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騰訊云再次回應故障 因運營商不可抗中斷所致

  • 2018年7月25日 GuoMeng來源:新浪科技 1105 71
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7月25日上午消息,騰訊云在其公眾號發文,進一步聲明關于7月24日騰訊云故障。

騰訊云再次回應故障

7月25日上午消息,騰訊云在其公眾號發文,進一步聲明關于7月24日騰訊云故障。

騰訊云稱,7月24日監測到騰訊云廣州區域部分用戶出現資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。經排查,確定該故障是因騰訊云廣州一區的主備兩條運營商網絡鏈路同時中斷所導致。并稱,其隨即與運營商緊急進行聯合修復,該故障已于7月24日上午11:06得到解決,所有業務恢復正常。

此外,騰訊云稱,雖然此次故障是因運營商不可抗中斷所致,但深知故障在客觀上給相應區域的用戶業務帶來了不良影響,這在一定程度上也辜負了這些用戶對騰訊云的長期信任。騰訊云對此表示最誠懇的歉意。

昨日,多位網友反映,騰訊云官網無法登錄或者登錄緩慢,服務器訪問不了微信接口,業務崩潰。騰訊云官方表示,目前監控到廣州區域部分用戶資源訪問失敗,控制臺登錄異常,初步確定運營商光纜中斷,運營商已經找到斷點正在連線中,運營商反饋預計30-40分鐘恢復。

騰訊云客服告訴新浪科技,此次事故始于早晨8點。

9時03分,騰訊云在其論壇公告稱,騰訊云目前監控到廣州區域部分用戶資源訪問失敗,控制臺登錄異常,初步確定運營商光纜中斷,運營商正在搶修并緊急恢復中。

9時42分,騰訊云初步確定運營商光纜中斷,運營商已經找到斷點正在連線中,運營商反饋預計30-40分鐘恢復。

10時15分,騰訊云再次公告,運營商反饋目前仍在緊張搶修中,預計恢復時間將延后。

10時55分,運營商已在緊急搶修故障鏈路,騰訊云聯合運營商同步新建了備線,目前正在逐步恢復。

11時40分,騰訊云表示,接運營商反饋光纜中斷問題已經恢復,且已驗證騰訊云廣州區域部分用戶資源訪問失敗、控制臺登錄異常的問題已恢復。若仍有問題可提交工單或者撥打4009-100-100反饋,將盡快為用戶核實處理。

此前,騰訊云就被爆因發生故障,而導致大量微信后臺內容錯亂,且該類事件并非只發生過一次。早在2016年7月30日上午,就應騰訊發生故障,而讓不少微信用戶無法登陸賬號。


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