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第一章 O2O概念界定及發展水平分析

1.1 O2O相關概述

1.1.1 基本定義

1.1.2 平臺分類

1.1.3 發展歷程

1.1.4 關鍵因素

1.1.5 運作流程

1.1.6 價值與優勢

1.1.7 發展趨勢

1.2 O2O模式三大商業行為

1.2.1 社會化營銷

1.2.2 消費體驗

1.2.3 交易行為

1.3 O2O市場發展水平評估

1.3.1 行業產生發展

1.3.2 行業發展進程

1.3.3 市場規模現狀

1.3.4 行業應用覆蓋

1.3.5 應用成熟狀況

1.3.6 市場格局分析

1.3.7 區域發展水平

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第二章 2015-2017年家政O2O市場發展環境分析

2.1 經濟環境

2.1.1 中國經濟運行情況

2.1.2 中國經濟發展趨勢

2.1.3 互聯網經濟發展態勢

2.1.4 宏觀經濟發展預測

2.2 政策環境

2.2.1 家政服務行業政策規范

2.2.2 家政服務行業政策指引

2.2.3 家政服務行業國家標準

2.2.4 O2O行業面臨政策利好

2.2.5 “互聯網＋”政策解析

2.3 行業環境

2.3.1 家政行業經濟規模

2.3.2 家政行業結構分析

2.3.3 家政行業效益分析

2.3.4 家政行業運營方式

2.3.5 家政行業趨勢預測

2.4 社會環境

2.4.1 家政社會剛需穩定

2.4.2 家政薪酬穩步增長

2.4.3 國民網絡普及情況

2.4.4 居民在線支付特征

2.5 技術環境

2.5.1 O2O引發互聯網業變革

2.5.2 O2O平臺技術尋求創新

2.5.3 O2O技術研究方向分析

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第三章 2015-2017年國外家政O2O市場發展分析

3.1 國外家政O2O主流商業模式

3.1.1 融入社交元素的互聯網中介模式

3.1.2 消費者主導的服務展售模式

3.1.3 “云存儲”與“共享理念下”的寄存模式

3.2 美國家政O2O市場平臺分析

3.2.1 企業層級分布

3.2.2 典型平臺介紹

3.2.3 平臺特征分析

3.2.4 企業戰略動態

3.3 印度家政O2O市場平臺分析

3.3.1 綜合型平臺

3.3.2 細分型平臺

3.3.3 其他類型平臺

3.4 國內外家政O2O市場差異分析

3.4.1 市場體量差異

3.4.2 服務需求差異

3.4.3 職業建設差異

3.4.4 權益保障差異

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第四章 2015-2017年中國家政O2O市場發展分析

4.1 中國家政O2O行業范疇及進程

4.1.1 行業范疇

4.1.2 行業歷程

4.1.3 市場主體

4.2 中國家政O2O行業影響因素分析

4.2.1 技術因素

4.2.2 需求因素

4.2.3 供給因素

4.2.4 政策因素

4.3 中國家政O2O市場運行現狀

4.3.1 行業高速發展

4.3.2 市場發展態勢

4.3.3 市場投資狀況

4.3.4 市場滲透狀況

4.3.5 企業平臺類型

4.3.6 行業變化分析

4.4 “互聯網+家政”市場運行態勢分析

4.4.1 市場加速擴張

4.4.2 市場特征分析

4.4.3 典型模式分析

4.4.4 發展趨勢分析

4.5 中國家政O2O領先區域市場狀況

4.5.1 上海市

4.5.2 廣州市

4.5.3 東莞市

4.5.4 廈門市

4.5.5 重慶市

4.5.6 長沙市

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第五章 2015-2017年家政O2O細分市場分析

