第一章 汽車4S店的基本概述 12

第一節 4S意義闡述 12

一、Sale（整車銷售） 12

二、Sparepart（零配件） 12

三、Service（售后服務） 12

四、Survey（信息反饋） 12

第二節 汽車4S店的發展歷程 12

第三節 汽車4S店優勢解析 13

一、信譽度方面 13

二、專業方面 13

三、售后服務保障方面 14

四、人性化方面 14

 

第二章 2013年中國汽車4S店的經營環境分析 14

第一節 2013年中國反壟斷法的實施的優勢分析 14

一、4S店將有更大優惠幅度的權利 14

二、4S店將引進副廠件來增強競爭力 14

三、4S店異地售車成為可能 15

四、4S店將不再局限于只經營個別品牌困局 15

五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 15

六、4S店將不再是“千篇一律” 15

七、4S的優勝劣汰主推大型汽車經銷商集團出現 16

八、汽車4S店功能將發生變化 16

第二節 2013年中國宏觀經濟環境分析 16

一、2013年中國GDP增長情況分析 16

二、2013年中國工業經濟發展形勢分析 17

三、2013年中國全社會固定資產投資分析 20

四、2013年中國社會消費品零售總額分析 21

五、2013年中國城鄉居民收入與消費分析 23

六、2013年中國對外貿易發展形勢分析 25

七、2013年中國宏觀經濟運行情況分析 26

第三節 2013年中國汽車4S店行業政策環境分析 29

一、《汽車產業調整和振興規劃》 29

二、汽車服務細分行業管理體制 31

三、2011-2013年汽車補貼優惠政策 33

四、2013年節 能與新能源汽車發展相關政策 34

五、2013年中國制定車船稅法 38

六、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷 39

七、2013年中國汽車行業政策環境綜述 39

第四節 2013年中國汽車4S店社會環境分析 46

一、人口環境分析 46

二、教育環境分析 47

三、科技環境分析 49

四、生態環境分析 53

五、消費環境分析 57

 

第三章 2013年中國汽車市場運行動態分析 59

第一節 2006-2013年中國汽車制造業主要數據監測分析 59

一、2013年中國汽車制造行業發展概況 59

二、2006-2013年中國汽車制造業規模分析 61

三、2013年中國汽車制造業結構分析 63

四、2006-2013年中國汽車制造業產值分析 64

五、2006-2013年中國汽車制造業成本費用分析 65

六、2006-2013年中國汽車制造業盈利能力分析 67

第二節 2010-2013年中國汽車產量統計分析 69

一、2010-2013年全國汽車產量分析 69

二、2013年全國及主要省份汽車產量分析 69

三、2013年汽車產量集中度分析 72

第三節 2013年中國部分汽車銷售情況分析 72

一、2013年中國汽車產業總體產銷情況 72

二、2013年中國轎車市場銷售情況 77

三、2013年中國轎車品牌銷量分析 78

四、2013年中國六大地區客車銷售狀況 97

五、2013年中高檔城市SUV增長迅速 98

第四節 2010-2013年中國汽車市場價格變化分析 99

一、2010年中國汽車市場價格走勢分析 99

二、2011年中國汽車市場價格變化淺析 100

三、2013年國內汽車市場價格變化分析 100

四、2013年中國汽車市場價格預測分析 101

第五節 2013年中國汽車零售業發展概況 103

一、中國汽車零售渠道發展階段 103

二、中國汽車零售渠道模式分析 104

三、中國汽車零售渠道的新變化 105

四、廠商與零售商集團關系變化 105

五、中國汽車零售市場現狀與趨勢 107

 

