第一章 物業服務行業發展綜述

第一節 物業服務行業定義及分類

一、物業服務定義

二、物業服務特點

三、物業服務產業服務對象

四、物業服務職責分析

第二節 物業服務發展簡況

一、物業服務業發展周期

二、物業服務的分類

1、按照服務性質分類

2、按照服務對象分類

第三節 物業服務行業發展環境分析

一、我國城鎮化發展進程分析

二、我國宏觀經濟運行狀況分析

1、中國GDP增長情況

2、居民人均GDP增長

3、全社會固定資產投資分析

4、進出口總額及增長率分析

5、2014年中國宏觀經濟展望

三、我國人口及收入狀況分析

1、人口數量和變化趨勢分析

2、人口的構成結構分析

3、家庭類型對物業服務的影響

4、人口的密度和地理分布分析

5、消費者收入水平分析

四、我國國民消費現狀分析

1、居民消費支出水平

2、消費價格指數分析

3、社會消費品零售總額

第四節 物業服務法律法規

一、物業服務標準

二、物業服務條例

三、《物業服務企業資質管理辦法》

四、《物業服務收費管理辦法》

第二章 國際物業服務行業發展分析及經驗借鑒

第一節 全球物業服務市場總體情況分析

一、全球物業服務行業的發展特點

二、全球物業服務市場結構

三、全球物業服務行業發展分析

四、全球物業服務行業競爭格局

五、全球物業服務市場區域分布

六、國際重點物業服務企業運營分析

第二節 全球主要國家（地區）市場分析

一、法國

1、法國物業服務模式及行業發展進程

2、法國物業服務需求結構及發展方向

3、法國物業服務標準及收費狀況

二、美國

1、美國物業服務模式及行業發展進程

2、美國物業服務需求結構及發展方向

3、美國物業服務標準及收費狀況

三、瑞士

1、瑞士物業服務模式及行業發展進程

2、瑞士物業服務需求結構及發展方向

3、瑞士物業服務標準及收費狀況

四、意大利

1、意大利物業服務模式及行業發展進程

2、意大利物業服務需求結構及發展方向

3、意大利物業服務標準及收費狀況

第三章 我國物業服務行業運行現狀分析

第一節 我國物業服務行業發展狀況分析

一、我國物業服務行業發展階段

二、我國物業服務行業發展總體概況

三、我國物業服務行業發展特點分析

四、我國物業服務行業商業模式分析

第二節 我國物業服務行業發展現狀分析

一、我國物業服務行業整體發展現狀

二、我國優秀物業服務企業發展現狀

三、我國中小型物業服務企業發展現狀

第三節 物業服務市場情況分析

一、中國物業服務市場總體概況

二、中國物業服務產品市場發展分析

第四章 中國物業服務行業經營效益分析

第一節 物業服務行業盈利能力分析

一、物業服務行業凈資產收益率分析

二、物業服務行業總資產報酬率分析

三、物業服務行業營業收益率分析

四、物業服務行業盈余現金保障倍數分析

五、物業服務行業成本費用利潤率分析

六、物業服務行業資本收益率分析

第二節 物業服務行業發展狀況分析

一、物業服務行業營業增長率分析

二、物業服務行業資本保值增值率分析

三、物業服務行業營業利潤增長率分析

四、物業服務行業總資產增長率分析

五、物業服務行業技術投入比率分析

第三節 物業服務行業資產質量分析

一、物業服務行業總資產周轉率分析

二、物業服務行業應收賬款周轉率分析

三、物業服務行業不良資產比例分析

四、物業服務行業流動資產周轉率分析

五、物業服務行業資產現金回收率分析

第四節 物業服務行業債務風險分析

一、物業服務行業資產負債率分析

二、物業服務行業已獲利息倍數分析

三、物業服務行業速動比率分析

四、物業服務行業帶息負債比率分析

第五章 中國物業服務行業商業模式構建與設計

第一節 中國物業服務行業經營模式分析

一、房地產價值鏈售后服務型模式

二、物業服務行業基本型模式

三、增值型物業服務模式

四、物業服務行業經營模式對比

第二節 中國物業服務企業盈利模式分析

一、盈利模式創新的影響因素分析

1、企業質價相符對盈利模式創新的影響

2、企業管理規模對盈利模式創新的影響

3、企業發展階段對盈利模式創新的影響

二、盈利模式創新的關鍵要點分析

三、經營兼顧開源與節

第三節 價值鏈分析

一、傳統價值鏈分析

二、價值網分析

三、價值鏈管理分析

第四節 中國物業服務企業價值鏈構建

一、中國物業服務企業基本價值鏈分析

二、中國物業服務企業延伸型價值鏈分析

三、中國物業服務企業拓展型價值鏈分析

四、中國物業服務企業價值網分析

五、中國物業服務企業商業模式創新價值鏈視角

六、中國物業服務企業"價值鏈-商業模式創新"模型

第五節 中國物業服務企業商業模式創新設計

一、物業服務企業商業模式創新的目的

二、物業服務企業商業模式創新驅動力

三、物業服務企業商業模式的創新分析

1、物業服務企業聚焦型商業模式

2、物業服務企業延伸型商業模式

3、物業服務企業拓展型商業模式

4、物業服務企業競合型商業模式

5、物業服務企業商業模式創新關系

四、物業服務企業商業模式創新路徑分析

1、創新路徑之依托技術聚焦服務

2、創新路徑之積極延伸拓展空間

3、創新路徑之服務外包聯盟合作

第六章 物業服務細分市場預測分析

第一節 住宅物業服務市場預測分析

一、住宅物業特點及物業服務管理要求

二、我國住宅分類及數量規模

三、住宅物業服務市場需求規模

四、住宅物業服務市場競爭趨勢分析

第二節 工業物業服務市場預測分析

一、工業物業特點及物業服務管理特點

二、我國工業地產分類

三、工業物業服務市場需求規模

四、工業物業服務市場競爭趨勢分析

第三節 商業物業服務市場預測分析

一、商業物業特點及物業服務管理特點

二、我國商業地產分類

三、商業物業服務市場需求規模

四、商業物業服務市場競爭趨勢分析

第七章 我國物業服務行業競爭現狀與市場策略

第一節 我國物業服務行業競爭格局分析

一、不同地域企業競爭格局

二、不同規模企業競爭格局

三、不同所有制企業競爭格局