5.1 洗衣O2O

5.1.1 行業優勢分析

5.1.2 市場容量分析

5.1.3 市場競爭格局

5.1.4 市場競爭主體

5.1.5 商業模式分析

5.1.6 用戶行為分析

5.2 月嫂O2O

5.2.1 市場容量分析

5.2.2 市場競爭格局

5.2.3 商業模式分析

5.2.4 市場開發思路

5.3 陪護O2O

5.3.1 市場容量分析

5.3.2 市場競爭主體

5.3.3 市場難點分析

5.4 廚師上門O2O

5.4.1 行業發展態勢

5.4.2 市場容量分析

5.4.3 需求潛力分析

5.4.4 市場難點分析

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第六章 中國家政O2O商業模式分析

6.1 家政O2O典型運營模式

6.1.1 C2C直營型

6.1.2 B2P2C經紀人式直營型

6.1.3 B2B2C平臺型

6.1.4 C2C+B2B2C直營為核心兼標準化加盟型

6.1.5 特點總結

6.2 家政O2O運營模式用戶痛點

6.2.1 安全

6.2.2 實惠

6.2.3 便捷

6.2.4 專業

6.2.5 滿意

6.3 家政O2O企業運營模式選擇

6.3.1 做直營：服務標準化

6.3.2 做平臺：流量匹配、規模經濟

6.4 三類家政O2O商業模式評析

6.4.1 淘寶模式的C2C

6.4.2 京東模式的B2C

6.4.3 家政經紀人模式

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第七章 2015-2017年中國家政O2O市場競爭分析

7.1 家政O2O市場競爭形態

7.1.1 新舊企業競爭形勢

7.1.2 行業巨頭競爭狀況

7.2 家政O2O市場競爭焦點

7.2.1 生態之爭

7.2.2 模式之爭

7.3 家政O2O企業戰略布局

7.3.1 區域布局

7.3.2 品類布局

7.3.3 人才布局

7.4 家政O2O領軍企業競爭戰略評價

7.4.1 阿姨幫

7.4.2 小馬管家

7.4.3 阿姨800

7.4.4 戰略評比

7.5 家政上門服務APP（58到家、云家政、e家潔）比較分析

7.5.1 市場狀況

7.5.2 產品版本

7.5.3 產品范圍層

7.5.4 產品結構層

7.5.5 產品框架層

7.5.6 產品表現層

7.5.7 綜合比較

7.6 家政O2O市場競爭策略

7.6.1 尋找關鍵因素

7.6.2 實行差異化戰略

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第八章 2015-2017年國外家政O2O市場典型企業案例分析

8.1 Care.com

8.1.1 企業發展概況

8.1.2 經營狀況分析

8.1.3 運營模式分析

8.1.4 盈利模式分析

8.1.5 企業戰略分析

8.1.6 企業經驗借鑒

8.1.7 未來前景展望

8.2 Handybook

8.2.1 企業發展概況

8.2.2 運營模式分析

8.2.3 企業戰略分析

8.2.4 未來前景展望

8.3 Angie’s List

8.3.1 企業發展概況

8.3.2 經營狀況分析

8.3.3 盈利模式分析

8.3.4 企業戰略分析

8.3.5 未來前景展望

8.4 UrbanSitter

8.4.1 企業發展概況

8.4.2 運營模式分析

8.4.3 盈利模式分析

8.4.4 企業經驗借鑒

8.5 Homejoy

8.5.1 企業發展概況

8.5.2 運營模式分析

8.5.3 企業戰略分析

8.5.4 企業經驗教訓

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第九章 2015-2017年中國家政O2O市場主流平臺分析