第四章 2013年中國汽車4S 店的經營現狀分析 109

第一節 2013年中國汽車4S店的經營模式 109

一、橫向發展的多品牌經營模式 109

二、縱向發展的單品牌的經營模式 109

第二節 2013年中國汽車4S 店的行業狀況分析 110

一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿街 110

二、產權式品牌汽車4S店聚集區亮相昆明 110

三、佛山汽車4S店數激增有望近百 111

四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店” 113

五、汽車4S店變革經銷方式擴大利潤空間 113

第三節 2013年中國汽車4S店經營狀況分析 114

一、4S 轎車專賣店流程 115

二、中國汽車4S店數量分析 115

三、中國汽車4S店經營規模 115

四、中國汽車4S店經營形態 117

五、中國汽車4S店利潤構成 119

第四節 2013年中國汽車4S店銷售與消費情況分析 119

一、整車的銷售狀況分析 119

二、汽車用品銷售額分析 120

三、汽車用品伴隨整車銷售情況 120

四、汽車用品的消費額分析 121

五、汽車用品消費類別分析 121

第五節 2013年中國汽車4S店汽車用品采購狀況 124

一、汽車用品采購體系 124

二、汽車用品結算體系 125

三、供應商選擇和產品采購標準 126

四、汽車用品經營滿意度調查 128

五、汽車用品經營障礙調查 128

第六節 中國汽車4S店經營趨勢分析 129

一、產品新穎性質優利高將成為關注因素 129

二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 129

三、汽車用品采購聯盟將成為主流采購途徑 130

四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎 131

 

第五章 2013年國內外汽車4S店營銷模式對比分析 133

第一節 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒 133

一、美國汽車營銷模式分析 133

二、英國汽車營銷模式分析 135

三、日本汽車營銷模式分析 136

四、德國汽車營銷模式分析 137

第二節 中國汽車4S店營銷模式分析 137

一、汽車品牌專賣店 137

二、汽車交易市場 138

三、汽車工業園 139

四、汽車連鎖銷售業 140

五、電子商務模式 140

 

第六章 2013年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰略分析 143

第一節 2013年中國汽車售后服務現狀 143

一、汽車售后服務概述 143

一、汽車售后服務成新競爭模式 143

三、汽車售后服務現狀分析 144

第二節 中國4S店售后服務營銷策略分析 144

一、實施客戶滿意戰略 144

二、實施服務差異化策略 146

三、實施適時擴張策略 150

第三節 中國4S店客戶滿意戰略分析 150

一、實施內部整合營銷策略 150

二、實施客戶關系管理策略 152

三、實施服務流程優化策略 154

四、實施優秀服務品質策略 155

 

第七章 2013年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 156

第一節 汽車4S店整體市場分析 156

一、利潤 156

二、選址 158

三、品牌 158

四、服務 159

第二節 2013年中國汽車4S店市場競爭狀況分析 160

一、與二手車市場的競爭狀況分析 160

二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 161

三、4S店之間的競爭狀況分析 163

第三節 2013年中國汽車4S店SWOT分析 163

一、中國汽車4S店總體SWOT分析 163

二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析 166

三、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析 167

四、中國汽車4S店售后服務市場SWOT分析 167

 

第八章 2013年中國汽車4S店競爭力經營策略 168

第一節 汽車銷售模式異化 168

一、4S＋2S模式 168

二、汽車大賣場內設點＋4S店 168

三、“汽車大道”上的4S店 169

第二節 整體行銷制勝 169

第三節 建立公司的門戶網站 169

第四節 轉變經營重心銷售與售后并舉 170

第五節 提升整體服務水平 170

第六節 建立企業人才儲備 171

第七節 打造優質服務品牌 171

第八節 實行客戶CRM系統管理 171

 

第九章 2012-2013年北京現代汽車4S店服務營銷研究 173

第一節 2012-2013年北京現代汽車4S店運行綜述 173

一、2013年北京汽車4S店廣東省擴張計劃 173

二、2013年北京限購政策影響4S店 173

三、北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業 174

第二節 2013年北京現代汽車4S店戰略分析 176

一、品牌根據地 176

二、以知識管理促創新 176

三、服務創新帶來高客戶滿意度 177

第三節 2013年北京現代三四線城市發展策略 178

一、產品差異化 178

二、渠道差異化 179

第四節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的實施 180

一、服務品質策略 180

二、服務價格策略 180

三、服務形象策略 180

四、服務管理策略 180

第五節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的改進 180

一、北京現代汽車4S店必須具備雙品牌優勢 180

二、提高員工滿意度的策略 182

三、降低零配件價格 182

四、服務流程的優化 182

 

