2018年國內家居終端優勝劣汰 品質與服務決定去向

• 2018年9月12日 YaoEnHua來源：中華門窗網 568 31
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伴隨消費者消費體驗的轉型升級和消費需求的日益增多，家居市場迎來了新一輪洗牌分化。一方面，一些傳統門店面臨重整改造甚至閉店關張;另一方面，一些早有準備的連鎖品牌已經逐步完成自我更迭換代。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應消費市場的變化?

“西四環那邊的愛家家居是不是關門了?”“聽說已經貼出了商品清倉甩賣的通知……”“四季青那邊的綠馨家園建材市場也被拆除了?！薄罱?，不少關于家居賣場改造升級、關門閉店的消息在消費者中間傳起。與此同時，一年過半，也有不少家居賣場和門店傳來捷報，收獲不錯的銷售業績。

顯然，伴隨消費者消費體驗的轉型升級和消費需求的日益增多，家居市場迎來了新一輪洗牌分化。一方面，一些傳統門店面臨重整改造甚至閉店關張;另一方面，一些早有準備的連鎖品牌已經逐步完成自我更迭換代。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應消費市場的變化?最近，《北京青年報·廣廈時代》了解家居門店優勝劣汰背后的現象與問題。

【發現】

家居賣場張貼“升級改造” 通告何去何從有待市場給出答案

在西四環愛家家居門口貼出的通告上，《廣廈時代》可以發現“重新整合業態及打造品牌形象”“正式進入升級改造”等字樣，這似乎也預示著，店面的確進入了修整升級的階段。而在其附近的綠馨家園建材市場，也在去年因環境安全、違章建筑等多個原因停業整頓。

一邊是中小型家居賣場的停業改造; 另一邊，同樣是從售賣家居建材“起家”，近幾年著力從“大家居”向“大消費”轉型的居然之家，不斷將娛樂、教育、餐飲、健康等業態納入旗下，加快連鎖布局，截至目前全國布局249家店面，同時有居然之家體驗Mall及城市綜合體落成。以“超市”體驗感著稱的百安居B&T home，也將其新零售家居智慧門店布局一線城市，有意用大數據、人工智能、物聯網等創新技術手段，實現商品、服務、會員與交易的互通。

的確，在兩極分化越發顯著的家居市場，若沒有點留得住消費者的本事和新意，被淘汰也并非偶然。

【背后】

消費升級需求日益增多 “只賣家具”已經跟不上消費者步伐

在走訪市場中發現，為了買一件家具，往偌大的家居賣場跑的消費者越來越少，能夠在家居賣場中停留很長時間甚至逛上一天的顧客不再多見。即使是周末，家居賣場里的顧客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人，成為不少家居店面和賣場如今面臨的困境。

“想把家里需要的東西在這兒都挑好，里面卻連個吃飯的地方都沒有，很難待上一天。”“周末了肯定得帶著孩子出來，我們大人逛家具賣場，孩子老想著玩兒，待不住?！薄艾F在好多商場里也有不錯的家具店，還有不少小配飾，挑起來輕松方便?！薄谙M者的聲音里，不難發現，單一的家具“配置”，已經很難滿足消費者日益增多的需求。

伴隨市場需求的變化，也有不少品牌做出了與之對應的升級與調整。前不久，居然之家體驗Mall正式落成，集合了“吃貨天下”“啵樂樂兒童主題樂園”“?？叼B老小鎮”“耀萊成龍影城”等多業態組合吸引了不少消費者的關注。將咖啡館、家具、家居配飾、書吧融為一體，曲美家居的“你+生活館”也加入了不少與生活息息相關的產品與服務，不僅具有售賣產品的功能，同時也為愛設計的消費者增添了一同分享、交流的機會。

而另一方面，也有一些家居品牌直接選擇進駐高級百貨商場和shopping mall。包括艾迪瑪仕edimass、coco-mat、Harbour House等風格顯著的家居品牌，也早早在商超渠道扎了根，收獲了不錯的效益。

捕獲消費者的心，無疑也是家居賣場、家居門店為自己的發展壯大鋪路。想要能夠抓住市場，深入了解消費者的需求并為之做出創新改變，才有可能不會掉隊。

品質與服務決定去向 “頑疾多發”終將陷入惡性循環

當然，在堅持創新與自我更迭的同時，堅守住高品質的服務與優質的產品，是家居賣場及品牌能夠獲得消費者信任的不二法則，也是其能夠避免被市場淘汰的關鍵要素。

據了解，在最近停業升級的家居賣場中，大多缺乏一線主流品牌的入駐，同時也很少售賣各個品牌最新的產品。面對對生活品質要求越來越高、審美眼光越發苛刻的消費者，老舊的產品套系及陳列方式，已經很難吸引消費者的到訪。顧客的流失也令不少入駐商家紛紛撤店，進而進駐一些小品牌甚至是無良品牌，由此給消費者帶來的體驗感并不理想。另一方面，當各個入駐品牌的售后問題頻頻爆發，賣場作為第三方平臺卻難以為消費者排憂解難，長此以往也會失掉口碑和信譽，因而陷入經營狀況越來越糟糕的惡性循環。

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