智能家電怎樣才能受到更多消費者青睞

• 2018年7月23日 ZhangHongYuan來源：北京晨報、億歐網 1319 86
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  2018-2024年中國家電電商行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告

  在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。家電電商行業研究報告就是為了解行情、分析環境提供依據，是企業了解市場和把握發展方向的重要手段，是輔助企業決策...

在物質生活漸次豐盈的當下，一些消費者認為“越貴的智能家電，品質就越好”，卻忽視了老人們的實際需求與接受能力。

手里拿著子女送的最新款蘋果手機，卻不會用，只會接聽電話和微信視頻;先進的智能家電，本應是給生活帶來便利，但老人不會操作變成了擺設……家住安徽合肥市戴安橋社區轄區的王奶奶，兒媳新買的智能帶觸摸按鈕的電飯煲她是一次都沒用過;不僅是電飯煲，家里的電視、洗衣機也各有兩個。

科技讓生活更美好，智能家電讓我們的生活更有品質。作為一種情感表達手段，一些年輕人將智能家電當成禮物，以此來表達他們對老人們的愛與關心。然而，原本旨在便民、利民的智能家電，老人們“不會用”“使不上”，這不僅造成了資源閑置與浪費，也讓老年人成為智能時代的邊緣群體。

年輕人與老人們存在著鮮明的代際差異，對于年輕人來說很容易的事情，對于與時代“脫節”的老人們來說或許就很困難。一方面，與老人們相比，年輕人受教育水平往往更高，對新生事物也更容易接受;另一方面，與年輕人相比，老年人對生活品質的需求并沒有那樣精細化、個性化，他們的消費需求并不需要那么“花哨”。

在物質生活漸次豐盈的當下，一些消費者認為“越貴的智能家電，品質就越好”，卻忽視了老人們的實際需求與接受能力。家電企業為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷制造出一些“高大上”的商品;迎合年輕消費者卻忽略、漠視老年消費者的需要，也是造成“智能家電成擺設”不容忽視的原因。智能家電在無形之中建構了一道人為的藩籬，將老人們區隔、排斥在外。一些智能家電年輕人使用都沒那么方便，遑論“慢了一拍”的老人們?“智能家電成擺設”猶如一面鏡子，給家電企業帶來提醒與啟示——只有更低門檻，更加人性化、更易于操作，智能家電才能受到更多消費者的青睞。

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無家電，不智能。

時下，幾乎所有的家電廠商都把智能化視作未來發展的趨勢，無論是大件家電還是各類新奇的小家電，無一不跟智能化掛上邊。

在智能家電的品類當中，智能電視首當其沖成為領頭羊，中怡康數據顯示，2017年中國智能電視的滲透率達到87.1%。除了一些小尺寸的電視之外，幾乎所有的電視都實現了智能化功能。但智能家電的其他品類就沒這么好運氣了，有數據顯示，智能冰箱的滲透率不到20%，智能廚灶的滲透率不到5%，整體智能家電的發展仍處在早期階段。

智能家電的發展階段：單機智能、互聯智能、人工智能

說到智能家電，行業內其實并沒有一個統一的定義：到底什么樣的家電才是智能家電，智能家電的標準是什么?現在市場上的智能電視、智能冰箱、智能洗衣機等大多只是在基礎功能上提升了自動化程度，增加了可連接互聯網、可遠程操控等簡單功能，還遠沒有達到所謂真正的“智能化”。

單機智能

智能家電的概念由來已久，但早期的智能家電都只能算得上是單機智能，比如早期的智能空調，采用智能的單機片來控制空調，可以根據環境和溫度進行自我調節，在電路發生故障的時有自我保護的功能，也可以在空氣質量比較差的情況下自發的調節空氣質量。但這種只能算單機智能，即空調本身的自動化水平有所提升，部分的解放了人力，實現無人操作。

互聯智能

從字面意思上來看，就是機器和機器之間依靠物聯網搭載，在需要統一協調指令發出的時候，可以彼此之間相互作用。

互聯智能包括兩個方向，一個是單機與外界溝通連接，類似于在油煙機上加一塊屏幕，用戶通過這塊屏幕可以連接互聯網獲得做菜指導，收看娛樂節目讓做飯的過程變得愉悅，還可以實現購物、尋求維修服務等功能;另一個是在物聯網的連接下，實現機器與機器的連接，比如有些智能廚灶是通過探知煙量來自動調節風壓、擋板的上移下移。

現階段，大部分智能家電都只能算是互聯智能。

人工智能

人工智能，也就是在機器學習的基礎上，能夠幫助實現一些場景化的應用。

假設當你下班回到家，一進屋就有家電能感知到你的體溫、血壓，從而了解你的心里情況，當你心情不好的時候自動播放舒緩、放松的音樂，當你高興的時候播放動感、歡快的音樂。那時候，家電就像你的老朋友一樣，能看出來你的喜怒哀樂并據此做出不同的反應，結合大數據實現真正的智能化。

再回到智能化的標準的問題，我們不能否認單機智能、互聯智能、人工智能都是智能的表現形式。也就是說，在智能化發展的不同階段，智能會有不同的展現形式，我們只能在某一階段去給出智能的感受。

在此基礎上，家電廠商根據制造指標的可實現性、過程的可控性來生產智能家電，然后還需要消費者為此買單，從而作出可用性的評判，最后才知道某個智能家電是真智能還是偽智能。

現階段的智能家電：重點是提高核心訴求，智能化是加分項

受制于硬件基礎、環境基礎的低水平條件，現階段智能家電在實際應用中，用戶體驗方面存在理想與現實之間的落差，但任何事物的發展都不是一蹴而就的，在當前情況下，雖然家電企業紛紛布局智能化，但重點投入還是體現在提高核心功能訴求上。

對于消費者來說，家電產品的本質訴求是幫助解決問題，而智能化只體現在便捷性的提升，而非核心使用價值的改善。比如兩款洗衣機，一款洗的不太干凈但是可以自動添加洗衣液，一款洗的更干凈但是需要自己添加洗衣液，消費者大多會選擇后者，因為其核心需求是洗干凈衣物。但是當兩款洗衣機都洗的干凈，其中一款能夠自動添加洗衣液而且價格相對合適的話，消費者的天平可能就會傾向這一款。

所以，現在家電企業都是在雙線布局，一個是在核心訴求上給消費者帶來顯著區別，一個是在商品智能性上給消費者帶來感受。當然，也有小品牌、跟隨品牌的家電企業會把核心放在商品的智能化上，企圖通過贏得消費者對品牌的認知基礎而實現彎道超車，但意義不大，畢竟對比核心訴求后問題就來了。

但不管怎么說，物聯網是大勢所趨、人心所向。雖然現階段智能家電不掙錢，用戶也不愿意為此買單，但家電廠商還是會不遺余力地做下去。對于家電廠商來說，如果現在不維系智能化的推進過程，當某一天人工智能的硬件基礎、環境基礎都達成的話，再去做就來不及了。

總而言之，智能家電現在還處在互聯智能的早期階段，行業從業者和消費者都應該理性的看待智能家電發展這樣的一個過渡階段，多些鼓勵、多些耐心。隨著人工智能、機器學習技術的突破，環境基礎的發展培養，智能家電未來必將迎來數次的迭代與完善，理想終會照進現實，人工智能家電未來可期。

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