2018-2024年營銷服務行業風險投資態勢及投融資策略指引報告
風險投資是在創業企業發展初期投入風險資本,待其發育相對成熟后,通過市場退出機制將所投入的資本由股權形態轉化為資金形態,以收回投資,取得高額風險收益。全球風險資本市場已進入新一輪快速...
中消協表示,“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美注腳。”
18日,中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲,望其履行承諾。
7月18日,中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲。中消協表示,“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美注腳。”
俄羅斯世界杯結束,法國隊捧得大力神杯,而世界杯期間打出“法國隊奪冠,華帝退全款。”口號的廚電企業華帝,一時間也成為了社會關注的焦點。
有數據顯示,華帝將為此付出7900萬元退款。然而當消費者去找華帝兌現承諾時,卻發現想拿到退款并不容易。
而在后續央視記者的調查過程發現,不少此前通過電子商務平臺購買“冠軍套餐”的消費者,“退款”變成了“退卡”。
記者:是退錢還是退卡?
華帝官方客服人員:如果您在我們網店購買的話,它都是退同等金額的購物卡給到你。
記者:退的京東E卡只能在京東上使用,我不想要卡,退錢可以嗎?
華帝官方客服人員:公司這邊給到政策的話,網店是退同等金額的購物卡給到你的。
線上電商退款流程中顯示,滿足退款條件的消費者,華帝線上官方授權店鋪將按照顧客發票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺購物卡,只能在上述品牌各自的自營平臺使用。
北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為,這個“全額退款”,按照通常的理解,就是退人民幣,而不是所謂的“購物卡”。
對于在線下實體店購買華帝“冠軍套餐”的消費者,退款之路也并不順利。除了發票之外,店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優惠活動協議。
而在實體商店退款碰壁的消費者也反映,在購買之時并沒有聽說有此項退款活動協議。
北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌給了消費者三點建議:第一,消費者可以和它協商解決;第二,消費者可以向市場監管部門去投訴,由第三方來調查、調解;第三,消費者可以依據購買的發票,向它提出訴訟。
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