第十章 2013年東風日產4S店發展戰略分析 183

第一節 2013年中國東風日產4S店動態分析 183

一、東風日產北京4S店達26家 183

二、2013年東風日產銷售目標分析 183

三、2013年東風日產產品銷量分析 184

四、2013年東風日產銷量目標及措施 186

第二節 東風日產4S店的盈利模式分析 186

一、東風日產4S店盈利模式 186

二、東風日產4S店盈利特點 188

第三節 東風日產4S店的重點盈利顧客分析 189

一、東風日產4S店顧客盈利性分析 189

二、東風日產4S店的重點盈利顧客分析 190

三、東風日產4S店的顧客層次分析 192

第四節 東風日產4S店發展實施策略 193

一、顧客終生價值對東風日產4S 店的意義 193

二、從品牌資產到顧客資產的戰略轉換 194

 

第十一章 2013年廣州本田4S店的經營之道解析 196

第一節 四位一體的品牌專營銷售 196

第二節 廣州本田的售后服務理念 197

一、基本理念 197

二、特約店銷售服務的運營方針 197

第三節 雙贏才會長久 198

一、選擇經銷商 198

二、投資回報“錢”景美好 198

三、廣州本田品牌--值得打造 199

四、管理培訓--利益掛鉤 200

第四節 廣州本田選擇經銷商原則 201

一、必須有資金的保障 201

二、經銷商資產結構應比較緊密和合理 201

三、必須有合法的經營場地和場所 201

四、要有先進的服務理念 201

 

第十二章 2013年中國汽車4S店經營模式存在問題及對策分析 202

第一節 2013年中國汽車4S店行業經營中存在問題分析 202

一、規劃布局不合理帶來惡性競爭 202

二、硬件良好軟件水準有待提高 202

三、運營成本過高銷售利潤偏低 203

四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 203

五、收入渠道狹窄亟待拓寬業務范圍 203

六、營銷隊伍專業化程度較低 204

第二節 中國汽車4S店發展思路及對策分析 204

一、合理布局開創多樣化營銷模式 204

二、提升管理理念加強經營管理 204

三、打造自身服務品牌和形象 205

四、轉變經營觀念謀求長期發展 205

五、行業整合和聯盟化集團化道路 206

六、發揮政府調控作用促進企業發展 207

 

第十三章 2013-2017年中國汽車4S店產業投資戰略研究 208

第一節 2013-2017年中國汽車4S店行業投資概況 208

一、汽車4S店行業投資特性 208

二、汽車4S店具有良好的投資價值 208

三、汽車4S店投資環境利好 209

第二節 2013-2017年中國汽車4S店投資機會分析 209

一、汽車4S店投資熱點 209

二、汽車4S店投資吸引力分析 210

第三節 2013-2017年中國汽車4S店投資風險及防范 211

一、投資回收風險 211

二、市場機制風險 211

三、政策風險分析 212

四、汽車品牌風險 212

五、競爭風險分析 213

第四節 投資建議 213

 