9.1 58到家

9.1.1 平臺簡介

9.1.2 業務布局分析

9.1.3 運營模式分析

9.1.4 發展戰略分析

9.1.5 成功經驗借鑒

9.2 e家潔

9.2.1 平臺簡介

9.2.2 業務布局分析

9.2.3 運營模式分析

9.2.4 發展戰略分析

9.2.5 未來前景展望

9.3 云家政

9.3.1 平臺簡介

9.3.2 業務布局分析

9.3.3 運營模式分析

9.3.4 發展戰略分析

9.3.5 未來前景展望

9.4 小馬管家

9.4.1 平臺簡介

9.4.2 業務布局分析

9.4.3 運營模式分析

9.4.4 發展戰略分析

9.4.5 未來前景展望

9.5 阿姨幫

9.5.1 平臺簡介

9.5.2 業務布局分析

9.5.3 運營模式分析

9.5.4 發展戰略分析

9.5.5 未來前景展望

9.6 阿姨來了

9.6.1 平臺簡介

9.6.2 業務布局分析

9.6.3 運營模式分析

9.6.4 發展戰略分析

9.6.5 未來前景展望

9.7 家政通

9.7.1 平臺簡介

9.7.2 業務布局分析

9.7.3 運營模式分析

9.7.4 發展戰略分析

9.7.5 未來前景展望

9.8 管家幫

9.8.1 平臺簡介

9.8.2 業務布局分析

9.8.3 運營模式分析

9.8.4 發展戰略分析

9.8.5 未來前景展望

9.9 懶人家政

9.9.1 平臺簡介

9.9.2 業務布局分析

9.9.3 運營模式分析

9.9.4 發展戰略分析

9.9.5 未來前景展望

9.10 榮昌e袋洗

9.10.1 平臺簡介

9.10.2 業務布局分析

9.10.3 運營模式分析

9.10.4 發展戰略分析

9.10.5 未來前景展望

9.11 牛家幫

9.11.1 平臺簡介

9.11.2 業務布局分析

9.11.3 運營模式分析

9.11.4 發展戰略分析

9.11.5 未來前景展望

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第十章 中國家政O2O市場面臨的問題及發展對策

10.1 家政O2O行業面臨的社會問題

10.1.1 社會誠信體系不完善

10.1.2 國民人均消費水平低

10.1.3 行業標準化推行難度大

10.1.4 家政從業者社會地位低

10.2 家政O2O行業存在的關鍵問題

10.2.1 阿姨資源問題

10.2.2 用戶體驗問題

10.2.3 工具作業問題

10.2.4 市場細分問題

10.2.5 盈利模式問題

10.3 家政O2O市場瓶頸分析

10.3.1 燒錢難以持久

10.3.2 線下粘性太強

10.3.3 市場收費混亂

10.3.4 消費習慣制約

10.4 家政O2O市場誤區分析

10.4.1 優質從業人員稀缺

10.4.2 可以復制打車模式

10.4.3 缺少統一標準規范

10.5 家政O2O行業規范化發展建議

10.5.1 強化從業人員培訓

10.5.2 健全相關制度規范

10.5.3 消費者應謹慎選擇

10.6 家政O2O企業市場運營策略

10.6.1 服務品類定位

10.6.2 消費群體定位

10.6.3 周邊逐步延伸

10.6.4 挖掘差異點

10.6.5 不斷迭代更新

10.6.6 做好人員供給

10.7 國外家政O2O平臺失敗案例反思

10.7.1 找準商業模式的定位

10.7.2 找好規模與品控的平衡

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第十一章 中國家政O2O市場投資機會分析及風險預警

11.1 行業投融資狀況

11.1.1 已上市企業

11.1.2 B輪及以上融資企業

11.1.3 A輪階段融資企業

11.1.4 天使輪融資企業

11.2 投資價值及機會分析

11.2.1 行業投資價值

11.2.2 市場投資機會

11.2.3 投資方向分析

11.3 投資風險提示

11.3.1 政策風險

11.3.2 渠道風險

11.3.3 盲目擴張風險

11.3.4 消費習慣風險

11.3.5 平臺風險

11.3.6 人才風險

11.3.7 經營風險

11.4 投資策略

11.4.1 投資項目價值評估

11.4.2 投資風險規避策略

11.4.3 傳統企業轉型思路

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第十二章 2018-2023年中國家政O2O市場前景預測

