滴滴稱錄音功能有威懾作用 乘客：還應加大監管

• 2018年10月6日 ZhouXun來源：信息時報 385 18
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對于網約車增加的錄音功能，有乘客擔心會被侵犯隱私，也有乘客表示，錄音對于解決糾紛有一定作用，但對于安全問題威懾性不大，除錄音外還應增加事前以及事中的監管措施。

根據滴滴9月4日宣布的整改措施，滴滴正式試行車內錄音功能，車主APP自動開啟錄音功能，乘客一鍵報警可實時分享位置給緊急聯系人。對于網約車增加的錄音功能，有乘客擔心會被侵犯隱私，也有乘客表示，錄音對于解決糾紛有一定作用，但對于安全問題威懾性不大，除錄音外還應增加事前以及事中的監管措施。同時，9月8日23點至9月15日凌晨5點期間，滴滴將暫停國內深夜23:00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。

滴滴正式試行車內錄音功能

從昨日起，在加密保存數據、保障司、乘隱私的前提下，滴滴網約車業務(快車、優享、專車等)試運營全程錄音功能。記者從滴滴處獲悉，在滴滴司機客戶端，車主需要將APP更新為最新版本才能開始接單，而開始行程后，APP便會自動開啟錄音功能。而在乘客的手機客戶端，乘客同樣需更新最新版本的滴滴APP并同意授權錄音功能后，才能正常使用網約車。

記者體驗

車主APP自動開啟錄音

實時分享位置至緊急聯系人

昨日下午，記者乘坐滴滴快車體驗最新功能。進入叫車服務時，滴滴客戶端首先會提示乘客“請授權錄音安全保護”，并提示錄音將會直接加密上傳至滴滴平臺云端，保存七天后自動刪除。

當記者坐上滴滴網約快車后，手機客戶端上并未有明顯提示錄音何時開始，以及錄音的時長，僅能看到“安全守護”圖標的界面。對此滴滴表示，當乘客客戶端上的“安全守護”圖標開始閃爍，這就表示錄音已經開始了，而錄音會通過司機的手機客戶端自動上傳至滴滴平臺云端。

而在司機客戶端，只要點擊“安全保障詳情”，便可看到“安全保護進行中，錄音正在實時上傳滴滴平臺”的提醒。但由于錄音功能的標識并不明顯，不少司機對于滴滴更新了該功能并不知情。對此滴滴表示，沒有明確的錄音開始、結束、時長等提醒，是為了保護司、乘的安全。

值得注意的是，除了錄音功能，滴滴出行APP升級后的安全措施還包括可添加緊急聯系人、一鍵報警、行程分享等功能。當乘客進入一鍵報警界面后，客戶端會實時顯示司機車牌號、車型及當前位置，并將信息實時分享給緊急聯系人。

焦點

問題1：司機是否可以關閉錄音?

答：車主無自動關閉錄音功能。

記者從滴滴公司獲悉，為最大程度地保障司機、乘客行車環境的安全，滴滴行程中錄音功能目前沒有關閉功能。而在試點期間，乘客也需要同意錄音才可使用網約車。

問題2：錄音功能有安全防范作用嗎?是否侵犯隱私?

答：僅作糾紛取證依據，7天后自動刪除。

有網友認為，“錄音只是取證，比如司機或者乘客騷擾對方，可以有錄音做證據，至于出人命，錄音作用就不大了，沒辦法起到震懾作用。”也有網友擔心：“全程錄音感覺沒有特別用處，還侵犯隱私，畢竟在行程中遇到危險，最重要的是一鍵報警要有效，還有行車軌跡實時監控提醒，才能讓乘客安全得到保障。”

對此，記者從滴滴獲悉，錄音將成為處理糾紛依據，差評或投訴時可向平臺申請核查錄音，讓投訴有據可依。另外，錄音上傳后將加密保存，為保障司乘隱私，錄音在7天后將自動刪除，如有糾紛將適當延長時間。

聲音

除錄音外，應增加事前監管措施

乘客王先生說：“網約車升級功能保障乘客安全和投訴處理是好事，但安全措施更應加強事前的威懾和監管。譬如增加行車軌跡監控，如與設定的正常路線不符馬上上報、增加對投訴和問題的處理反應速度，自動識別報警功能，或是加裝監控等，都屬于應該具備的事前和事中監管措施。”

對于滴滴將暫停國內深夜23:00-5:00時間段的叫車服務，市民劉女士則說：“晚上11點很多地鐵已經停運了，公交也很少，現在網約車也沒有了，估計晚上又要遇到打車難了，感覺還是挺不方便的。”

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