“影子服務”正偷走您的手機話費

• 2018年6月13日 WuYaNan來源：深圳新聞網 1243 81
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電信“影子服務”因涉及金額較小、隱蔽性強，許多消費者不容易發現。但在消費者不知情或不完全知情的情況下，運營商開通了某項收費服務，這種做法不僅侵犯了消費者的知情權和選擇權，還會造成極其惡劣的社會影響。

“不經常翻閱自己的詳細話費單據”“如果月話費額沒有明顯波動，不會想到查看詳細賬單”。電信“影子服務”因涉及金額較小、隱蔽性強，許多消費者不容易發現。但在消費者不知情或不完全知情的情況下，運營商開通了某項收費服務，這種做法不僅侵犯了消費者的知情權和選擇權，還會造成極其惡劣的社會影響。

近日，深圳市消費者委員會公布了一系列電信“影子服務”侵權案例，深圳的消費者楊女士致電中國電信客服投訴稱，從2017年11月份開始，自己在毫不知情的情況下連續4個月被扣了兩項服務收費，包括七彩鈴音月使用費和七彩鈴音SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經過反復溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。

像楊女士這樣被悄悄扣費而毫不知情的情況被稱為“影子服務”。經濟日報·中國經濟網記者在采訪時發現，在監管力度不斷加大的情況下，電信業仍存在“影子服務”，并頻頻侵犯消費者權益。

侵權現象影響惡劣

記者在北京街頭隨機采訪時，多數消費者表示不經常翻閱自己的詳細話費單據，如果月話費額沒有明顯波動，不會想到查看詳細賬單，因此也不容易發現“影子服務”的存在。

在北京一家金融企業工作的侯媚娜接受采訪時，才打開了自己很久沒看的手機賬單，突然發現5月份的手機資費高達314元，賬單中顯示有兩項增值業務費，分別是綠色郵箱和聯通秘書，費用共計10元，此外還有一項手機上網流量費為120元。侯媚娜立刻致電中國聯通客服后，才知道120元是她此前購買的流量日包，但實際并未使用，在申訴后中國聯通退還了她120元。中國聯通客服還解釋說，綠色郵箱和聯通秘書是免費贈送的。

同樣在北京工作的易先生則告訴記者，他也曾被綠色郵箱和一項音樂增值業務悄悄扣費達半年之久。在他發現后向中國聯通客服進行申訴時，客服表示這是他自己主動辦理的增值業務，無法退費。“我記得自己沒有辦理這兩項增值業務，但是一共也沒多少錢，既然申訴沒用就算了?！币紫壬f。

來自深圳市消費者委員會的另一個案例顯示，消費者肖先生提出，中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司在他毫不知情的情況下，為其開通了12580生活播報法律百科，并從2015年8月份至2017年11月份直接扣費，合計140元。

“我以前也遇到過幾次增值業務扣費問題，不過每次我申訴后，中國移動就會把錢退給我。”在北京一家高校工作的李潔說。

記者梳理發現，關于通信運營商“影子服務”的投訴主要集中在幾個方面：未經消費者同意，開通或更改收費業務;以免費體驗的形式為消費者開通某項服務，該服務免費期滿后，未經消費者同意，轉為收費服務;消費者申請開通某項業務(例如流量包服務)后，運營商并未實際提供服務，卻扣取相關費用。

一般情況下，電信“影子服務”因為涉及金額較小、隱蔽性很強，讓許多消費者難以察覺。即使發現了問題，由于涉及金額不大，大多數人也都會選擇取消服務而不再深究。

事實上，雖然損失金額不大，但在消費者不知情或者不完全知情的情況下，運營商開通了某項收費服務，且運營商在推介其服務時存在誤導性遺漏，這種做法侵犯了消費者的知情權和選擇權，社會影響極其惡劣。

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