騰訊云服務部分網站無法訪問 是發生了什么問題

• 2018年7月24日 WuZhiCong來源：互聯網 570 32
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騰訊云有著深厚的基礎架構，并且有著多年對海量互聯網服務的經驗，不管是社交、游戲還是其他領域，都有多年的成熟產品來提供產品服務。騰訊在云端完成重要部署，為開發者及企業提供云服務、云數據、云運營等整體一站式服務方案。具體包括云服務器、云存儲、云數據庫和彈性web引擎等基礎云服務;騰訊云分析(MTA)、騰訊云推送(信鴿)等騰訊整體大數據能力;以及 QQ互聯、QQ空間、微云、微社區等云端鏈接社交體系。這些正是騰訊云可以提供給這個行業的差異化優勢，造就了可支持各種互聯網使用場景的高品質的騰訊云技術平臺。

7月24日上午，騰訊旗下云計算服務在廣東地區宕機，導致多家網站無法訪問。騰訊云表示事故原因為合作運營商光纜中斷，目前運營商正在搶修，騰訊云同步新建備線。11時40分，騰訊云表示故障已經恢復。

當天早間，大量用戶在新浪微博反映無法登錄騰訊云控制臺，科技博客“數字尾巴”、新出行APP等表示受到影響，導致用戶無法正常訪問網站。

9時03分，騰訊云在官方論壇公告稱，騰訊云目前監控到廣州區域部分用戶資源訪問失敗，控制臺登錄異常，初步確定運營商光纜中斷，運營商正在搶修并緊急恢復中。

9時42分，騰訊云初步確定運營商光纜中斷，運營商已經找到斷點正在連線中，運營商反饋預計30-40分鐘恢復。

10時15分，騰訊云再次公告，運營商反饋目前仍在緊張搶修中，預計恢復時間將延后。

10時55分，運營商已在緊急搶修故障鏈路，騰訊云聯合運營商同步新建了備線，目前正在逐步恢復。

11時40分，騰訊云表示，接運營商反饋光纜中斷問題已經恢復，且已驗證騰訊云廣州區域部分用戶資源訪問失敗、控制臺登錄異常的問題已恢復。若仍有問題可提交工單或者撥打4009-100-100反饋，將盡快為用戶核實處理。

與此同時，“數字尾巴”相關負責人告訴澎湃新聞，目前網站已經恢復。

騰訊公司成立16 年，第一個產品QQ 其實就是一朵云。從PC 時代第一版的QQ 到現在，騰訊云始終積極地探尋，從解決如何穩定服務、讓用戶的QQ 不掉線;到解決如何滿足用戶越來越豐富的需求——更多的社交、更好玩的娛樂、更豐富的在線生活;再到如何開放、如何實現一個中國最大互聯網生態平臺的價值，騰訊云一步未曾松懈，困難始終巨大，阻礙從未變少，但騰訊精神，技術、實力、還有我們對用戶永不怠慢的熱情，讓騰訊云走到今天。

目前尚不知此次故障帶來多大損失，以及用戶賠償將如何進行。

云服務發生故障并不少見。

此前不久，6月27日下午，因“運維上的一個操作失誤”，阿里云的部分產品及賬號登陸出現訪問異常，截至當天下午17時30分，大部分受影響的業務已經恢復正常。

“沒有人說能保證云計算不出任何故障、不發生任何故障，但是目前，云計算和自建機房比，一般來說，安全、可靠水平更高。所以很多客戶來上云，其實經常就是因為這方面的好處。”全球最大云計算服務商亞馬遜云計算(AWS)首席云計算企業顧問張俠此前告訴澎湃新聞記者。

“我可以講一個很真實的故事，好多企業有自己的IT部門、數據中心，他們IT人員對于云計算總是表現得很不屑。但很多時候，當業務部門提出，既然你們能做，云計算也能做，那么咱們定一個服務水準吧，這時候IT部門就退縮了：我可能得24小時on call，也不一定能達到。在這種情況下，這個企業經過討論，就決定上云?！睆垈b說。

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