的人關注。也開始了零售行業的又一輪變革。零售業是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售給...

新零售、新商業以雷霆之勢席卷中國的背后是消費迭代后國內商業及零售生態面臨重構、發展模式及經營方式需要重審、市場競爭更需創新。作為商業重要組成部分之一的建材家居(以下簡稱“泛家居”)業及其行業下游的終端門店在商業重構中無法幸免，沒有了天然的護身符，只能

新零售、新商業以雷霆之勢席卷中國的背后是消費迭代后國內商業及零售生態面臨重構、發展模式及經營方式需要重審、市場競爭更需創新。作為商業重要組成部分之一的建材家居(以下簡稱“泛家居”)業及其行業下游的終端門店在商業重構中無法幸免，沒有了天然的護身符，只能積極主動地去迎接挑戰，而從身邊新零售的標桿去取經是面對挑戰、激發創新靈感的有效途徑之一。

泛家居行業引入新零售有其必然性和可行性。按照產品的標準化程度和服務屬性來看，網購趨勢經歷了四階段：第一階段是標準化、輕服務的產品，如圖書;第二階段是非標準化、輕服務的產品，如服裝;第三階段是標準化、重服務的產品，如家電;第四階段則是非標準化、重服務的泛家居行業。我們對標生鮮行業和服裝行業，泛家居行業實行線上線下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性。一方面，家居產品與日常生活息息相關，人們對品質和品味的需求遠遠高于其他產品;另一方面，泛家居行業線上板塊重要性凸顯，線上流量對業績貢獻不斷走高;此外，泛家居消費天然具有高個性化、重體驗、重服務的消費特性，始終繞不開線下環節。

那么，新零售到底是什么?該如何整合到泛家居全渠道的商業模式中去呢?

1、新零售不是O2O

零售業線上線下同時面臨增速壓力，線上線下全渠道的融合自然而然成了創造新增長的動力，但O2O若不能解決體驗消費、訂制服務、高性價比的消費訴求，只是線上和線下都有“店”，就不是新零售，這只是新零售必要條件。同樣地，伴隨著消費趨勢帶來的C2M、C2B等模式也不是新零售，僅僅是新零售的部分構成條件。于是，有人說“新零售=O2O+C2M+C2B”，如果只是數學書或者物理上的疊加，而不是樂視公司經常強調的“生態化反”，這也僅僅就是一個公式，那么新零售會有什么特征呢?

2、新零售的新特征

線上和線下的邊界越來越模糊，就整個零售業來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質：誰能更高效更優質地服務消費者?；ヂ摼W不會改變零售的本質，最終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個標準：一個是成本效率，一個是購物體驗，同時滿足用戶體驗和企業效率就是一個好模式。新零售就是以用戶體驗為中心，借助互聯網技術最大化交易效率和生產效率，具體來看它將有四大特征。

首先，線上線下同款同價。消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴?，F在很多商業中心餐飲業異?；鸨?，門口排隊的絡繹不絕，而服裝等零售店卻是門口羅雀，主要是因為跟其他零售相比，餐飲客單價低，人均40-50左右，味道也不錯。而其他線下零售因為租金、物流、人工都成本壓力，價格都會比線上高出一大截，我們經?？吹胶芏嗳嗽诰€下逛街試一下衣服是否合身，然后在線上尋找同款購買。某網友曾分享一次購物體驗：在線下同品牌同款比線上賣的多了200元，貴了整整一倍，線下零售在電商沖擊下節節敗退可見一斑!隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或將統一價格、質量、體驗等方面，提供專業的服務、同質同價產品給消費者。

其次，終端提供疊加式體驗，促生新業態。很多電商平臺把中國的實體消費者集體“閹掉了”，實際上消費是非常開心的，去體驗，摸一摸，試一試，結果因為線下價格太貴，服務太差，所以大家必須貓在家里面摸鍵盤，沒感覺也沒有體驗了。未來流量入口將沒有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗場景，消費者不管你是線上還是線下，他只想能夠高效愉悅地買到所需要的優質產品。消費體驗和訂制化服務將成為終端最主要的兩大功能，甚至，終端也是粉絲們聚會交流的“社區”。技術的進步也能夠確保支持環節能夠像Amazon Go一樣無需排隊無需結賬，通過技術與硬件還能重構零售賣場空間，可實現門店數字化與智能化改造終端，智能終端將取代舊式的貨架、貨柜，延展店鋪時空，構建豐富多樣的全新消費場景，以新型門店與賣場全面升級顧體驗，這樣的終端將成為一種新業態。

第三，消費場景碎片化。消費者的消費渠道日漸碎片化，消費習慣走向個性化，零售從原來的規模驅動走向標準化驅動，走向以個性化，靈活和定制為驅動，消費場景不僅限于某些大型商場或者商業中心，大型零售體或將面臨整合重組。隨著社區消費趨勢鋪展開來，社區化將成為零售行業未來發展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰里社區型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內出現，新零售是精細化運營的零售。

最后，實現全渠道融通。傳統零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下轉向線上線下融合。因此新零售要建立“全渠道”的聯合方式，以實體門店、電子商務、大數據云平臺、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。阿里巴巴則將其總結為“三通”即“商品通”、“會員通”、“服務通”。

在新零售變革推動下，泛家居行業將迎來新變化。新零售從打造多元化消費場景、描繪用戶畫像、重構營銷模式、流通模式、生產模式等方面賦能線下企業，全方位打造消費體驗;跨界經營的模式有助于提升消費頻次，緩解行業痛點;大數據下的精準營銷助力線上向線下引流，降低獲客成本;優化行業供應鏈，區域性小賣場減少，行業集中度有望提升。

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