老鼠門301天后 海底撈勁松店由停業道歉 原因為何？

• 2018年6月25日 WuYaNan來源：中華網 1388 91
• 繁體

• 

  2018-2024年蔬菜食品市場發展前景分析及供需格局研究預測報告

  蔬菜食品行業研究報告主要分析了蔬菜食品行業的市場規模、蔬菜食品市場供需求狀況、蔬菜食品市場競爭狀況和蔬菜食品主要企業經營情況、蔬菜食品市場主要企業的市場占有率，同時對蔬菜食品行業的...

6月22日，吳女士獨自到北京海底撈勁松店就餐，快要吃完的時候發現麻醬碗里有一只蒼蠅。吳女士當下就惡心壞了，值班經理給其道歉并贈送禮物。但本已經消了氣的吳女士被要求刪除所拍攝的蒼蠅照片

吳女士告訴記者，6月22日下午兩點半左右，自己來到餐廳就餐，快吃完時才發現麻醬蘸料碗里有一只蒼蠅，“特別惡心，蒼蠅都已經快被泡爛了，你想我都在那碗麻醬里吃了那么久，當時幾乎就要吐出來。”吳女士趕緊喊來了服務員，對方道歉后準備將碗端走，“我沒讓她端走，別回頭倒掉了反而說我是無理取鬧”。于是她拍照取證后，喊來了餐廳的值班經理。

吳女士說，值班經理見狀也直道歉，“他們非要給我新開一桌再吃，我當時挺惡心的不想吃就拒絕了。他們還強硬要安排我坐到當時沒有開餐的空閑區域給我道歉，本來我不想去，但他們幾個服務員已經幫我把東西都拿了過去”。到了沒有其他顧客的區域，經理給吳女士上了果盤，承諾這頓飯免單，并又打包了些水果，還送上一張200元的代金券。“我本來是拒絕的，覺得他們道歉了，我也接受，沒必要給這些東西，但他們一定讓我收下”。

進展

門店要求刪照片引顧客不滿

本以為事情就這么了結，但吳女士想要離開時，值班經理問她能不能將拍攝的蒼蠅照片刪除。“我作為一個普通顧客，照片不是偽造，不是偷拍，是我自己遇到的真實情況的記錄，他們憑什么要求我刪除?我又不是自己拿了蒼蠅進來訛人?吃出蒼蠅后沒人在意我身體怎么樣，倒是都忙著操心我拍的照片。上一次被曝光后廚有老鼠也是他們店，怎么現在了對食品安全問題還這么不上心呢?”

吳女士很氣憤，拒絕刪除照片，要自己買單并退回店鋪贈送的東西，“我不希望這些東西成為我刪除照片的交易，我不做這樣的交易。但對方一直軟磨硬泡，弄得我非常難受。經理提著東西把我送到樓下，聽我說要做完指甲再走，他才止步，但還是把東西放在我身邊”。之后吳女士借口接電話離開，最終東西還是留在了海底撈門店。

前天吳女士將事情經過發布在網上，也將吃出蒼蠅的問題反映給了食藥監部門。當天下午，海底撈勁松店店長又聯系了吳女士希望登門道歉但被吳女士拒絕，“但我同意到他們店鋪面談，我把事情經過和他們講清楚，他們也承認了處理方式欠妥”。

回應

處理欠妥會加大清消頻率

昨天記者聯系到了北京海底撈勁松店店長龔先生，他確認此事并稱門店做法確實欠妥，“我們員工的處理方式和說話確實存在問題，這給顧客造成不好的體驗，這個我們今后一定會注意，昨天我們和吳女士再次見面致歉，對方也接受”。

對于餐飲中吃出蒼蠅一事，龔先生稱，門店每月都會請來第三方機構對整個店鋪進行蟲鼠害清消，店鋪內部每天也都對前廳后廚各個地方包括死角進行徹底清理。“夏季到來蟲蠅增多，我們會加大清潔消毒的頻率，杜絕這樣的事情再發生”。

2017年8月25日，海底撈北京勁松店和北京太陽宮店曝出“老鼠門”事件，媒體發現相關門店后廚存在老鼠在后廚地上亂竄、火鍋漏勺掏下水道等食品安全問題;事情被報道出來當天，海底撈就此事進行道歉，對涉事門店主動停業整改、全面徹查;2017年12月26日，海底撈勁松店在停業整頓4個月后開業，同時對門店后廚進行直播。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