圖表目錄

圖表：2005-2013年中國國內生產總值及增長速度趨勢圖 18

圖表：1998-2013年中國規模以上工業企業經濟指標統計 21

圖表：2006-2013年中國全部工業增加值及增長速度趨勢圖 21

圖表：2005-2013年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖 22

圖表：2005-2013年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 23

圖表：2006-2013年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 24

圖表：2006-2013年城鎮居民人均消費性支出及增長趨勢圖 25

圖表：2005-2013年農村居民純收入及增長情況統計 26

圖表：2006-2013年農村居民人均消費性支出及增長趨勢圖 26

圖表：2006-2013年中國進出口總額增長趨勢圖 27

圖表：部分車型購置稅降低后節 約費用情況 32

圖表：2011-2013年國家實施的汽車補貼政策 35

圖表：2005-2013年節 能與新能源汽車發展相關政策 36

圖表：低速汽車生產企業資金與產能方面的考核要求 41

圖表：商用車生產企業及產品資金與產能方面的準入門檻 43

圖表：2011年中國人口數及其構成情況 47

圖表：2005-2013年中國人口數量變化趨勢圖 48

圖表：2006-2013年中國各級各類學校招生人數統計 50

圖表：2005-2011年中國環境污染治理投資情況 55

圖表：2005-2011中國年工業“三廢”治理效率 56

圖表：2006-2013年中國民用轎車保有量增長趨勢圖 59

圖表：2013年中國汽車制造行業經濟指標統計 60

圖表：2013年中國汽車制造行業前五省區企業數量排名 61

圖表：2013年中國汽車制造行業前五省區資產總計排名 62

圖表：2013年中國汽車制造行業前五省區銷售收入排名 62

圖表：2013年中國汽車制造行業前五省區利潤總額排名 62

圖表：2006-2013年中國汽車制造業產業規模統計 63

圖表：2006-2013年中國汽車制造業總資產增長趨勢圖 63

圖表：2006-2013年中國汽車制造業主營業務收入增長趨勢圖 63

圖表：2006-2013年中國汽車制造業利潤總額增長趨勢圖 64

圖表：2013年中國汽車制造業結構情況 64

圖表：2013年中國汽車制造業企業性質結構情況 65

圖表：2013年中國汽車制造業企業規模結構情況 65

圖表：2006-2013年中國汽車制造業產值統計 65

圖表：2006-2013年中國汽車制造業工業銷售產值增長趨勢圖 66

圖表：2006-2013年中國汽車制造業成本費用情況統計 66

圖表：2006-2013年中國汽車制造業營業成本總額增長趨勢圖 67

圖表：2006-2013年中國汽車制造業營業費用總額增長趨勢圖 67

圖表：2006-2013年中國汽車制造業管理費用總額增長趨勢圖 67

圖表：2006-2013年中國汽車制造業財務費用總額增長趨勢圖 68

圖表：2013年中國汽車制造業成本費用結構情況 68

圖表：2006-2013年中國汽車制造業銷售毛利率增長趨勢圖 69

圖表：2006-2013年中國汽車制造業銷售利潤率增長趨勢圖 69

圖表：2006-2013年中國汽車制造業總資產利潤率增長趨勢圖 69

圖表：2006-2013年中國汽車制造業成本費用利潤率增長趨勢圖 70

圖表：2010-2013年中國汽車總產量統計 70

圖表：2011年中國各省區市汽車產量分布結構情況 71

圖表：2013年中國各省區市汽車產量分布結構情況 72

圖表：2013年中國汽車生產主要省區汽車產量結構情況。 73

圖表：2005-2013年中國汽車產量統計 74

圖表：2005-2013年中國汽車產量增長趨勢圖 74

圖表：2005-2013年中國汽車銷量統計 74

圖表：2005-2013年中國汽車銷量增長趨勢圖 75

圖表：2005-2013年中國乘用車產量統計 76

圖表：2005-2013年中國乘用車產量增長趨勢圖 76

圖表：2005-2013年中國乘用車銷量統計 76

圖表：2005-2013年中國乘用車銷量增長趨勢圖 77

圖表：2005-2013年中國商用車產量統計 77

圖表：2005-2013年中國商用車產量增長趨勢圖 77

圖表：2005-2013年中國商用車銷量統計 78

