中國衛浴人凝聚三十載的智慧和力量 魯班到家與行業大咖聚首佛山共商征程

• 2018年10月22日 YaoEnHua來源：太平洋家居網 251 8
• 繁體

• 

  金融監管趨嚴，融資環境寬中帶緊，衛浴配件企業如何實現有效投資？

  1767 年，倫敦灶爐制造商 William Feetham 發明了世界上第一個使用手泵的 機械淋浴器，即水被泵入淋浴者頭部上方的容器，拉下連結鏈釋放容器內的水全 身淋浴。在此基礎上幾經改良，形成了...

2018年10月17日，云集衛浴產業鏈最具影響力人物的『中國衛浴盛典』在廣東·佛山中國陶瓷總部基地隆重舉行。一場致敬脊梁人物的盛會，一次產區共榮的活動，一部中國衛浴的發展史，一場大咖云集的巔峰論壇，一出感動行業的年度“大片”，在這里震撼上演。梳理發展

2018年10月17日，云集衛浴產業鏈最具影響力人物的『中國衛浴盛典』在廣東·佛山中國陶瓷總部基地隆重舉行。一場致敬脊梁人物的盛會，一次產區共榮的活動，一部中國衛浴的發展史，一場大咖云集的巔峰論壇，一出感動行業的年度“大片”，在這里震撼上演。梳理發展歷史，展望未來，備受全行業衛浴人矚目。

而作為衛浴服務行業領軍品牌的魯班到家也以特別鳴謝單位身份參與本次中國衛浴盛典，見證中國衛浴30周年一路征程，與行業脊梁人物共聚一堂，同享行業盛事。

魯班到家在這些年間，茁壯成長，在CEO鄧崴的帶領下，企業規模不斷擴大，成功整合全國逾20W專業師傅團隊并打造覆蓋全國600個城市3000個區縣的龐大服務網絡。嚴格把控服務質量，求實創新，讓魯班到家發展成衛浴行業的知名衛企服務企業。

聚焦當下衛浴市場，山寨品牌魚目混珠售后服務沒有保障，服務亂收費、態度又慢又差，消費投訴量一直居高不下，市場亂象叢生。作為衛浴企業的重要業務環節，送貨與安裝服務的規范和標準一直存在空白，造成服務水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費者的合法權益。目前，產品交付質量、售后服務專業性等已成為影響用戶在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點，嚴重制約家居企業的電商化進程。

| 填補空白環節，標準化送裝服務

中國衛浴行業走過了30個年頭，近年來，隨著生產技術、機械化水平以及供應鏈強度的不斷提升，有效降低了衛浴行業的源頭成本，生產效率也得到了極大提升。而在市場銷售的后續環節中，消費者對購物的標準也在不斷提升，其中尤為明顯的就是消費者對售后服務的需求升級，而這對于衛浴商而言，售后服務如何去適應和滿足市場變得十分重要。

標準化的運作也是勢在必行。魯班到家在衛浴行業中一直扮演著“鐵哥們”的形象，秉承“傳承工匠精神，服務美好生活”的品牌理念，始終致力于打造衛浴服務行業標準化，以“客戶滿意度最大化”為服務導向，站在用戶角度進行換位思考，經過深入的調查研究，洞悉用戶的價值需求，以完善現代化的企業管理體系，為用戶量身定制特色化、差異化的優質服務。

在魯班到家的售后服務整體流程中，平臺設置了精確的節點監控機制，對各個環節設置不同的運作標準和質量評價的指標，從而有效提高師傅服務質量和客戶滿意度，此舉也使得魯班到家在服務數據方面，如：預約及時率、準時上門率、按時完成率、訂單核銷率等均大大領先行業均態。

| 踐行售后責任 助力企業升級

為了保障輸出優質服務質量，魯班到家始終堅持從多維度出發，全節點布局。每一位師傅的挑選都經過重重審核，“實名認證-入駐培訓-技能考核”的高標準入駐條件保證了平臺師傅的專業水平。多維度管理把控服務質量，對服務環節進行標準節點監控，全程可視化保證了到位的服務管控;打造健全的用戶權益保障體系，先行賠付、差評免單、一年質保更是保證了優秀的服務體驗，助力衛浴售后服務升級。

優質的服務是品牌基業長青的保障，更是衡量出魯班到家對市場及消費者的責任心。正是深入人心的優質售后服務，才鑄就了魯班到家在用戶心中的良好口碑，成為家喻戶曉的品牌，在發展的道路上越走越穩，更好更快。

總結

此次，中國衛浴人凝聚三十載的智慧和力量，以專注專一的定力，千錘百煉的匠心，向消費者展現中國衛浴品牌的自信與魅力。而魯班到家也將與行業同仁一道，拼搏創新，承擔企業責任，傳承行業精神，做實實在在的服務、實實在在的品牌!感謝行業為企業發展撐起堅韌的脊梁，讓我們在衛浴藍天下共同發展。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