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家居行業徹底進入用戶為王的時代:要么彎道超車 要么趁早出局

  • 2018年10月8日 YaoEnHua來源:億歐網 352 16
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家居行業徹底進入用戶為王的時代,研究消費者成為了家居企業面臨的重大課題,解讀中國家居家裝消費人群;媒體營銷打造消費者品牌;網絡營銷線上線下融合;用戶思維,讀懂消費者真實需求等,做到這些,才能實現新消費時代的彎道超越。


3、線上線下融合。如今,線上網購和線下逛店,正逐漸形成一種平衡,從對立走向融合。網購持續發展的同時,實體店也在逐漸完善。線上網購使“營銷前置”、“服務前置”、“設計前置”、“體驗設計”,主要功能“體驗”、“引流”、“比價”、“咨詢”等為主,而線下消費則強調通過“體驗和服務”轉化訂單。甚至在消費者到店體驗后,引導再到線上選喜歡的產品。隨著購物信息更加透明,線上比價行為正變得越來越大眾化,“貨比三家”不再是追求更低的價格,而是會比較商品的各方面信息,做一個“精明的消費者”。

4、體驗消費至上。在體驗式消費大行其道的當下,越來越多的消費者愿意為更好的體驗購物和服務價值支付溢價。隨著技術和產品迭代與演進,場景化體驗和參與性體驗也日新月異,新技術應用(AR、VR等)、跨界融合、業態融合等增強用戶的消費體驗。價值參與是消費者由被動接受轉變為主動選擇,如:內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享、品牌傳播等。“體驗”和“參與”最突出的就是幫助消費者找到最適合自己的產品和品牌。

5、一站式選購。2018年行業風起云涌,整裝模式、拎包入住、全屋定制等新浪潮層出不窮,相互碰撞變革推動行業進步。定制行業經歷三個階段:定制1.0時代“櫥衣柜單品”、定制2.0時代“全屋柜類”、定制3.0時代“全屋定制+軟裝配飾”;家裝行業也經歷三個階段:家裝1.0時代“半包”、家裝2.0時代“半包+主輔材代買”、家裝3.0時代“全包精裝”。根據定制行業和家裝行業的發展脈絡判斷,未來家裝家居一站式選購是大勢所趨。特別是新生代消費者崛起,說白了就是“懶”起來的一代。

6、信息扁平化。從信息的獲取來說,從過去單向的品牌推送轉變為自上而下的、由用戶口碑引導的消費。59%的信息觸點來自品牌導向,包括店內體驗、品牌廣告和明星代言,其余41%的信息觸點則是來自用戶主導的信息渠道,包括看見他人展示、親朋推薦、用戶評價、網紅推廣和網絡資訊平臺的介紹。社交媒體營銷推廣占據重要地位,影響力日益增強。

7、擁抱價值。新時代新消費理念,除追求物質消費之外,更會深層思考品牌和個人價值的連接,期待品牌背后的故事和價值觀,企業從售賣產品到滿足消費者情感需求的轉變。


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