圖表：2005-2013年中國商用車銷量增長趨勢圖 78

圖表：2013年中國轎車市場銷售情況 78

圖表：2013年中國轎車市場不同國家品牌銷售結構情況 79

圖表：2013年中國轎車品牌銷量排名（TOP10） 79

圖表：2013年一汽轎車轎車品牌銷量統計 80

圖表：2013年一汽大眾轎車品牌銷量統計 80

圖表：2013年天津一汽轎車品牌銷量統計 81

圖表：2013年一汽豐田轎車品牌銷量統計 82

圖表：2013年一汽海馬轎車品牌銷量統計 82

圖表：2013年上海通用轎車品牌銷量統計 83

圖表：2013年上海大眾轎車品牌銷量統計 84

圖表：2013年廣汽豐田轎車品牌銷量統計 86

圖表：2013年東風神龍轎車品牌銷量統計 86

圖表：2013年東風悅達轎車品牌銷量統計 87

圖表：2013年東風日產轎車品牌銷量統計 88

圖表：2013年東風本田轎車品牌銷量統計 88

圖表：2013年北京現代轎車品牌銷量統計 88

圖表：2013年北京奔馳轎車品牌銷量統計 89

圖表：2013年奇瑞轎車品牌銷量統計 90

圖表：2013年南汽集團轎車品牌銷量統計 91

圖表：2013年吉利轎車品牌銷量統計 91

圖表：2013年哈飛轎車品牌銷量統計 92

圖表：2013年昌河轎車品牌銷量統計 92

圖表：2013年東南轎車品牌銷量統計 93

圖表：2013年江淮轎車品牌銷量統計 93

圖表：2013年華晨轎車品牌銷量統計 93

圖表：2013年長安轎車品牌銷量統計 94

圖表：2013年長安福特轎車品牌銷量統計 94

圖表：2013年長安鈴木轎車品牌銷量統計 95

圖表：2013年比亞迪轎車品牌銷量統計 96

圖表：2013年上海通用五菱轎車品牌銷量統計 96

圖表：2013年長城轎車品牌銷量統計 97

圖表：2013年重慶力帆轎車品牌銷量統計 97

圖表：2013年廣汽豐田轎車品牌銷量統計 97

圖表：2013年豐田（中國）轎車品牌銷量統計 98

圖表：2013年上海股份轎車品牌銷量統計 98

圖表：2013年東風集團股份轎車品牌銷量統計 98

圖表：2013年中國六大地區客車銷售情況 99

圖表：中國汽車零售渠道發展階段 104

圖表：中國汽車零售渠道模式 105

圖表：中國汽車廠商與零售集團的關系 107

圖表：2010年中小汽車零售商普遍面臨生存壓力 108

圖表：成立轎車品牌經銷店流程圖 116

圖表：2005-2013年上國4S店數量統計 116

圖表：中國汽車4S店經營規模 117

圖表：中國汽車4S店經營形態構成 119

圖表：汽車獲利比例 120

圖表：4S店汽車用品伴隨汽車銷售的比例 121

圖表：各類汽車用品在4S店的銷售情況 123

圖表：4S店汽車用品采購途徑 126

圖表：4S店汽車用品采購結算方式 126

圖表：4S店對熱銷商品的現款銷貨的考慮因素 127

圖表：4S店選擇供應商及產品的標準 128

圖表：汽車4S店汽車用品經營狀況滿意度調查 129

圖表：汽車4S店汽車用品經營障礙調查 130

圖表：汽車4S店對汽車用品屬性的關注程度調查 130

圖表：汽車4S店汽車用品采購趨勢 131

圖表：汽車4S店對汽車用品采購聯盟的需求度調查 132

圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 133

圖表：美國特許經銷商銷售收入結構圖 135

圖表：英國汽車交易市場汽車交易量構成情況 136

圖表：德國汽車集中度情況 138

圖表：客戶關系管理戰略框圖 155

圖表：二手車市場與4S店的競爭 162

圖表：4S與汽車大賣場的競爭狀況 163

圖表：中國汽車銷售渠道構成 163

圖表：4S店之間的競爭狀況 164

圖表：汽車4S店總體SWOT分析 167

圖表：中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析 167

圖表：汽車4S店零配件銷售市場SWOT分析 168

圖表：汽車4S店售后服務市場SWOT分析 168

圖表：2011年北京金手套50強企業名單 175

圖表：2013年東網日產旗下主要車型銷量 185

圖表：東風日產4S店核心價值鏈流程圖 188

圖表：東風日產4S店顧客盈利—顧客成本分析 190

圖表：東風日產4S店顧客歷史價值—未來價值分析 191

圖表：東風日產4S店顧客金字塔模型 192

圖表：東風日產4S店各層級顧客的特點 194