第一章 2012-2013年世界服務外包產業運行綜述

第一節 2012-2013年世界服務外包運行綜述

一、全球經濟環境緩慢回暖

二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題

三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降

第二節 2012-2013年世界服務外包市場規模及特征分析

第三節 2012-2013年世界服務外包主要國家和地區動態分析

一、美國：需求逐年增長難掩新的問題

二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速

三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望

四、日本：服務外包發展分析

第四節 2014-2019年世界服務外包業趨勢探析

 

第二章 2012-2013年國際電信服務外包行業運行狀況

第一節 國際電信服務外包行業發展軌跡綜述

一、國際電信服務外包行業發展歷程

二、全球離岸人力資源外包分布

三、電信服務業務離岸外包的驅動力

四、國際人力資源外包行業發展現狀及趨勢

第二節 主要國家人力資源外包行業發展的借鑒

一、印度外包服務市場發展

二、菲律賓外包服務市場簡介

三、對中國商業外包發展建議

 

第三章 2012-2013年影響世界電信服務外包主要因素分析

第一節 推動世界電信服務外包發展的有利因素

一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策

二、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展

三、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高

四、外包范圍的拓寬擴大了世界服務外包的市場規模

第二節 世界電信服務外包不利因素分析

一、反對“服務世界化”的浪潮時有出現

二、接包企業能力的影響世界外包的進度

三、知識產權保護問題將是影響世界服務外包的重要因素

四、業務外包風險的存在影響服務外包的規模

 

第四章 2012-2013年中國電信服務外包產業運行透析

第一節 中國電信服務外包產業概述

一、中國電信服務外包意義涵蓋

二、中國電信服務外包價值鏈分析

第二節 2012-2013年中國電信服務外包產業動態分析

一、中國電信服務外包漸升溫

二、3G對中國電信服務外包的影響分析

三、電信服務外包市場空間有望持續的擴大

四、電信服務外包品牌競爭是必由之路

第三節 2012-2013年中國電信服務外包產業發展中熱點問題探討

 

第五章 2012-2013年國內各地區電信服務外包運行狀況

第一節 2012-2013年中國電信服務外包區域市場動態分析

一、運維外包服務市場持續快速增長

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯

三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場

四、傳統三大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國人力資源服務需求最大的兩個行業

六、未來五年中國電信服務外包市場有望繼續保持快速增長的良好態勢

第二節 2012-2013年中國重點經濟帶以及中西部地區電信外包服務運行情況分析

一、綜述

二、長三角地區發展現狀及特點

三、珠三角地區發展現狀及特點

四、環渤海地區發展現狀及特點

第三節 2012-2013年其他電信服務外包區域市場動態

一、華東地區、東北地區接包同比

二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率

 

第六章 2012-2013年中國電信服務外包行業運行環境解析

第一節 2012-2013年中國宏觀經濟環境分析

一、積極的財政政策

二、適度寬松的貨幣政策

三、以產業結構升級為主的產業政策

四、更加積極的促進就業政策

五、實施以擴大內需為抓手的消費政策

六、中性偏松的國際收支政策

七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策

第二節 2012-2013年中國電信服務外包政策環境分析

一、中國電信服務業政策解析

二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務外包發展

三、其它相關產業政策法規分析

第三節 2012-2013年中國電信服務外包行業環境分析

一、中國電信服務外包運行總況

二、電信轉型瞄準服務外包

 

