華帝退全款完成 延長了申請退款登記時間承認有合理理由仍未領取退款的消費者權益

• 2018年8月2日 YeShiMei來源：北京日報 820 50
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中消協宣布，在約談華帝公司后，“法國隊奪冠華帝退全款”整體落實基本完成，退款額已達到6335.9萬元。華帝公司還延長了申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領取退款的消費者權益。

中消協宣布，在約談華帝公司后，“法國隊奪冠華帝退全款”整體落實基本完成，退款額已達到6335.9萬元。華帝公司還延長了申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領取退款的消費者權益。

就社會各界關注的“法國隊奪冠華帝退全款”活動的落實情況，中消協7月24日約談了華帝公司，督促其重視社會關切和消費者合理訴求，履行退款承諾。根據華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時(即華帝公司對外承諾的退款完成日)，“法國隊奪冠華帝退全款”整體落實基本完成。 華帝公司方面披露，“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24時，線上已完成登記退卡總數為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。

截至2018年7月31日24時，活動線下登記總數7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數占已登記單數的94.53%。整體來看，華帝已經合計完成退款(卡)14443單，完成退款(卡)金額6335.9萬元，占線上線下購買“奪冠套餐”總數的86.43%。

中消協方面還介紹，目前部分向其投訴的消費者主動向中消協表示，已經收到退款或達成一致，要求撤銷在中消協的投訴。自7月26日至今，中消協對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數，電話咨詢數量有3日為零。

同時，華帝公司京津經銷渠道出現問題后，京津消費者的有關退款責任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區域內所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計26.6萬元。截至7月29日，北京地區線上共計登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

為了更好地維護消費者的權益，按照中消協要求，華帝公司確認，在2018年7月4日24時前訂單為已發貨狀態，但因非消費者原因導致未能在規定時間內開具發票的套餐，消費者仍然可以享受該活動的權益。

另一方面，華帝公司也延長了申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領取退款的消費者的權益。華帝公司原公示中告知線上購買的消費者2018年7月24日便不再接受登記，現將接受登記時間延長至2018年8月3日24時。2018年7月25日至2018年8月3日24時延期接受到的登記，對于符合條件的消費者，華帝公司在接受登記后(資料完整)10日完成“退全款”承諾。

至于線下購買套餐的消費者因旅游或出差等原因處于在外狀態，無法在8月1日前辦理退款，華帝公司也承認消費者權益，與消費者溝通報備后盡快辦理退款事宜。

鑒于此，中消協將于2018年8月26日12時關閉“法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權郵箱，如無特殊情況，中消協將對“法國隊奪冠華帝退全款”專項維權工作結案。

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