防不勝防！部分電商專供商品暗藏貓膩以次充好！

• 2018年7月2日 WuYaNan來源：深圳新聞網 1420 94
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  2018-2023年版有機蔬菜銷售產品入市調查研究報告

  在市場競爭日益激烈、新產品層出不窮的今天，要開發一個新品并能迅速在市場上推廣其難度是可想而知的。只有經過科學的市場分析、消費者分析、競爭對手的分析，做到有的放矢，才能使企業開發的新...

隨著網購的普及,人們經常會發現,網上有些商品標明“電商專供”或者“電商定制版”。

“消費者可以根據消費者權益保護法第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的為500元。法律另有規定的依照其規定。即消費者可以依據消法要求經營者退貨返款,并支付一定數額的懲罰性賠償金?！眲⒂抡f。

第二種情形是“電商專供”產品與線下產品同牌不同質。對此,電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路則認為,只要產品符合國家對產品質量標準的要求,同時獲得了相應的品牌授權,也是沒有問題的。但要注意的是,在宣傳上不能謊稱與線下高質量產品一致,否則就是對消費者的欺詐。按照消費者權益保護法的規定,應當對消費者承擔懲罰性賠償的責任。

第三種情形是盜用品牌的“電商專供”產品屬于假貨。姚建芳認為,其不符合國家對產品質量的要求或者沒有獲得相應的品牌授權,違反了產品質量法、商標法等的規定。在這種情況下,消費者也有權獲得懲罰性賠償,但是對于“知假買假”的消費者是否有權獲賠,各地司法判例認定不一。

“同款不同質、線下商品比線上商品質量好,這是電商平臺漠視消費者權益、觸碰法律底線的表現,這是一個實際存在的問題。觸碰的法律底線主要是消費者權益保護法。涉及虛假廣告、誤導宣傳的還違反了廣告法?！敝袊嗣翊髮W法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海說,消費者要理性消費、依法維權,不要盲目搶購,注意保存證據。

消費者對“電商專供”要擦亮眼睛

從電子商務發展大趨勢來看,“電商專供”有越來越普及之勢。那么“電商專供”或者“電商定制”的版本究竟是不是假貨?

“‘電商專供’產品的質量與線下同款有一定差距,但‘電商專供’產品為同一品牌商生產,也經過授權銷售,所以不是假貨,只是銷售的渠道是互聯網。”姚建芳認為,目前很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系,為了保持價格體系的穩定、維護線上線下渠道的生態平衡,于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售,且價格偏低,但和實體店銷售商品刻意拉開差距并做出價格區分。以家電為例,“電商專供”的存在,本質上就是那些傳統家電廠家為了解決線上、線下的矛盾沖突,不得不進行產品的差異化布局。

“電商專供”商品能否享受同等的售后服務?

姚建芳認為,“電商專供”商品雖為同一品牌方生產,但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”,這里的“貨”不僅僅指商品質量,也包括商品售價中包括的服務價值。目前消費者權益保護法明確規定網購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在服務體系上應差距不大。而在產品質量上,“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,可以說“一分價錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

“所謂‘一分價錢一分貨’,小心被‘電商專供’套路了。”姚建芳說。

劉俊海認為,線上與線下相比,似乎線上便宜,但實際上有些是先漲價后降價,這種價格欺詐行為的存在有時也會使消費者陷入錯誤認識,以為得到了便宜。還有一種讓消費者中招的情況是,有些東西便宜是便宜,但可能是假貨,當然也不排除第三種可能性,線上經營確實物美價廉,因為電商不交租金,有的還不用納稅。

“電子商務法三審稿已經準備把所有電子商務經營者都要納入法治軌道,不能隱形了,除非法定例外情形。”劉俊海說。

劉俊海認為,電子商務市場長期以來存在重發展輕規范、重效率輕公平、重創新輕誠信、重快捷輕安全等問題。一些電商只是想著掙快錢掙大錢,這樣的情況現在必須得到扭轉。以電子商務法審議、出臺為契機,將來要樹立新的電子商務發展理念,那就是規范和發展并舉,更加注重規范;誠信和創新并舉,更加注重誠信;公平和效率并舉,更加注重公平;安全與快捷兼顧,更加注重安全,這是電子商務市場始終應當遵循的基本準則。

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