第七章 2012-2013年中國電信服務外包示范城市發展素描與對比分析

第一節 大連

一、基礎環境

二、大連服務外包的發展情況

三、政策扶持

四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市

第二節 深圳

一、基礎環境

二、深圳服務外包的發展情況

三、政策扶持

四、深圳市服務外包發展目標

第三節 上海

一、基礎環境

二、上海服務外包產業發展現況

三、政府對服務外包的鼓勵政策

四、上海市服務外包的發展目標

第四節 西安

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第五節 成都

一、基礎環境

二、服務外包

三、優惠政策

四、成都市服務外包的發展目標

第六節 北京

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第七節 杭州

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第八節 天津

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第九節 南京

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第十節 武漢

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第十一節 濟南

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第十二節 蘇州

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第十三節 長沙

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第十四節 廣州

一、基礎環境

二、廣州服務外包的發展情況

三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策

四、廣州市服務外包的發展目標

第十五節 合肥

一、基礎環境

二、人才資源

三、市場需求

第十六節 南昌

一、園區概況

二、行政管理機構

三、服務機構

四、管理環境

五、園區的設施

六、招商引資與產業項目

七、產業規模與產業結構

第十七節 無錫

一、基礎概況

二、人口就業

三、年無錫經濟綜合實力

第十八節 大慶

一、園區基礎概況

二、基礎設施

三、人才儲備情況

第十九節 福州

一、園區基礎概況

二、發展現狀

三、發展優勢

四、發展目標

五、發展重點

六、保障措施

 

第八章 2012-2013年中國電信運營市場運行動態分析

第一節 2012-2013年中國電信運營市場現狀分析

一、電信運營市場規模與增長

二、電信運營市場結構

第二節 2012-2013年中國電信運營市場特點

一、固話出現負增長，移動替代效應日趨明顯

二、語音業務收入仍占優勢，移動電話普及率快速上升

三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預期

四、G帶來移動增值業務新的發展契機，新業務數量呈加速增長趨勢

第三節 2012-2013年重點城市和地區電信運營市場發展概要

一、北京

二、上海

三、廣東

 

第九章 2012-2013年中國電信業主要業務市場分析

第一節 2012-2013年中國電信基礎業務分析

一、固定電話業務

二、移動電話業務

三、互聯網業務

第二節 2012-2013年中國移動增值業務發展

一、移動增值業務現狀和發展路徑分析

二、移動增值業務產業鏈分析

三、3G商用將推動移動增值業務市場發展

四、移動增值業務發展分析

第三節 2012-2013年中國主要的移動增值業務

一、移動短信業務

二、手機游戲

三、手機電視

四、IVR業務

五、無線廣告

六、移動定位

七、VoIP

八、IPTV

九、WAP

十、移動電郵

 

第十章 2012-2013年中國電信主要運營商分析

第一節 中國電信

一、集團簡介

二、新業務分析

三、市場戰略分析

四、中國電信重組后的渠道之變

五、如何優化中國電信品牌建設

第二節 中國移動

一、集團簡介

二、中國移動搜索市場分析

三、中國移動數據通信發展策略分析

四、中國移動互聯網戰略思想的三重轉變

五、中國移動經營分析系統現狀研究及改進策略

第三節 中國聯通

一、集團簡介

二、中國聯通WiMAX試驗網商用思路分析

三、中國聯通對移動通信行業發展的促進作用分析

四、重組后中國聯通的發展思路

第四節 中國衛通

一、集團簡介

二、業務領域

三、發展戰略

 

第十一章 2014-2019年中國電信服務外包行業環境風險防范

第一節 電信服務外包的概念與實質

第二節 電信服務外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技術和技能

三、轉移風險

第三節 電信服務外包的風險分析

一、外包協議方面的風險

二、轉變業務帶來的風險

三、企業機密外泄的風險

四、產生依賴性的風險

五、造成職業上的風險

六、利益沖突帶來的風險

第四節 電信服務外包的風險防范

一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督

二、慎重選擇服務外包提供商

三、處理好人力資源管理問題

四、構建良好的控制機制

五、制定可行的應急計劃

第五節 對我國電信服務外包機構服務外包的政策建議

一、抓住機遇承接并發展服務外包

二、統籌規劃金融服務外包發展戰略

三、組建一支服務外包項目的精英團隊

四、加強人力資源機構的內部評估和外部監管

 

第十二章 2012-2013年世界服務外包重點企業發展評述

第一節 IBM

第二節 HP

第三節 EDS

第四節 ACCENTURE

第五節 CSC

第六節 CAPGEMINI

第七節 TCS

第八節 WIPRO

第九節 UNISYS

第十節 ACS

 

