家居行業徹底進入用戶為王的時代：要么彎道超車 要么趁早出局

• 2018年10月8日 YaoEnHua來源：億歐網 352 16
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  行業去傳統因子迫在眉睫，整體家居擁抱互聯網才能轉型升級并獲得提升！

  盡管中國整體經濟增速在最近幾年有所放緩，但家具市場在過去十多年仍然維持高速增長。從2007年到2016年的十年間，中國家具制造業主營業務收入從2068.43億元增加到8559.5億元，增幅高達314%。隨...

家居行業徹底進入用戶為王的時代，研究消費者成為了家居企業面臨的重大課題，解讀中國家居家裝消費人群；媒體營銷打造消費者品牌；網絡營銷線上線下融合；用戶思維，讀懂消費者真實需求等，做到這些，才能實現新消費時代的彎道超越。

3、線上購買家裝家居產品的付款方式。線上購買家居家裝產品主要傾向“線上支付定金、線下支付尾款”;其次是“線上訂單、線下付款”，最終都是將客戶引流至終端門店轉化。新生代消費者對品質生活的追求，愿意花費更多的成本打造專屬的家。所以，還有部分消費者選擇“線上貸款，分期還款”的方式，這促進家裝金融產品方興未艾。

四、用戶思維，讀懂消費者真實需求

用戶思維，顧名思義，就是“站在用戶的角度來思考問題”。2018年消費者對家裝家居需求的關鍵詞是：品牌、品質、環保、定制、智能。

1、家裝家居需求類型。家裝家居人群按照卷入程度大致分為四個類別：新房裝修、舊房改造、家具家電、軟裝飾品。首次裝修的需求量最大，約58%。另，一線城市進入存量房時代，老房裝修和局部翻新合計約37%。家裝家居主要用途是“自住”，其次是“給父母住”和“給孩子住”，少部分是“長租房”家裝家居需求。

2、房子戶型與面積。從房屋戶型來看，三居室比例最高，占比50%，其次是兩居室，兩者占比為80%以上。在房屋面積方面，70-89㎡占比18%，90-109㎡占比26%，110-149㎡占比35%。

3、家裝家居預算。消費者家居家裝預算可分為四個檔次：(1)0-5萬普通裝修費用;(2)5-15萬中檔裝修費用;(3)15-30萬中高裝修費用;(4)30萬以上高檔裝修費用。目前，最普遍的家居家裝消費預算在5-10萬之間，其次是10-15萬，屬于中端消費層。另外，中低端消費和中高端消費的市場需求也比較大。

4、空間偏好。消費者最為重視“客廳”、“臥室”、“廚房”三大空間的裝修設計。然后其它空間依次是“衛浴室”、“書房”、“陽臺”。而在家庭眾多空間中，臥室成為消費者認為最難收納的第一位，廚房和客廳緊次之。然后其它空間收納需求依次是“入戶空間”、“衛浴空間”、“陽臺空間”等。

5、品類偏好。在產品品類中，“衣柜”、“櫥柜”、“書柜”，是消費者最喜歡定制的產品。然后其它品類依次是“儲物柜”、“衣帽間”、“書桌”、“榻榻米”、“電視柜”、“鞋柜”等。

6、風格偏好。造型美觀是消費者選購的重要標準。“現代風格”最受歡迎，占35%的比例，遠超其他風格設計。歐式18%、美式12%、中式12%等也是比較主流的風格。目前我國的家具行業消費升級大潮已經來臨，繼新中式之后，越來越多的人喜歡“輕奢”風。

7、消費者對家居產品期待點。據中國民協家居消費專委會《中國家居消費權益保護研究報告(2017-2018)》顯示：行業的平均滿意度為60.15%，近四成消費者感到不滿意。隨著消費者對于家居產品消費理念的日益成熟，“實用”、“美觀”、“品質好”、“環保健康”是最為期待的特點。消費者低滿意度的現狀也倒逼著我國家具企業轉型升級，品牌和質量是產品增值的重中之重。此外，消費者在購買建材、家具時也會考慮大品牌和潮流的產品。

另外，家居環境與人們的健康息息相關，消費者對環保安全的重視度也不斷提升。如，對“環保”、“簡約”、“健康”等關鍵詞的搜索量大幅提升，綠色人居已經成為人們追求的新目標。數據顯示，中國消費者在選購家居產品時，有46%的家庭將環保作為重標準。

8、消費者對家裝期待點。超過一半消費者會選擇家裝公司裝修，其中傳統家裝公司占比36%、互聯網家裝公司比例20%。另有15%消費者選擇包工頭服務，多是中低端客群;13%消費者選擇設計工作室服務，多是中高端客群。

在施工過程，消費者最擔心前四個問題是：“偷工減料”、“環保問題”、“價格虛高”、“假冒偽劣”等。而在施工期方面，53%消費者愿意接受3個月內的裝修施工期，33%消費者可以接受3-6個月的裝修施工期。如果裝修施工期超過半年時間，企業和經銷商將會失去消費者。

9、選購全屋定制家具/整裝服務的關注因素。當前，半包的形式的裝修是多數消費者的選擇，施工方提供輔材，業主自行采購主材、軟裝。全屋定制/整裝服務的市場規模仍有很大的滲透空間。在選擇全屋定制/整裝服務時，消費者最注重的是“品質”、“環保”和“價格”，需求比例均超過60%。“美觀”和“便捷性”也是消費者選擇的重要因素，需求比例均超過40%。

10、家裝家居舊房翻新。廚房耐用，墻面易臟。所以，裝修五年后消費者最喜歡更換墻面產品，櫥柜則成為最不容易更換產品。家具和衛生間在裝修5年后也可能發生購買機會。家裝家居是低頻消費，第二次裝修發生在10-15年后，所以要用“高頻打低頻”的產品思維，找到接近消費者的高流量入口。

五、新消費時代的彎道超越

1、品質生活與個性定制。在中國經濟發展的新常態階段下，無論是剛需、非剛需，還是基礎生活、品質生活，整個消費主體越來越重視對美好和品質生活的追求。從需求來說，家居主力消費人群呈現出年輕化、高學歷的特征，更注重自身個性的表達，對產品的品質、品牌和服務提出非常高的要求，關注性價比、產品功能、美學設計、價值標簽等。

消費升級源于市場、源于消費者。即，顧客已經不滿足產品本身價值，而需要更多的附加價值。越來越多的企業開始意識研究消費者的重要性，他們在大數據基礎上，分析城市、群體、風格、年齡、預算等要素，然后告訴消費者：我們懂你，我們賣的不是我們想賣的產品，而是你想要的需求。

2、環保健康消費。綠色健康正在成為人們的一種生活方式。環保產品是家裝家居的制高點之一，目前，頭部品牌大筆資金投入研發新的環保基材，進行規模化生產。如，索菲亞2018年上半年無醛板的銷售量占比10%，今年計劃將其提高到20%比例。好萊客原生態產品的銷售面積也占比的30%。

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