中消協解讀《電子商務法》十大亮點

• 2018年9月27日 YangJinZhu來源：北京晚報 567 31
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有些微商虛假宣傳、承諾不兌現，出現消費糾紛直接刪除好友；有些電商刷銷量、刷好評、刪差評；有的平臺出現“大數據殺熟”……將于2019年1月1日起正式施行的《電子商務法》，將對電商領域的這些亂象加以規范，切實保護消費者權益。昨天，中消協結合有關投訴情況和案例，

有些微商虛假宣傳、承諾不兌現，出現消費糾紛直接刪除好友；有些電商刷銷量、刷好評、刪差評；有的平臺出現“大數據殺熟”……將于2019年1月1日起正式施行的《電子商務法》，將對電商領域的這些亂象加以規范，切實保護消費者權益。昨天，中消協結合有關投訴情況和案例，歸納出新出臺的《電子商務法》十大亮點并進行解讀。

□亮點一

微商等被納入管理

微商是近年來新興的網絡交易模式，但無實體店、無營業執照，出現消費糾紛后消費者維權困難。《電子商務法》明確利用微信、網絡直播等方式從事商品、服務經營活動的也是電子商務經營者，有利于加強對相關領域的監管。

□亮點二

禁止虛構交易 平臺不得刪除評價

刷銷量、刷好評、刪差評等行為，嚴重誤導消費者。本法明確規定電子商務經營者禁止虛構交易、編造用戶評價；要求經營者不得刪除消費者評價信息；明確平臺經營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的，由相關部門責令限期整改，給予行政處罰；明確電子商務經營者違反本法規定，依照有關法律的規定處罰。

□亮點三

制約大數據殺熟

當前，電子商務經營者積累了大量用戶信息、交易記錄等，并利用大數據進行精準營銷。為此，《電子商務法》明確規定,在針對消費者個人特征提供商品、服務搜索結果的同時，要一并提供非針對性選項；二是電子商務經營者發送廣告的，應遵守《廣告法》規定；明確違反本條規定的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。

□亮點四

“默認勾選”被禁止

當前，一些電子商務經營者采取使用很小的字號、默認勾選等各種方式，使消費者在難以察覺的情況下被捆綁搭售。《電子商務法》規定，搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，且禁止作為默認同意的選項。同時規定了違反有關條款的行政責任。

□亮點五

押金退還不得設置不合理條件

針對目前消費者押金難退的問題，《電子商務法》一是明確規定電子商務經營者收取押金應當明示押金退還的方式、程序，不得設置退還障礙；二是規定消費者申請退還押金，電子商務經營者應當及時退還；三是經營者違反規定的，由有關主管部門責令限期改正，并可進行行政處罰。

□亮點六

規制平臺不正當競爭行為

針對當前市場上的不正當競爭情況，《電子商務法》明確規定，一是平臺經營者不得對平臺內經營者的交易行為、交易價格、與其他經營者的交易等實施不合理限制、附加不合理條件，或者收取不合理費用；二是規定平臺經營者違反有關規定的行政處罰，除由市場監督管理部門責令限期改正，處以罰款外，情節嚴重的，最高可處200萬元以下罰款。

□亮點七

自營業務應顯著標記

一些網購平臺在網頁宣傳上混淆自營業務與非自營業務，在消費者維權時又稱平臺經營者是非自營主體，拒絕承擔責任。《電子商務法》規定平臺經營者開展自營業務的，要以顯著方式標記，不得推諉塞責。

□亮點八

平臺經營者須盡自身應盡義務

今年空姐李女士乘坐順風車后被司機強奸殺害引發了社會廣泛關注。《電子商務法》規定了平臺經營者對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為的制止義務。平臺經營者未盡到自身應盡的義務，造成消費者損害，須“依法承擔相應的責任”。

□亮點九

付款成功，經營者不得隨意毀約

一些電商在消費者付款成功后隨意取消訂單的情況屢見不鮮。《電子商務法》規定，用戶選擇商品或服務并提交訂單成功，合同成立；平臺經營者、平臺內電商不得以格式條款等方式，為毀約行為制造借口；格式條款等含有消費者支付價款后合同不成立的，其內容無效。

□亮點十

強化經營者舉證責任

在消費維權過程中，消費者經常遇到舉證難的情況。一些電子商務經營者甚至偽造、隱匿相關證據。《電子商務法》對平臺經營者、平臺內經營者都提出了提供相關證據的義務，并規定丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，由電子商務經營者承擔不利法律后果。

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