對話歐萊雅劉冰:為什么選擇京東平臺?

• 2018年6月20日 YangJinZhu來源：聯商網 663 38
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4月14日， 上海首家京東歐萊雅無人快閃店 “JOY SPACE”在南京西路亮相。這是繼2017年9月，京東與歐萊雅達成全面戰略合作以后，雙方首次聯合品牌展示。

4月14日， 上海首家京東歐萊雅無人快閃店 “JOY SPACE”在南京西路亮相。這是繼2017年9月，京東與歐萊雅達成全面戰略合作以后，雙方首次聯合品牌展示。

近年來，京東一直加大在美妝，服飾等時尚領域的投入。歐萊雅為了應對國內零售變化，也日益關注線上，近期，歐萊雅中國首席執行官斯鉑涵曾對媒體表示，歐萊雅在線上的投入已經超過線下。

那么，歐萊雅是如何看待與京東的這次合作，又是如何平衡與各大電商平臺關系，如何看待線下渠道。近日，《聯商網》找歐萊雅大眾營銷部KA相關負責人劉冰聊了聊。

記者：為什么與京東合作快閃店？

歐萊雅：京東有著行業內領先的物流供應鏈體系，強大的前置倉支持，“京東一直致力于利用自身優勢打通線上和線下。

快閃店依托自身大數據分析，可以在最短的時間，獲得最大的線下流量，引爆最in的話題，讓消費者在第一時間了解最新的產品并且獲得最直觀的體驗，這一點與巴黎歐萊雅品牌作為時尚美妝行業領導者的品牌形象和品牌的年輕熱衷新鮮事物的消費者人群都是高度契合的。

記者：歐萊雅如何看待快閃店？

歐萊雅：快閃店作為新零售的產物，快捷便利又充滿話題性，深受年輕消費人群的喜愛，解決了在線上平臺無法獲得直觀產品體驗的痛點，為消費者提供了更多消費渠道選擇，快閃店是消費新時代的開始，也是未來的必然趨勢。

記者：這次與京東合作快閃店結果怎么樣？

歐萊雅：通過快閃店及線上閃購頻道同時開啟的雙線引流模式，歐萊雅在京東打造超品日銷售額為平日的4.2倍，其中閃購頻道為歐萊雅貢獻了30％的銷售額，歐萊雅超品日的銷售額達到預估目標值的2倍。

所以，無論是在品牌曝光度和銷售，這次快閃店都符合我們對這次超級品牌日的預期。

記者：2012年，歐萊雅授權京東銷售相關產品，近6年來，雙方關系如何？

歐萊雅：因為雙方的目標和方向都始終以消費者為中心，所以我們非常的默契。

去年9月份，雙方還達成了全面的合作關系。我們希望通過優化和深入全方位戰略性，互利共贏的合作，為消費者提供更加令人向往的產品、體驗和服務，以此提升消費品牌熱愛度以及市場占有率，同時資源的共享也是合作的重要一點。強大的物流體系也為歐萊雅的消費提供了極佳的消費體驗。

未來的重點方向希望放在嘗試新生意模式開發、供應鏈合作、大數據及e-CRM合作上。

除此以外，雙方還將在綠色物流和助力殘障群體參與社會等企業社會責任領域拓展合作。

記者：我們在快閃店看到，歐萊雅主推的“I AM”，在產品和營銷上如何體現？

歐萊雅：大家知道巴黎歐萊雅之前的經典廣告詞是“你值得擁有”，隨著消費人群的年輕化，I AM更符合新一代消費主流人群自主、自我、自信的形象和定位，從“你值得擁有”變為“我值得擁有”。

從產品維度，歐萊雅推出了更契合年輕需求的系列，比如葡萄籽保濕系列和安瓶等；從品牌推廣維度，我們的代言人也更年輕化，個性化。

記者：歐萊雅如何看待技術對品牌的的作用，后期對這些技術使用的方向和原則是什么？

歐萊雅：AR，魔鏡和快閃店都是新消費時代的產物，從一定程度上，這將是未來消費的必然趨勢，歐萊雅對于這些新的消費模式非常愿意嘗試也非常支持。

記者：近期，歐萊雅中國首席執行官斯鉑涵曾表示，歐萊雅在線上的投入已經超過線下，這是意味著歐萊雅將更加注重線上渠道么？那么對于現在線下的經銷商渠道歐萊雅如何看待？

歐萊雅：當時斯總說的是線上線下的媒體投放比例。對于歐萊雅集團來說，無論線上還是線下，投放還是投資，一切都要圍繞我們的消費者，圍繞我們中國的消費者。對于我們來說，比起渠道，我們更注重品質。而且歐萊雅集團作為新零售行業的領導者，不斷進行線上融合線下（O+O）的渠道創新，創造貫穿整個消費路徑的沉浸式體驗；

選擇線上還是線下，這個問題本身就是偽命題，線上和線下的邊界已經越來越模煳，各大主流電商平臺都開始布局線下，越來越多的傳統渠道品牌啟動線上銷售，消費者是全渠道的，消費者在哪里，品牌就在哪里，所以并不存在更注重哪個渠道之說，線上和線下一定是相互作用的。無論線上線下，我們希望無論性別、年齡、地域給我們的中國消費者帶去美。

記者：歐萊雅如何平衡與各個電商平臺的關系，如天貓和京東

歐萊雅：每個平臺消費者的消費習慣和偏好都會有所差異，比如天貓女性消費人群更多，購物習慣也偏向于“無目的閑逛”，京東則是男性消費群體為主，購物路徑相對直接。歐萊雅集團在各大平臺都有自己的戰略，也有著非常豐富的產品線，可以滿足不同平臺、不同人群的消費需求，對歐萊雅來說，我們并不是在平衡各個平臺的關系，而且把最適合平臺特性的產品給到平臺、給到最需要我們產品的消費者。

記者：歐萊雅2017年在中國取得了雙位數的增長，預估今年會有比這個更好的結果么？

歐萊雅：今年正逢改革開放40周年，隨著中國市場消費結構的不斷升級以及城市化進程的不斷深化，消費者對美妝產品及服務的需求不斷增長，高端消費趨勢加速興起；

主導品質生活的中產階級、超過4億人口的千禧一代以及收入可觀、生活富足的“新銀族”等正在成為崛起的新消費主力軍，引領美妝領域的新潮流——這一切都助力蓬勃發展的中國美妝市場開啟新黃金時代，而鑒于此，我們對未來充滿信心。

記者：中國的零售正在面臨變革，歐萊雅在營銷策略和商品上將如何面對？

歐萊雅：無論是渠道規劃、品牌策略還是產品研發，歐萊雅一直走在最前端

歐萊雅中國致勝秘籍就是我們的以消費者中心的“歐萊雅中國五力模型”，

一、令人向往的品牌和產品：鞏固致勝根基；

二、卓越創新：持續加碼，不僅滿足消費者需求，更致力創造新的需求；

三、創意新營銷：探索顛覆性內容，通過全渠道直擊目標消費者，培育超級消費者；

四、引領新零售：線上融合線下（O+O）的渠道創新，創造貫穿整個消費路徑的沉浸式體驗；

五、賦予社會價值：不斷拓展企業社會價值的邊界，賦予美全新的定義。

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