第二節 我國物業服務行業競爭結構分析

一、物業服務行業潛在進入者威脅分析

二、物業服務行業現有企業間競爭分析

三、物業服務行業替代品替代能力分析

四、物業服務行業對消費者議價能力

五、物業服務行業對供應商議價能力

第三節 我國物業服務行業競爭趨勢分析

一、物業服務企業競爭市場化

二、物業服務企業經營集團化

三、物業服務企業專業服務分包化

四、物業服務行業競爭白熱化

五、物業服務內容創新化

六、物業服務企業競爭全球化

第四節 我國物業服務市場供需平衡分析

一、物業服務市場需求現狀分析

二、物業服務市場供給現狀分析

第五節 物業服務企業市場競爭策略分析

一、物業服務顧客滿意度服務策略分析

二、物業服務企業體驗式營銷策略分析

1、體驗式物業服務營銷的作用

2、體驗式物業服務營銷策略分析

第六節 物業服務企業核心競爭力的培育

一、企業核心競爭力剖析

二、物業服務企業核心競爭力的特征

1、顯著增值性

2、延展性

3、難以模仿性

4、自學習性

5、動態性

三、物業服務企業缺乏核心競爭力原因

四、物業服務企業核心競爭力構成分析

五、解決物業服務中存在問題的對策

六、物業服務企業核心競爭力構成要素

七、提升物業服務企業核心競爭力建議

1、堅持＂顧客價值導向＂經營理念

2、提高物業管理服務質量

3、打造高素質人才隊伍

4、加強企業文化建設

5、提升物業管理信息化水平

第八章 我國物業服務行業區域市場競爭格局分析

第一節 北京市物業服務市場投資機會分析

一、北京市經濟與房地產行業分析

二、北京市物業服務政策法制建設現狀

三、北京市物業服務行業規模分析

四、北京市物業服務企業資質結構分析

五、北京市物業服務需求現狀與趨勢

1、北京市物業服務需求現狀分析

2、北京市物業管理價格指數分析

3、北京市物業服務新增需求預測

六、北京市物業服務市場競爭現狀分析

七、北京市物業服務市場投資機會分析

第二節 深圳市物業服務市場投資機會分析

一、深圳市經濟與房地產行業分析

二、深圳市物業服務政策法制建設現狀

三、深圳市物業服務行業規模分析

四、深圳市物業服務發展趨勢分析

五、深圳市在管物業服務項目業態分析

六、深圳市物業服務需求現狀與趨勢

1、深圳市物業服務需求現狀分析

2、深圳市物業管理價格指數分析

3、深圳市物業服務新增需求預測

七、深圳市物業服務市場競爭現狀分析

第三節 上海市物業服務市場投資機會分析

一、上海市經濟與房地產行業分析

二、上海市物業服務政策法制建設現狀

三、上海市物業服務行業規模分析

四、上海市物業服務企業資質結構分析

五、上海市物業服務需求現狀與趨勢

1、上海市物業服務需求現狀分析

2、上海市物業服務新增需求預測

六、上海市物業服務市場競爭現狀分析

第四節 廣州市物業服務市場投資機會分析

一、廣州市經濟與房地產行業分析

二、廣州市物業服務政策法制建設現狀

三、廣州市物業服務行業規模分析

四、廣州市物業服務企業資質結構分析

五、廣州市物業服務需求現狀與趨勢

六、影響廣州市城市邊緣區物業管理服務拓展的因素

七、對策與建議

第五節 重慶市物業服務市場投資機會分析

一、重慶市物業管理行業發展分析

二、重慶市物業服務行業規模分析

三、重慶市物業服務企業資質結構分析

四、重慶市物業服務發展展望

第六節 成都市物業服務市場投資機會分析

一、成都市物業管理行業發展分析

二、成都市物業服務政策法制建設現狀

三、成都市物業服務行業規模分析

四、成都市物業服務企業資質結構分析

五、成都市物業服務需求現狀與趨勢

第七節 天津市物業服務市場投資機會分析

一、天津市經濟與房地產行業分析

二、天津市物業服務政策法制建設現狀

三、天津市物業服務行業規模分析

四、天津市物業服務企業資質結構分析

五、天津市物業服務需求現狀與趨勢

六、天津市物業服務市場競爭現狀分析

第八節 濟南市物業服務市場投資機會分析

一、濟南市物業管理服務行業發展分析

二、濟南市物業服務政策法制建設現狀

三、濟南市物業服務行業規模分析

四、濟南市物業服務企業資質結構分析

五、目前濟南物業管理存在的主要問題和糾紛

六、濟南市物業服務市場發展因素分析

第九章 2014-2019年物業服務行業領先企業經營形勢分析

第一節 中國物業服務企業總體發展狀況分析

一、物業服務企業主要類型

二、物業服務企業資本運作分析

三、物業服務企業創新及品牌建設

第二節 中國領先物業服務企業經營形勢分析

一、萬科物業發展有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業重點區域市場分布

4、企業戰略規劃及前景預測

二、綠城物業服務集團有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業資產總計

4、企業業務收入規模

5、企業重點區域市場分布

6、企業戰略規劃及前景預測

三、北京首開鴻城實業有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業資產總計

4、企業業務收入規模

5、企業重點區域市場分布

6、企業戰略規劃及前景預測

四、長城物業集團股份有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業重點區域市場分布

4、企業戰略規劃及前景預測

五、中航物業管理有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業資產總計

4、企業業務收入規模

5、企業重點區域市場分布

6、企業戰略規劃及前景預測

六、招商局物業管理有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業資產總計

4、企業業務收入規模

5、企業重點區域市場分布

6、企業市場地位和影響

