電信資費套餐潛藏多種“套路” 你中招了嗎

• 2018年8月9日 HaoChenChong來源：騰訊 689 40
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  2018-2024年中國電信服務外包行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告

  在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。電信服務外包行業研究報告就是為了解行情、分析環境提供依據，是企業了解市場和把握發展方向的重要手段，是輔助企業...

當下在流量不清零、取消漫游費等惠民舉措陸續實施的同時，營運商提供的優惠資費套餐卻往往潛藏著種種“套路”，使不少消費者對降費“只聞其聲不見其實”。

當下在流量不清零、取消漫游費等惠民舉措陸續實施的同時，營運商提供的優惠資費套餐卻往往潛藏著種種“套路”，使不少消費者對降費“只聞其聲不見其實”。

提速降費 資費反而越換越貴

北京的龍先生到廣州工作一年，在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合適了。龍先生向運營商客服咨詢，對方建議他改用“199元全國不限量套餐”。

國家大規模降費提速，自己反而越換越貴?龍先生有點懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下，一位年輕同事告訴他：“你的運營商有一個‘19元月租互聯網套餐’”，按照龍先生平常的使用習慣，流量相同的狀態下，龍先生的月通訊費只要55元至60元。

龍先生給客服打電話，要求換成“19元套餐”。客服對龍先生種種“威逼利誘”，諸如“改過之后，你以后再也不能換回原先的套餐了，你要想清楚啊”，最后，不情愿地為龍先生改了“19元套餐”。果然，龍先生現在實際支付費用每月55元。

“套路”在面上 降費在“深閨”

套路一：規則復雜要“精算”。雖然手機套餐資費信息都是公開的，但其使用規則和條件紛繁復雜。

年輕同事替龍先生算了一筆賬：19元套餐雖然只包括1GB流量，但超出后可疊加當日有效的1元/800MB流量包，即使每天疊加一個流量包，一個月也只要49元(19元+30元)，再加上通話費，怎么也到不了客服推薦的“199元全國不限量套餐”。

深圳市消費者委員會秘書長馮念文認為，套餐“機關重重”的背后是運營商的“心機”，消費者想要享受到降費實惠，必須先成為“精算師”，“這是不公平的”。

套路二：客服推薦“升多降少”。消費者可以通過咨詢運營商客服來了解和選擇套餐，但不少消費者反映，通常客服推薦的都是高價套餐。

記者撥打某運營商客服，提出因流量不足希望更換套餐，客服人員直接建議從目前的38元套餐升級到99元不限流量套餐。直到記者主動提出是否可以換成更便宜的套餐時，客服才表示也可以辦理。

套路三：流量“加油”價格高。獨立電信分析師付亮認為，盡管整體的費用看似降低了，但5元/30MB、30元/500MB的高價套餐外“加油包”普遍存在，成為“吸費黑洞”。

套路四：“不限量”套餐“達量降速”。三大運營商目前都推出了流量“不限量”套餐，但實際上都有一定的限制條件，如規定在使用到20GB或者40GB的流量后會降速，或者在流量封頂后自動斷網。如果想要恢復到正常速度，則需要疊加更高價格的“加油包”。

套路五：捆綁銷售，資費只準升不準降。許多消費者在辦理手機套餐時，運營商會贈送寬帶服務，二者資費不能單獨改動。深圳王女士去年辦理了某運營商的“136元贈送寬帶”的電信套餐，但套餐內流量只有1GB，且不能更換成其他流量資費優惠的套餐;如果超流量就必須支付30元1GB的“流量包”。王女士每月實際通訊費超過170元。

降費不應成為“拉鋸戰”

“提速降費整體是不斷取得進展的，但運營商在設計資費過程中，利用消費者的信息不對稱設計種種‘套路’。不解決這個問題，降費就難以落到實處。”北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌說。

現實中，越是忠誠度高的老用戶，越不會鉆研資費“套路”，越享受不到降費實惠。

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