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快遞柜“雙向”收費引爭議 這錢應該收件人出嗎?

  • 2018年9月21日 WuYaNan來源:搜狐網 1321 86
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快遞柜在帶來便利的同時也產生了一些問題,頻頻引發爭議。此番,又因免費變成收費,快遞柜話題再次刷屏網絡??爝f柜的出現提高了快遞員的效率,也避免了過去快遞 " 被地毯簽收 "" 被水電箱簽收 " 等不安全因素。

快遞柜在帶來便利的同時也產生了一些問題,頻頻引發爭議。此番,又因免費變成收費,快遞柜話題再次刷屏網絡??爝f柜的出現提高了快遞員的效率,也避免了過去快遞 " 被地毯簽收 "" 被水電箱簽收 " 等不安全因素。

有了快遞柜,快遞不上門

" 以前快遞都會打電話送貨上門,后來有了快遞柜,電話越來越少了,很多時候家里有人,快遞員也會直接放快遞柜里。" 不少市民向記者表示,現在包裹到小區后直接被快遞柜簽收,自己無法當面驗收貨物。

快遞員小秦向記者表示,使用快遞柜也是為了提高效率。

" 很多人可能不知道,快遞柜其實也對快遞員收費。體積越大收費越多,小件還可以寄存到快遞柜,大件寄存成本太高,所以我們還是會送貨上門。" 小秦說。

" 如果要放在快遞柜,是不是應該征得我的同意?"" 明明在家,問都不問直接放快遞柜里,這合規嗎?" 有消費者對快遞員的行為提出了質疑。

對此,2018 年 5 月 1 日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規定:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

也就是說,快遞員若將快遞寄放在快遞柜,需要先征得收件人同意。

對此,有快遞員表示,快遞經常爆倉,個個都送貨上門根本做不到,放一部分到快遞柜也是迫不得已。

有市民提出質疑:我們購買商品時已經包含了運費,為什么還得掏錢?如果快遞員未告知收件人放進了快遞柜,那么這筆錢應該誰來出?

四川有同律師事務所律師張柄堯向中新網記者表示,若快遞公司和消費者有約定,則按約執行。如果沒有約定,則應該由快遞公司承擔。

" 因為,快遞公司負有把快遞交付到消費者手中的義務。也就是說,快遞員需要付費,將包裹取出送至收件人手中。" 張柄堯說。

不但收費,有的還是雙向收費

快遞柜的出現,解決了消費者與派件員時間不同步的痛點,同時還因為免費策略贏得了消費者的歡迎,但免費時代似乎正在離我們遠去,各家快遞柜紛紛開始收費,形式也各不相同。

除了這種可選的付費方式,還有的是直接向收件人收費。

最近,北京昌平區的林女士收到了快遞柜的收費短信,"24h 內憑提取碼到快遞柜取件,超期收費 1 元 / 天。" 而此前該快遞柜都是免費的。

云柜則選擇了向派件員收費。9 月初,鄭州居民孫女士發現,小區內的快遞柜上貼著 " 云柜收費通知 ":為提高快遞柜使用效率,將對快遞員存件開始收費 ( 業主免費使用 ) 。

快遞柜的另一巨頭速遞易更是開啟了雙向收費模式。派件員在柜子里放一件快遞要收費 0.4 元到 0.6 元 ( 充值的話會有折扣 ) ,業主如果超過 24 小時沒有取件也要被收取 1 元錢。

快遞柜紛紛從免費轉為收費的背后,是持續虧損的壓力。

數據顯示,截至 2018 年 5 月,豐巢科技的營業收入為 2.88 億元,凈利潤為 -2.49 億元;" 速遞易 " 母公司成都三泰控股 2016 年凈利潤為 -12.5 億元,同比下降 5278.9%;而菜鳥驛棧在 2017 年度凈虧損達 2.90 億元,其 2018 年一季度凈虧損為 1.14 億元。

專家:目前行業發展水平不適合收費

快遞柜公司要生存要盈利,而用戶和快遞員付費意愿不高,那么行業該如何可持續發展?記者就此咨詢了物流行業專家。

貫鑠企業 CEO 趙曉敏向記者分析,快遞柜公司要解決虧損問題,關鍵是提供的服務不能過于單一,否則只能是作為一個儲物柜存在,在市場上沒有主動權。

趙曉敏建議,快遞柜和快遞企業共建快遞柜,打破各自為政、互相割裂的現狀。這樣用戶能獲得更多的便利,快遞公司能提升服務質量,快遞柜公司也可以升級為末端服務提供商,獲得更大的市場空間。

對于快遞柜從免費向收費轉變的現象,他認為,成本應該更多地向物流公司轉移,而不是轉嫁給用戶和快遞員。老舊的小區里根本沒有快遞柜,因此,現在發展情況還不適合向用戶收費。


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