七、深圳市金地物業管理有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業資產總計

4、企業業務收入規模

5、企業重點區域市場分布

6、企業戰略規劃及前景預測

八、重慶新龍湖物業服務有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業資產總計

4、企業業務收入規模

5、企業重點區域市場分布

6、企業戰略規劃及前景預測

九、港聯物業（中國）有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業資產總計

4、企業業務收入規模

5、企業重點區域市場分布

6、企業戰略規劃及前景預測

十、浙江開元物業服務有限公司

1、企業發展概況

2、企業業績分析

3、企業優勢

4、企業服務業特色

5、企業重點區域市場分布

6、企業戰略規劃及前景預測

第十章 2014-2019年物業服務行業前景及趨勢預測

第一節 2014-2019年物業服務市場發展前景

一、2014-2019年物業服務市場發展潛力

二、2014-2019年物業服務市場發展前景展望

三、2014-2019年物業服務細分行業發展前景分析

第二節 2014-2019年物業服務市場發展趨勢預測

一、2014-2019年物業服務行業發展趨勢

二、2014-2019年物業服務市場規模預測

第三節 物業服務運營中風險管理

一、管理責任風險

二、連帶責任風險

三、項目市場定位不當的風險及合同風險

第十一章 2014-2019年物業服務行業面臨的困境及對策

第一節 物業服務行業面臨的困境

第二節 物業服務企業面臨的困境及對策

一、重點物業服務企業面臨的困境及對策

二、中小物業服務企業發展困境及策略分析

1、中小物業服務企業面臨的困境

2、中小物業服務企業對策探討

三、國內物業服務企業的出路分析

第三節 中國物業服務行業存在的問題及對策

一、中國物業服務行業存在的問題

二、物業服務行業發展的建議對策

三、市場的重點客戶管理策略

第四節 中國物業服務市場發展面臨的挑戰與對策

一、中國物業服務市場發展面臨的挑戰與機遇

二、中國物業服務市場發展對策

第十二章 物業服務行業發展戰略研究

第一節 物業服務行業發展戰略研究

一、戰略綜合規劃

二、業務組合戰略

三、區域戰略規劃

四、產業戰略規劃

五、營銷品牌戰略

六、競爭戰略規劃

第二節 對我國物業服務品牌的戰略思考

一、物業服務品牌的重要性

二、物業服務實施品牌戰略的意義

三、我國物業服務企業的品牌戰略

四、物業服務品牌戰略管理的策略

第三節 物業服務經營策略分析

一、物業服務市場細分策略

二、物業服務市場創新策略

三、品牌定位與品類規劃

四、物業服務新產品差異化戰略

第四節 物業服務行業發展戰略研究

一、物業服務行業發展戰略

二、2014-2019年物業服務行業發展戰略

圖表目錄

圖表：2008-2013年我國社會消費品零售總額及增長

圖表：2010-2013年我國城鎮社會消費品零售總額及增長

圖表：2010-2013年我國鄉村社會消費品零售總額及增長

圖表：2010-2013年我國商品零售社會消費品零售總額及增長

圖表：傳統物業管理服務體系

圖表：現代物業管理服務體系

圖表：物業管理增值服務需求

圖表：市場需求量遞增趨勢比較明顯的增值服務

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業凈資產收益率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業總資產報酬率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業營業收益率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業盈余現金保障倍數

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業成本費用利潤率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業資本收益率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業營業增長率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業資本保值增值率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業營業利潤增長率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業總資產增長率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業技術投入比率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業總資產周轉率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業應收賬款周轉天數

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業不良資產比例

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業流動資產周轉率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業資產現金回收率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業資產負債率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業已獲利息倍數