12.1 家政O2O市場前景展望

12.1.1 行業增長動力

12.1.2 市場前景分析

12.1.3 市場規模預測

12.2 家政O2O市場趨勢分析

12.2.1 差異化需求

12.2.2 職業化、標準化

12.2.3 職員年輕化

12.2.4 多平臺互動

12.3 家政O2O發展方向分析

12.3.1 服務品類細分

12.3.2 用戶群體細分

12.3.3 服務需求升級分類

12.3.4 服務形象分類

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附錄

附錄一：家庭服務業管理暫行辦法

附錄二：關于發展家庭服務業的指導意見

附錄三：關于推進家政服務網絡體系建設的通知

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圖表目錄

圖表：2016年移動互聯網不同行業O2O應用數量占比

圖表：2016年O2O移動應用細分行業覆蓋率TOP1

圖表：2016年O2O移動應用覆蓋率總排行

圖表：O2O細分領域指標評價

圖表：行業O2O實現容易程度評價指標

圖表：行業投入產出比評價指標

圖表：O2O行業企業布局情況

圖表：O2O市場評估模型

圖表：2016年一二三線城市O2O發展水平綜合評估對比

圖表：2016年三大經濟圈O2O發展水平綜合評估對比

圖表：2016年O2O綜合發展水平TOP25城市O2O經濟帶分布

圖表：2016年O2O綜合發展水平TOP25城市（一線城市排名）

圖表：2016年O2O綜合發展水平TOP25城市（省會城市排名）

圖表：2016年O2O綜合發展水平TOP25城市（其他城市排名）

圖表：2016年一二三線城市O2O應用輕中重度用戶群分布

圖表：2016年一二三線城市O2O用戶休閑時間在網絡休閑平臺分布情況

圖表：2016年一二三線城市O2O用戶在社交媒體分享意愿

圖表：2016年一二三線城市O2O用戶在社交媒體分享途徑

圖表：2016年一二三線城市O2O用戶在社交媒體上回復/評論行為

圖表：2015-2017年國內生產總值增長速度（累計同比）

圖表：2015-2017年規模以上工業增加值增速（月度同比）

圖表：2015-2017年固定資產投資（不含農戶）名義增速（累計同比）

圖表：2015-2017年房地產開發投資名義增速（累計同比）

圖表：2015-2017年社會消費品零售總額名義增速（月度同比）

圖表：2015-2017年居民消費價格上漲情況（月度同比）

圖表：2015-2017年工業生產者出廠價格漲跌情況（月度同比）

圖表：2015-2017年家政服務業企業數量情況

圖表：2015-2017年家政服務業從業人數情況

圖表：2015-2017年家政服務業營業收入情況

圖表：2016年家政行業分規模企業數統計情況

圖表：2016年家政行業分規模吸收就業情況

圖表：2016年家政行業分規模營業收入情況

圖表：2016年分業態家政服務業營業收入情況

圖表：2015-2017年家政服務企業資產情況

圖表：2015-2017年家政服務企業利潤情況

圖表：2015-2017年家政服務企業運行效率情況

圖表：我國的人口結構（按性別）

圖表：我國的人口結構（按年齡）

圖表：我國人口老齡化趨勢

圖表：現行主要生育政策

圖表：2006-2017年城市人口人均可支配收入

圖表：家政行業薪酬漲幅

圖表：融入社交元素的互聯網中介模式

圖表：消費者主導的服務展售模式

圖表：美國三大家政O2O平臺

圖表：國內外家政O2O各子行業對比

圖表：國內外提供家政O2O各項服務的公司列表

圖表：家政O2O行業發展進程

圖表：用戶對家政O2O應用的使用率

圖表：用戶體驗過的家政O2O服務

圖表：家政APP在主流安卓平臺上的總下載量

圖表：“互聯網+家政”的OHA模式

圖表：“互聯網+家政”的互補模式

圖表：2015-2017年洗滌市場規模

圖表：2016年洗滌O2O市場格局

圖表：泰笛洗滌、e袋洗、袋懶貓洗衣基本情況

圖表：泰笛洗滌、e袋洗、袋懶貓洗衣功能介紹

圖表：泰笛洗滌洗衣流程

圖表：e袋洗洗衣流程

圖表：懶貓洗衣洗衣流程

圖表：2016年用戶洗衣習慣調查

圖表：2016年用戶洗衣習慣調查（按性別分）

圖表：2016年用戶洗衣習慣調查（按年齡分）

圖表：2016年用戶對洗衣O2O模式的看法

圖表：2016年用戶可接受的洗衣單價

圖表：2016年洗衣O2O平臺的用戶知曉率排行

圖表：2016年洗衣O2O平臺的用戶使用率排行

圖表：2016年用戶對上門洗衣最擔心的問題

圖表：C2C直營模式

圖表：B2P2C經紀人式直營型

圖表：B2B2C平臺型

圖表：C2C+B2B2C直營為核心兼標準化加盟型

圖表：家政O2O運營模式痛點

圖表：58到家產品結構圖

圖表：云家政產品結構圖

圖表：e家潔產品結構圖

圖表：三款家政上門服務APP產品結構層

圖表：2015年Care.com綜合收益表

圖表：2016年Care.com綜合收益表

圖表：2017年Care.com綜合收益表

圖表：2012-2017年Care.com用戶數情況

圖表：2010-2017年Care.com營業收入及毛利率

圖表：Angie’s List主要點評服務類別

圖表：2006-2017年Angie’s List營業收入及毛利率

圖表：2006-2017年Angie’s List現金流

圖表：2015年Angie’s List綜合收益表

圖表：2016年Angie’s List綜合收益表

圖表：2017年Angie’s List綜合收益表

圖表：O2O模式中的三方主體價值