試用會員被續費2年 自動續費“套路”多多

• 2018年11月7日 GuoMeng來源：重慶晨報 558 31
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隨著視頻網站內容變得豐富，越來越多人開始愿意為視頻付費。不過視頻付費也存在一些問題，比如自動扣費、取消難等。你買過視頻會員嗎?

試用會員被續費2年

隨著視頻網站內容變得豐富，越來越多人開始愿意為視頻付費。不過視頻付費也存在一些問題，比如自動扣費、取消難等。你買過視頻會員嗎?

部分消費類APP正使用付費會員制“暴力”綁定消費者。最近，有市民反映，在電商平臺亞馬遜中國消費時，于不知情的情況下被扣了兩年的會員費。

據記者調查，此前，自動續費“套路”多集中在視頻、音頻類APP中，隨著越來越多的電商開啟付費會員制，自動續費“套路”再惹爭議。

試用30天被付費兩年

大約一周前，家住渝北的封小姐偶然查詢銀行卡賬單發現，自己的賬戶上突兀地出現了一筆288元的付款記錄。通過銀行渠道她了解到，是亞馬遜中國對其賬戶開啟了預授權自動續費功能。并已經分別于去年10月和今年10月，扣過兩次288元，共計576元的會員年費。

“我什么時候開的會員?”封小姐覺得莫名其妙，撥通了亞馬遜中國官方電話。

客服答復稱，去年的時候，封小姐開通了30天免費試享期的會員服務，除了可享受海外購商品有限免郵、國內訂單零門檻免郵、電子書免費閱讀、會員專享折扣等增值服務外，也包含認可其他條款：即免費試享期滿后，加入亞馬遜Prime年度會員并收費288元。但可以隨時在“我的賬戶”>“管理我的Prime會員”里，選擇終止Prime服務。亞馬遜中國客服人員稱，是封小姐自己沒選擇終止服務。封小姐認為不合理。她告訴記者，當初接受試享會員一個月后，商家并無明確提示會開通按年繳付會費的服務。“如果不是這次偶然發現，是不是每年10月都會繳一筆288元的年費?”封小姐氣憤地說。

被續費退還流程復雜

封小姐向亞馬遜中國官方申訴，認為其涉嫌違反《消費者權益保護法》，她強調自己是在不知情的情況下被續的費，要求退還2年年費。

亞馬遜中國則認為，2017年封小姐曾享受過一次亞馬遜免郵服務。所以，承諾退2018會員年費，2017年不予退還。

封小姐對此處理結果不認可。她表示，事件的重點是她根本不知情。

日前，封小姐向亞馬遜中國總部所在地北京的12315發起投訴。在工商調解下，亞馬遜中國發來新的處理意見，退還2018年費，2017年費用只能退一半。并告訴她，2017年財務已經扎賬，申請流程復雜，2017年費用只能退電子禮品卡。此前堅持退全款的封小姐，最終選擇妥協。“工商相關人員也問過我，是否對此處理方案滿意，還可以繼續申訴。但我也不想再和這家公司推諉扯皮，連續3天與該公司的溝通，讓我身心俱疲。還是退一步收場得了?！狈庑〗惚硎尽?/p>

并非個案會員續費流程遭質疑

封小姐在亞馬遜中國上被續費，并不是孤案。記者在亞馬遜百度貼吧、知乎等多個平臺上都看到了被亞馬遜中國續費的相關討論。

比如百度貼吧上為“亞馬遜prime居然從銀行卡自動扣除會員費，太恐怖了”的主題討論，共計151個回復帖。發帖者的遭遇與封小姐幾乎如出一轍。

對此，記者聯系上亞馬遜中國官方客服，不過截至發稿未收到對方回復。

另外，記者從多渠道獲悉，在消費者使用試享會員過程中，亞馬遜中國或通過電子郵件告知消費者，在試享期結束后開通年費服務。從網絡投訴內容看，部分消費者稱自己并沒看到郵件或未引起重視。有的則表示，看到郵件，忘記手動關閉會員續費。

消費者也提出質疑，從看到郵件，到打開亞馬遜中國平臺，到如何關閉會員服務，流程繁瑣、復雜?！盀槭裁床皇窍汝P閉再提醒我如需要會員服務再開通呢?如此才符合消費邏輯，亞馬遜也不會收到投訴了?！庇邢M者在網上表示。

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