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業速動比率

圖表：2010-2013年中國物業管理服務行業帶息負債比率

圖表：波特基本價值鏈

圖表：產業價值鏈

圖表：企業價值網

圖表：服務業生產過程示意圖

圖表：房地產價值鏈

圖表：物業服務企業延伸型價值鏈

圖表：物業服務企業拓展型價值鏈

圖表："價值鏈-商業模式創新"模型

圖表：物業服務企業商業模式創新驅動力模型

圖表：中實物業系統

圖表：物業百強企業基本業務外包情況。

圖表：2012-2013年中國房地產開發投資增速

圖表：2012-2013年中國房地產開發企業土地購置面積增速

圖表：2012-2013年全國商品房銷售面積及銷售額增速

圖表：2012-2013年全國房地產開發企業本年到位資金增速

圖表：2013年1-10月份全國房屋竣工面積情況

圖表：2013年1-11月份全國房地產開發和銷售情況

圖表：2013年1-11月份東中西部地區房地產開發投資情況

圖表：2013年1-11月份東中西部地區房地產銷售情況

圖表：2013年中國商品房銷售面積及同比增長

圖表：2013年中國住宅商品房銷售面積及同比增長

圖表：中國市鎮居民未來住房需求量

圖表：2011-2013年中國住宅物業管理的數量規模及同比增長

圖表：2011-2013年中國商業物業管理的數量規模及同比增長

圖表：不同規模企業競爭格局

圖表：不同所有制企業競爭格局

圖表：2012年北京地區生產總值

圖表：2011-2013年地區生產總值及增長速度

圖表：2011-2013年地方公共財政預算收入及增長速度

圖表：2012-2013年北京市居民消費價格漲跌幅度（%）

圖表：2012年居民消費價格月度同比和環比漲跌幅度

圖表：2011年以來新建商品住宅銷售價格環比漲跌幅度

圖表：2011-2013年北京市物業服市場規模及同比增長

圖表：2010-2013年北京市物業管理價格指數

圖表：2011-2013年北京市物業服市場新增需求預測

圖表：2011-2013年深圳市物業服市場規模及增長

圖表：2013年上半年深圳市新增批售面積

圖表：2013年上半年深圳商品住宅成交走勢

圖表：2010-2013年深圳市物業管理價格指數

圖表：2014-2019年深圳市物業服市場新增需求

圖表：2011-2013年上海市物業服市場規模及增長

圖表：上海市物業管理服務企業資質機構

圖表：2011-2013年廣州市物業服市場規模及增長

圖表：廣州市物業管理服務企業資質機構

圖表：2011-2013年重慶市物業服市場規模及增長

圖表：重慶市物業管理服務企業資質機構

圖表：2011-2013年成都市物業服市場規模及增長

圖表：成都市物業管理服務企業資質機構

圖表：2011-2013年天津市物業服市場規模及增長

圖表：天津市物業管理服務企業資質機構

圖表：2011-2013年濟南市物業服市場規模及增長

圖表：濟南市物業管理服務企業資質機構

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司按行業構成經營分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司按產品構成經營分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司按地區構成經營分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司償債能力分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司資本結構分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司經營效率分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司獲利能力分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司發展能力分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司金流量分析

圖表：2012-2013年萬科企業股份有限公司投資收益分析

圖表：2011-2013年綠城中國控股有限公司損益表

圖表：2013年北京首都開發股份有限公司按行業構成經營分析

圖表：2013年北京首都開發股份有限公司按產品構成經營分析

圖表：2013年北京首都開發股份有限公司按地區構成經營分析

圖表：2012-2013年北京首都開發股份有限公司償債能力分析

圖表：2012-2013年北京首都開發股份有限公司資本結構分析

圖表：2012-2013年北京首都開發股份有限公司經營效率分析

圖表：2012-2013年北京首都開發股份有限公司獲利能力分析

圖表：2012-2013年北京首都開發股份有限公司發展能力分析

圖表：2012-2013年北京首都開發股份有限公司金流量分析

圖表：2012-2013年北京首都開發股份有限公司投資收益分析

圖表：2013年深圳市長城投資控股股份有限公司按行業構成經營分析