第十三章 2014-2019年電信服務外包行業發展預測

第一節 2014-2019年國際電信服務外包市場預測

第二節 2014-2019年國內電信服務外包市場預測

一、2014-2019年電信服務外包市場趨勢預測

二、2014-2019年電信服務外包細分市場預測

三、2014-2019年行業客戶群市場規模與份額預測

四、2014-2019年外包服務平行分類客戶市場規模及份額預測

五、2014-2019年電信服務外包未來市場趨勢預測

第三節 中研普華專家建議

一、抓住機遇承接并發展服務外包

二、中國+外包帶來獨特的競爭優勢

三、投資于核心能力

四、逆勢而上，堅持國際市場開拓

五、輕資產運營，采取更加靈活性的經營模式

 

圖表目錄

圖表：2004-2012年全球電信用戶總數及增長情況

圖表：2004-2012年全球移動電話用戶數及增長情況

圖表：2004-2012年全球固定電話用戶數及增長情況

圖表：2004-2012年全球互聯網用戶數及增長情況

圖表：2004-2012年全球電信業務收入規模與增長

圖表：2004-2012年全球電信用戶結構發展情況

圖表：2012年全球電信用戶地域分布情況

圖表：2004-2012年全球CDMA用戶規模與增長

圖表：2004-2012年全球移動通信業務收入規模與增長

圖表：2004-2012年全球移動通信每月ARPU值及變化率

圖表：2004-2012年全球寬帶用戶數及增長情況

圖表：2012年全球典型國家寬帶用戶滲透率情況

圖表：2012年全球典型國家移動互聯網發展情況

圖表：2004-2012年美國移動電話用戶數及增長情況

圖表：2004-2012年美國寬帶用戶數及增長情況

圖表：2004-2012年歐洲移動電話用戶數及增長情況

圖表：2004-2012年全球3G用戶數量及增長

圖表：2004-2012年韓國電信業務收入情況及增長(萬億韓元)

圖表：2004-2012年中國電信業務收入及增長情況

圖表：2004-2012年中國電信用戶結構發展情況

圖表：2004-2012年中國電信運營市場結構情況

圖表：2012年中國電信運營市場業務結構情況

圖表：2004-2012年移動固定電話用戶對比

圖表：2012年中國電信運營市場語音業務數據業務收入情況

圖表：2004-2012年中國固定電話、移動電話和寬帶用戶普及率比較

圖表：2004-2012年中國電信投資完成額及增長情況

圖表：2004-2012年中國移動通信增值業務市場規模及占比變化情況

圖表：2012年中國移動通信增值業務細分產品市場收入分布情況

圖表：2004-2012年北京電信業務規模與增長

圖表：重組前中國四大電信運營商的業務收入比例

圖表：重組后中國四大電信運營商的市場占比

圖表：中國電信運營商ARPU對比情況

圖表：中國電信運營市場競爭地位分析

圖表：中國電信運營企業競爭力評價

圖表：中國移動SWOT分析

圖表：中國移動GSM用戶每月凈增規模情況

圖表：中國聯通GSM用戶每月凈增情況

圖表：中國聯通SWOT分析

圖表：中國電信SWOT分析

圖表：傳統電信產業鏈

圖表：融合電信產業價值鏈

圖表：2004-2012年中國電信運營支撐系統市場規模及增長

圖表：2012年三網融合背景下核心業務發展狀況

圖表：2004-2012年中國IPTV用戶規模增長狀況

圖表：2004-2012年IPTV業務收入與增長

圖表：IPTV產業鏈

圖表：2005-2012年手機電視用戶規模及增長

圖表：2004-2012年手機電視服務市場規模及增長

圖表：手機電視產業鏈

圖表：2005-2011年ICT市場規模及增長

圖表：2014-2019年中國移動電話用戶數預測情況

圖表：2014-2019年中國固定電話用戶數預測情況

圖表：2014-2019年中國寬帶用戶數預測情況

圖表：2014-2019年中國電信業務收入預測情況

圖表：2014-2019年中國電信增值業務收入預測情況

圖表：2014-2019年中國移動通信增值業務市場規模預測

圖表：人力資源通用價值鏈簡化圖

圖表：中國聯通主要經濟指標走勢圖

圖表：中國聯通經營收入走勢圖

圖表：中國聯通盈利指標走勢圖

圖表：中國聯通負債情況圖

圖表：中國聯通負債指標走勢圖

圖表：中國聯通運營能力指標走勢圖

圖表：中國聯通成長能力指標走勢圖