2018年國內家居終端優勝劣汰 品質與服務決定去向

• 2018年9月12日 YaoEnHua來源：中華門窗網 568 31
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伴隨消費者消費體驗的轉型升級和消費需求的日益增多，家居市場迎來了新一輪洗牌分化。一方面，一些傳統門店面臨重整改造甚至閉店關張;另一方面，一些早有準備的連鎖品牌已經逐步完成自我更迭換代。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應消費市場的變化?

不難發現，賣場對于商家的嚴格管理，以及為消費者提供優質的售后保障，恰恰是其成就自我的重要方式。“商場化管理”“統一收銀”“先行賠付”……以居然之家為例，不少家居賣場都先后推出了不同的管理模式及售后服務舉措，以讓消費者吃下定心丸。也有一些家具建材品牌自我要求“明碼實價”“合同統一”，獲得了不少消費者的信任和青睞。

可見，無論是入駐品牌的質量和水平，還是賣場自身的服務和水準，都在消費升級的背景下顯現得更加清晰明朗。越發聰明也越發挑剔的消費者，已經根據自己的體驗做出了判斷和選擇。

【提示】

網購達人逐漸“遠離”實體賣場 便捷與風險往往相伴共存

入駐商家的品質與店面自身的服務優劣直接影響了賣場的發展方向，與此同時，互聯網消費的沖擊對于家居行業來說，同樣不可小視。當越來越多家居品牌選擇在線上開起旗艦店，當越來越多消費者希望通過網購減小時間和金錢成本，“互聯網+家居”的形態也對家居實體賣場產生了不小的沖擊。

更加年輕的消費群體依賴于線上平臺購物的方便快捷，卻也為自己的生活“網購”了不少風險和隱患。《廣廈時代》也提醒消費者，家具、家裝服務不同于簡單的標準化產品，缺乏體驗感與匹配度的家居產品可能會面臨諸多售后服務問題。曾經在網上選購馬桶的劉旗艦店購買過產品的呂女士也表示：“收到的地板一大半被水泡了，客服一再表示是物流運輸的問題，不給退換貨。”

事實上，在有過網購家居產品經歷的消費者看來，類似的問題并不少見。產品所得并非所見的落差，平臺、品牌、物流、安裝等各方之間的責任推諉，申請售后服務的頻頻受阻……無不讓網購達人們體驗到，家居產品的線上交易沒那么簡單，稍不留神，可能就為自己的家和生活增添了不少麻煩。

避免雷區：遵循“正規流程” 售后保障需有憑有據

當然，對于大多數消費者來說，一些家居賣場停業整頓帶來的最直接的問題便是：從前在這里消費過的產品，如何享有相應的售后保障?

對此，也有業內人士提醒消費者，首先應盡量到正規的家居賣場進行選購，避免從街邊攤位或是臨時門臉兒購買家具建材商品，此外，在賣場中應選擇較為知名的品牌門店挑選產品，而非因售價便宜、贈送禮品等原因沖動消費。而當遇到家居賣場及店面停業的情況，應及時向品牌及賣場方面索要消費合同和發票，并留下相應負責人的聯系方式，一旦需要售后服務，即使不能再到原有店面尋求幫助，也可以直接與品牌取得聯絡。

值得消費者注意的是，一些店面在清倉甩賣之時，往往會以超低價格和各種優惠手段盡快出售手里的貨品，此時消費者也一定要多加留心，切勿因“甩賣”而與店面銷售人員發生私下交易，甚至是直接拎著產品就回家。相反，消費者應在此時更加警惕，一切環節按照正規流程進行，無論優惠活動究竟怎樣，拿到正規的票據和售后憑證，才可能為日后的售后服務保駕護航。

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