圖表：2013年深圳市長城投資控股股份有限公司按產品構成經營分析

圖表：2013年深圳市長城投資控股股份有限公司按地區構成經營分析

圖表：2012-2013年深圳市長城投資控股股份有限公司償債能力分析

圖表：2012-2013年深圳市長城投資控股股份有限公司資本結構分析

圖表：2012-2013年深圳市長城投資控股股份有限公司經營效率分析

圖表：2012-2013年深圳市長城投資控股股份有限公司獲利能力分析

圖表：2012-2013年深圳市長城投資控股股份有限公司發展能力分析

圖表：2012-2013年深圳市長城投資控股股份有限公司金流量分析

圖表：2012-2013年深圳市長城投資控股股份有限公司投資收益分析

圖表：2013年深圳市長城投資控股股份有限公司經營分析

圖表：2012年深圳市長城投資控股股份有限公司經營分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司按行業構成經營分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司按產品構成經營分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司按地區構成經營分析

圖表：2012年中航地產股份有限公司按地區構成經營分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司償債能力分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司資本結構分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司經營效率分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司獲利能力分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司發展能力分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司金流量分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司投資收益分析

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司資產負債表

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司利潤表

圖表：2012-2013年中航地產股份有限公司現金流量表

圖表：2014-2015年中航地產股份有限公司盈利預測

圖表：2013年招商局地產控股股份有限公司按行業構成經營分析

圖表：2013年招商局地產控股股份有限公司按地區構成經營分析

圖表：2012-2013年招商局地產控股股份有限公司償債能力分析

圖表：2012-2013年招商局地產控股股份有限公司資本結構分析

圖表：2012-2013年招商局地產控股股份有限公司經營效率分析

圖表：2012-2013年招商局地產控股股份有限公司獲利能力分析

圖表：2012-2013年招商局地產控股股份有限公司發展能力分析

圖表：2012-2013年招商局地產控股股份有限公司金流量分析

圖表：2012-2013年招商局地產控股股份有限公司投資收益分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司償債能力分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司資本結構分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司經營效率分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司獲利能力分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司發展能力分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司金流量分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司投資收益分析

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司資產負債表

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司利潤表

圖表：2012-2013年金地(集團)股份有限公司現金流量表

圖表：2013年金地(集團)股份有限公司按行業構成經營分析

圖表：2013年金地(集團)股份有限公司按地區構成經營分析

圖表：2011-2013年龍湖地產有限公司資產負債表

圖表：2011-2013年龍湖地產有限公司損益表

圖表：2011-2013年合富輝煌集團控股有限公司資產負債表

圖表：2011-2013年合富輝煌集團控股有限公司損益表

圖表：2011-2013年合富輝煌集團控股有限公司現金流量表

圖表：2014-2019年中國物業管理服務市場規模